เกณฑ์รางวัล Baldrige ปี 2568

เกณฑ์รางวัล Baldrige ปี 2568

Baldrige Award Criteria 2025

พลตรี มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

18 กุมภาพันธ์ 2568 

เกณฑ์รางวัล Baldrige ปี 2568 ดัดแปลงมาจากwebsite: Baldrige Award | NIST 

ผู้ที่ต้องการศึกษาเป็นแบบ PowerPoint สามารถติดตามได้ที่ เกณฑ์รางวัล Baldrige ปี 2568 Baldrige Award Criteria 2025.pdf

 

เพื่อรับรางวัล องค์กรจะต้องแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นขององค์กรและความสำเร็จในระยะยาวผ่านระดับและแนวโน้มที่ดี เปรียบเทียบกับคู่แข่งและเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม (ตามความเหมาะสม) ด้วยตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง

รางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award® ถือเป็นรางวัลระดับสูงสุดที่องค์กรของสหรัฐฯ ได้รับจากการดำเนินงานที่เป็นเลิศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความสามารถในการฟื้นตัวและความสำเร็จในระยะยาว 

เกณฑ์ของรางวัล Baldrige ปี 2568 มุ่งเน้นที่ 9 ส่วน ดังต่อไปนี้

• คำอธิบายองค์กร
• การนำและการกำกับดูแลองค์กร
• การปฏิบัติงาน
• บุคลากร
• ลูกค้าและตลาด
• การเงิน
• กลยุทธ์
• การเรียนรู้ขององค์กร
• ความสัมพันธ์กับชุมชน

ประโยชน์ของการสมัคร

ไม่ว่าองค์กรจะเป็นแบบอย่างระดับชาติ ผู้เข้ารอบสุดท้าย หรือผู้สมัครรับรางวัล ทุกองค์กรจะได้รับรายงานการประเมินผลจากผู้ตรวจประเมินของ Baldrige

ประโยชน์ของการได้รับรางวัลขององค์กรมีค่ามาก ซึ่งรวมถึง 

• การได้รับการยอมรับจากประธานาธิบดีและกระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา ในฐานะแบบอย่างระดับประเทศ
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อองค์กรเป็นแบบอย่างระดับประเทศในด้านความยืดหยุ่นและความสำเร็จในระยะยาว
• การได้รับการยอมรับเป็นพิเศษ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลัก/ค่านิยมขององค์กรและสอดคล้องกับจุดประสงค์ขององค์กร
• ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ เกี่ยวกับผลประกอบการ นวัตกรรม และความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง
• การปรับปรุงแบรนด์กับลูกค้า พันธมิตร ผู้ถือหุ้น ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บุคลากร และอื่นๆ
• เป็นโมเดลที่ล้ำสมัยและได้รับการพิสูจน์แล้ว สำหรับความสำเร็จในระยะยาว

 

เกี่ยวกับรางวัล

มีการมอบรางวัลสูงสุด 18 รางวัลต่อปีใน 6 ประเภท ได้แก่ การผลิต การบริการ ธุรกิจขนาดเล็ก การศึกษา การดูแลสุขภาพ และองค์กรไม่แสวงหากำไร

• ผู้รับรางวัลจะต้องแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติงานที่โดดเด่นของตนกับองค์กรอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา แต่ไม่จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะ แม้ว่าจะระบุข้อมูลนี้ไว้ในใบสมัครรับรางวัลก็ตาม
• กลไกหลักในการแบ่งปันข้อมูล ได้แก่ การประชุม Quest for Excellence® และการประชุม Baldrige Fall Conference (จัดขึ้นโดยร่วมมือกับโปรแกรมระดับท้องถิ่น)
• การแบ่งปันข้อมูลนอกเหนือจากการประชุม Quest for Excellence® ถือเป็นความสมัครใจ
• โครงการ Baldrige จะรักษาข้อมูลส่วนตัวขององค์กรผู้สมัครทั้งหมดไว้เป็นความลับ เว้นแต่องค์กรนั้นจะได้รับรางวัลหรือการยอมรับเป็นพิเศษ
• เราถือว่าข้อมูลทั้งหมดที่ผู้สมัครส่งมาเป็นความลับอย่างเคร่งครัด และเรามีมาตรการและกระบวนการต่างๆ มากมาย เพื่อปกป้องผู้สมัคร และรับรองความซื่อสัตย์ของรางวัล

การเปลี่ยนแปลงในปี 2568

เพื่อตอบสนองต่อคำติชมจากผู้เข้าร่วมในกระบวนการประจำปี 2567 มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับเกณฑ์การมอบรางวัลและการสมัคร ซึ่งมีจุดมุ่งหมายสองสิ่งคือ 

1. ชี้แจงว่าจำเป็นต้องใช้ข้อมูลใด ภายในเมื่อใด และจะใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร และ 

2. ให้องค์กรมีเวลาเพิ่มมากขึ้นในการรวบรวมและส่งคำตอบสำหรับคำถามในเกณฑ์

การเปลี่ยนแปลงมีดังต่อไปนี้คือ 

• เปิดแพลตฟอร์มการสมัครรับรางวัลเร็วขึ้นและเปิดนานขึ้น
• จัดเตรียมคำถามเกณฑ์การรับรางวัลทั้งหมดที่ต้องมีคำตอบในตอนเริ่มต้นกระบวนการ รวมถึงคำถามกระบวนการที่ใช้กับผู้เข้ารอบสุดท้ายในช่วงเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น
• อนุญาตให้องค์กรต่างๆ เริ่มให้คำตอบสำหรับคำถาม "เยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น" ในช่วงระยะเวลาการสมัครเริ่มต้นหากต้องการ
• กำจัดคำถามเชิงซ้อนที่ถามหลายสิ่งหลายอย่าง โดยแยกคำถามเหล่านั้นออกจากกัน (วิธีนี้จะเพิ่มจำนวนคำถามที่ถาม และทำให้ทั้งผู้สมัครและผู้ตรวจประเมินเข้าใจชัดเจนขึ้น)
• เพิ่มจำนวนแผนภูมิ กราฟ หรือตารางที่อนุญาตจากสามเป็นสี่สำหรับคำถามผลลัพธ์ทั้งหมด (คำเตือน: การตอบคำถามแบบสมบูรณ์ไม่จำเป็นต้องใช้พื้นที่และ/หรือการอัปโหลดรูปภาพทั้งหมด คำว่า “แบบสมบูรณ์" หมายความว่า องค์กรได้ตอบคำถามครบถ้วนและให้ข้อมูลทั้งหมดที่ร้องขอแล้ว)
• ย้ายคำถามบริบทเฉพาะองค์กรไปยังส่วนเกณฑ์ที่เหมาะสม คำถามบริบทที่ใช้ได้กับส่วนเกณฑ์ต่างๆ จะยังคงอยู่ในส่วนคำอธิบายองค์กร (Organization Description)

องค์กรพร้อมสมัครหรือไม่?

การตอบคำถามเหล่านี้ช่วยให้องค์กรตัดสินใจว่า ควรสมัครในระดับประเทศหรือระดับรัฐ

คำถามด้านล่าง ช่วยให้องค์กรขององค์กรตัดสินใจว่า ควรสมัครในระดับประเทศหรือระดับรัฐ 

1.องค์กรได้รับการยอมรับระดับสูงผ่านโปรแกรม Alliance for Performance Excellence หรือไม่ 

ใช่ - ขอแสดงความยินดี องค์กรขององค์กรพร้อมที่จะสมัครแล้ว! 

ไม่ - ไปที่คำถาม 2-4

2. องค์กรรวบรวม ติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลและข่าวสาร เกี่ยวกับผลประกอบการขององค์กรของ ผลลัพธ์ 5 ด้าน ที่ครอบคลุมโดยเกณฑ์รางวัล Baldrige หรือไม่ 

3. องค์กรประเมินผลประกอบการในด้านเหล่านี้ โดยเปรียบเทียบกับการเปรียบเทียบที่เหมาะสมหรือไม่ 

4. องค์กรจัดทำแผนภูมิ กราฟ หรือตารางที่แสดงถึงผลประกอบการในด้านเหล่านี้หรือไม่ 

ถ้าใช่สำหรับคำถามที่ 2-4 ขอแสดงความยินดี องค์กรพร้อมที่จะสมัครแล้ว! 

หมายเหตุ: หากตอบว่า ใช่ สำหรับคำถามที่ 2-4 แต่ไม่ สำหรับคำถามที่ 1 องค์กรมีสิทธิ์สมัครรับรางวัล Baldrige Award ระดับชาติ

เกณฑ์รางวัลปี 2568

เกณฑ์รางวัลปี 2568 จัดเป็น 9 ส่วน ซึ่งช่วยสนับสนุนและสะท้อนถึงความยืดหยุ่นขององค์กรและความสำเร็จในระยะยาว

• เกณฑ์รางวัล Baldrige มี 9 ส่วน ส่วนแรกคือ คำอธิบายองค์กร (Organization Description) ซึ่งมีคำถามบริบทข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการประเมินเกณฑ์ที่เหลืออีก 8 ส่วน
• คำถามคำอธิบายองค์กรจะไม่ได้รับการประเมิน
• แปดส่วนถัดไป ประกอบด้วยคำถามที่ถามถึงบริบทเพิ่มเติมคือ ผลลัพธ์ของการดำเนินงาน และคำอธิบายของกระบวนการสำคัญ
• คำอธิบายกระบวนการขององค์กรควรตอบสนองต่อเกณฑ์การประเมินกระบวนการ (Process Evaluation Rubric) โดยแสดงให้เห็นว่า กระบวนการนั้นมีความสม่ำเสมอและเกิดขึ้นซ้ำได้ และได้รับการปรับปรุงจากการประเมิน
• ผลลัพธ์ขององค์กรควรตอบสนองต่อเกณฑ์การประเมินผลลัพธ์ (Results Evaluation Rubric) และแสดงข้อมูลแนวโน้มอย่างน้อยห้าปี และรวมถึงการดำเนินงานขององค์กรเมื่อเทียบกับการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง
• เนื่องจากความมุ่งมั่นที่จะระบุแบบอย่างระดับประเทศ การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องจึงเป็นแบบอย่างที่ดีที่สุด หรือระดับสูงสุด 10%/ระดับสูงสุด 25% และกับคู่แข่ง(หากมี) องค์กรไม่จำเป็นต้องแสดงผลลัพธ์ที่เป็นแบบอย่างในทุกด้าน เพื่อให้ได้รับรางวัล
• หากองค์กรไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลลัพธ์หรือกระบวนการได้ครบถ้วน ควรอธิบายเหตุผลในช่องที่กำหนด ข้อมูลที่ขาดหายไปซึ่งไม่ได้อธิบายไว้ อาจส่งผลต่อการประเมิน
• คำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับกระบวนการในส่วนเกณฑ์ที่เน้นผลลัพธ์ทั้ง 5 ส่วน (การนำและการกำกับดูแลองค์กร การปฏิบัติงาน บุคลากร ลูกค้าและตลาด และการเงิน) จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้ายเท่านั้น ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่
• คำถามบริบท (Context Questions) 

ข้อมูลของบริบทจะถูกใช้โดยผู้ตรวจประเมินในระหว่างขั้นตอนการตรวจประเมิน คำตอบสำหรับคำถามบริบทมีขีดจำกัด 3,000 อักขระ และอาจรวมถึงแผนภูมิ กราฟ หรือตารางสูงสุด 3 รายการ

• คำถามผลลัพธ์ (Results Questions)

คำตอบสำหรับคำถามผลลัพธ์ ควรสอดคล้องกับคำถามบริบทที่เกี่ยวข้อง คำตอบมีขีดจำกัดที่ 4,000 อักขระ และต้องมีแผนภูมิ กราฟ หรือตารางอย่างน้อยหนึ่งรายการ (สามารถมีได้สูงสุด 4 รายการ) คำตอบจะได้รับการประเมินโดยใช้เกณฑ์การประเมินผลลัพธ์ (Results Evaluation Rubric)

• คำถามเกี่ยวกับกระบวนการ (Process Questions)

คำตอบเกี่ยวกับกระบวนการมีข้อจำกัดที่ 3,000 ตัวอักษร และอาจรวมถึงแผนภูมิ กราฟ หรือตารางสูงสุด 3 รายการ คำตอบควรกล่าวถึงปัจจัยการประเมินที่ระบุไว้ในหัวข้อการประเมินกระบวนการ (Process Evaluation Rubric)

2025 Baldrige Award Criteria

คำอธิบายองค์กร (Organization Description)

ข้อมูลในส่วนนี้ให้ภาพรวมระดับสูงขององค์กร ซึ่งเป็นบริบทสำหรับผลลัพธ์ที่ถามต่อไป 

คำอธิบายองค์กรไม่ควรมีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการสำคัญหรือข้อมูลผลลัพธ์

หมายเหตุ: ข้อมูลส่วนนี้จะไม่ได้รับการประเมิน

คำถาม 

1. ผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลักขององค์กรคืออะไร 

2. พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมหรือหลักการชี้นำขององค์กรคืออะไร 

3. ปัจจัยอื่นใด (หากมี) ที่ส่งผลต่อความสำเร็จและความยั่งยืนขององค์กร 

4. กฎระเบียบหลักที่บังคับใช้ รวมถึงข้อกำหนดการรับรอง การรับรองมาตรฐาน หรือการลงทะเบียนขององค์กรคืออะไร 

5. มีสิ่งใดที่องค์กรคิดว่าผิดปกติเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมหรือรูปแบบธุรกิจหรือไม่ ซึ่งจะช่วยในการทำความเข้าใจองค์กรมากขึ้น

การนำและการกำกับดูแลองค์กร (Leadership and Governance) 

ส่วนนี้ถามเกี่ยวกับผลประกอบการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารของผู้นำระดับสูง การกำกับดูแลและความรับผิดชอบ การร้องเรียน และข้อร้องเรียนอื่นๆ นอกจากนี้ ยังถามเกี่ยวกับการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งและการมีส่วนสนับสนุนต่อสังคมอีกด้วย

คำถามบริบท

1. อธิบายสั้น ๆ และ/หรือแสดงโครงสร้างการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กร

คำถามผลลัพธ์

คำตอบทั้งหมดควรมีข้อมูลย้อนหลัง 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง หากองค์กรไม่สามารถให้ข้อมูลย้อนหลัง 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องได้ จะต้องมีการอธิบายโดยละเอียด 

1. ผลลัพธ์ขององค์กรสำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับกลุ่มบุคลากรหลักคืออะไร (เช่น การจัดอันดับโดยบุคลากรแยกตามสถานที่ ประเภทของแรงงาน ฯลฯ) 

2. ผลลัพธ์ขององค์กรสำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับกลุ่มลูกค้าหลักคืออะไร (เช่น การจัดอันดับผู้นำโดยลูกค้า)

3. ผลลัพธ์สำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก รวมถึงผู้ส่งมอบ พันธมิตร และผู้ร่วมมือ ตามความเหมาะสมคืออะไร (เช่น การประเมินภาวะผู้นำของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) 

4. ผลลัพธ์สำหรับการตรวจสอบภายนอกที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำและความรับผิดชอบ (รวมถึงใบรับรองและการรับรอง) ขององค์กรคืออะไร

5. ผลการร้องเรียนและการร้องเรียนขององค์กรเกี่ยวกับ 

• ความปลอดภัย
  • คณะกรรมการการจ้างงานที่โอกาสเท่าเทียม
  • จริยธรรม 

6. ผลลัพธ์ขององค์กรเกี่ยวกับการสนับสนุนสังคมเป็นอย่างไร

หมายเหตุ: ตัวอย่างการมีส่วนสนับสนุนต่อสังคม (การเปรียบเทียบเป็นทางเลือก) ได้แก่ การลดการใช้พลังงาน การใช้ทรัพยากรพลังงานหมุนเวียนและน้ำรีไซเคิล การลดปริมาณคาร์บอน การลดและใช้ของเสีย แนวทางทางเลือกในการอนุรักษ์ทรัพยากร (เช่น การเพิ่มการประชุมทางไกล) การใช้แรงงานที่มีความรู้จากทั่วโลก รวมถึงการบริจาคสินค้าหรือบริการเพื่อส่งเสริมที่อยู่อาศัย สุขภาพชุมชน และความมั่นคงทางอาหาร

คำถามกระบวนการ

คำตอบของกระบวนการต่อไปนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ข้างต้น จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้าย ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น 

1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการวางแผนการสืบทอดตำแหน่งผู้นำโดยย่อ 

2. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับบุคลากรโดยย่อ

3. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับลูกค้าโดยย่อ

4. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรอย่างย่อ สำหรับการสื่อสารสองทางระหว่างผู้นำระดับสูงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 

5. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรอย่างย่อ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำกับดูแลที่รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้นำระดับสูง ความรับผิดชอบทางการเงิน และความโปร่งใส 

6. จากกระบวนการที่แบ่งปันข้างต้น องค์กรคิดว่ากระบวนการใด (ถ้ามี) เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นๆ สามารถเรียนรู้ได้

การปฏิบัติการ (Operations) 

ส่วนนี้จะถามเกี่ยวกับผลประกอบการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลักขององค์กร ผลลัพธ์เกี่ยวข้องกับผลประกอบการและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือโปรแกรมหลักขององค์กรในการผลิตและจัดหา นอกจากนี้ ยังขอผลลัพธ์เกี่ยวกับการจัดการเครือข่ายอุปทาน ประสิทธิผลของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการความเสี่ยง การเตรียมพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉิน และความต่อเนื่องของการดำเนินงาน

คำถามบริบท

1. ผลิตภัณฑ์หลัก และ/หรือบริการ และ/หรือโปรแกรมขององค์กรคืออะไร * 

2. ใครคือคู่แข่งหลักขององค์กร (คิดเป็นร้อยละ 5 หรือมากกว่า ของคู่แข่งขององค์กร) * 

3. ใครคือผู้ส่งมอบ/พันธมิตรหลักขององค์กร (คิดเป็นร้อยละ 5 หรือมากกว่า ของผู้ส่งมอบ/พันธมิตรขององค์กร) * 

4. ใครคือลูกค้า/ผู้รับบริการหลักขององค์กร (คิดเป็นร้อยละ 5 หรือมากกว่า ของลูกค้า/ผู้รับบริการขององค์กร) * 

* คำถามเหล่านี้อยู่ในหน้าปัจจัยสำคัญทางธุรกิจ/องค์กรในส่วนคุณสมบัติ องค์กรสามารถคัดลอก/วางคำตอบขององค์กรจากส่วนคุณสมบัติในใบสมัครได้

คำถามผลลัพธ์

คำตอบทั้งหมดควรมีข้อมูลและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องในรอบ 5 ปี หากองค์กรไม่สามารถให้ข้อมูลและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องในรอบ 5 ปีได้ จะต้องมีการอธิบายโดยละเอียด 

1. ผลลัพธ์ขององค์กรเกี่ยวกับผลประกอบการของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโปรแกรมหลักขององค์กรคืออะไร 

2. ผลลัพธ์ขององค์กรเกี่ยวกับประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลในการผลิตผลิตภัณฑ์ การให้บริการ หรือโปรแกรมคืออะไร 

3. ผลลัพธ์สำหรับผลประกอบการของส่วนประกอบหลักของเครือข่ายอุปทานขององค์กรคืออะไร (เช่น การส่งมอบตรงเวลา ความพร้อมของวัสดุที่สำคัญ คุณภาพ)

4. ผลลัพธ์สำหรับประสิทธิผลของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ขององค์กรคืออะไร รวมถึงความพยายามบุกรุกเทียบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 

5. ผลลัพธ์สำหรับประสิทธิผลของแผนการจัดการความเสี่ยงขององค์กรคืออะไร (เช่น จำนวนความเสี่ยงที่ระบุเทียบกับจำนวนความเสี่ยงที่บรรเทาได้ ต้นทุนของการสูญเสีย) 

6. ผลลัพธ์สำหรับการทดสอบแผนความพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉินขององค์กรคืออะไร (เช่น เวลาในการอพยพออกจากสถานที่ขององค์กร เวลาตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน) 

7. ผลลัพธ์สำหรับการทดสอบแผนความต่อเนื่องของการดำเนินงานขององค์กรคืออะไร (แผนสำหรับวิธีดำเนินธุรกิจในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก)

คำถามกระบวนการ

คำตอบของกระบวนการต่อไปนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ข้างต้น จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้าย ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น 

1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรในการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรโดยย่อ 

2. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการจัดการเครือข่ายอุปทานโดยย่อ 

3. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการจัดการความเสี่ยงโดยย่อ

4. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรในการเตรียมพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉินโดยย่อ 

5. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรในการดำเนินกิจการอย่างต่อเนื่องโดยย่อ 

6. จากกระบวนการที่แบ่งปันข้างต้น กระบวนการใดบ้าง (ถ้ามี) ที่องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นสามารถเรียนรู้ได้

บุคลากร (Workforce) 

ส่วนนี้จะถามเกี่ยวกับผลประกอบการขององค์กรสำหรับกระบวนการหลักที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรขององค์กร ในการมีส่วนร่วมและพัฒนา/ฝึกอบรมบุคลากรขององค์กร รวมถึงการดูแลสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับผลประกอบการการทำงานของกระบวนการเหล่านี้ สะท้อนให้เห็นในมาตรการความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม การลาออก และการขาดงานของบุคลากร นอกจากนี้ ส่วนนี้ยังถามเกี่ยวกับการพัฒนาผู้นำในปัจจุบันและอนาคตขององค์กร การฝึกอบรมบุคลากร เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย และตัวบ่งชี้เพิ่มเติมด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน

คำถามบริบท

1. โปรดอธิบายลักษณะโดยรวมของบุคลากรขององค์กร รวมทั้งกลุ่มพนักงานหลัก (เช่น ที่ตั้ง ประเภทของพนักงาน เป็นต้น)

คำถามผลลัพธ์

คำตอบทั้งหมดควรประกอบด้วยข้อมูล 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง หากองค์กรไม่สามารถให้ข้อมูล 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องได้ จะต้องมีคำอธิบายโดยละเอียด 

หมายเหตุ: ผลลัพธ์ที่นำเสนอด้านล่างควรมีข้อมูลสำหรับกลุ่มบุคลากรหลัก 

1. ผลการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรขององค์กรเป็นอย่างไร 

2. ผลลัพธ์การมีส่วนร่วมของบุคลากรขององค์กรเป็นอย่างไร (เช่น ผลการสำรวจบุคลากร) 

3. ผลลัพธ์การลาออกของบุคลากรเป็นอย่างไร

4. ผลลัพธ์จากการขาดงานของบุคลากรเป็นอย่างไร?

5. ผลลัพธ์จากการพัฒนาความเป็นผู้นำ (เช่น ผู้นำในปัจจุบันและอนาคต) เป็นอย่างไร?

6. ผลลัพธ์จากการฝึกอบรมบุคลากร (เช่น ความสามารถ ผลประกอบการการทำงาน การพัฒนาอาชีพ ผลตอบแทนจากการลงทุน ฯลฯ) เป็นอย่างไร?

7. ผลลัพธ์ขององค์กรสำหรับเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยที่สำคัญ (เหตุการณ์ที่ต้องรายงานโดยสำนักงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย) คืออะไร? 

8. ผลลัพธ์ขององค์กรสำหรับตัวบ่งชี้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานคืออะไร? (เช่น ผลลัพธ์ของการตรวจสอบความปลอดภัย การติดตามเหตุการณ์เกือบเกิดอุบัติเหตุ)

คำถามกระบวนการ

คำตอบของกระบวนการต่อไปนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ข้างต้น จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้าย ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น 

1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการมีส่วนร่วมของบุคลากรโดยย่อ 

2. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการพัฒนาและการฝึกอบรมบุคลากรโดยย่อ 

3. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการรับรองสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงานโดยย่อ

4. จากกระบวนการที่แบ่งปันข้างต้น กระบวนการใดบ้าง (ถ้ามี) ที่องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นสามารถเรียนรู้ได้

ลูกค้าและการตลาด (Customers and Markets)

ส่วนนี้จะถามเกี่ยวกับผลประกอบการขององค์กรสำหรับกระบวนการหลักที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและตลาดขององค์กร ขั้นแรก องค์กรจะถูกถามเกี่ยวกับส่วนแบ่งการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการหลักขององค์กร จากนั้น องค์กรจะถูกถามเกี่ยวกับความพึงพอใจและความไม่พอใจของลูกค้า และสุดท้าย องค์กรจะพบคำถามเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า

คำถามบริบท

1. ระบุขนาดตลาดของผลิตภัณฑ์และบริการหลักขององค์กรในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา 

2. อธิบายกลุ่มลูกค้าหลักขององค์กรอย่างสั้นๆ (รวมถึงขนาดของแต่ละกลุ่ม)

คำถามผลลัพธ์

หมายเหตุ: ผลลัพธ์ที่นำเสนอควรมีข้อมูลสำหรับกลุ่มลูกค้าหลักด้วย 

1. ผลลัพธ์สำหรับส่วนแบ่งการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการหลักขององค์กรเป็นอย่างไร 

2. ผลลัพธ์สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าตามกลุ่มลูกค้าหลักเป็นอย่างไร

3. ผลลัพธ์เกี่ยวกับความไม่พอใจของลูกค้า รวมถึงการร้องเรียน ตามกลุ่มลูกค้าหลักเป็นอย่างไร 

4. ผลลัพธ์เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า ตามกลุ่มลูกค้าหลักเป็นอย่างไร (เช่น แนวโน้มที่จะแนะนำ ลูกค้าประจำ และการอ้างอิง) 

หมายเหตุ: สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ ให้รวมผลลัพธ์สำหรับคะแนนการประเมินผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและระบบของผู้บริโภค (ตามความเหมาะสม)

คำถามกระบวนการ

คำตอบของกระบวนการต่อไปนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ข้างต้น จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้าย ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น 

1. อธิบายกระบวนการรับฟังลูกค้าหลักขององค์กรโดยย่อ 

2. อธิบายกระบวนการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลักขององค์กรโดยย่อ 

3. อธิบายกระบวนการสนับสนุนลูกค้าหลักขององค์กรโดยย่อ 

4. จากกระบวนการข้างต้น กระบวนการใดบ้าง (ถ้ามี) ที่องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นสามารถเรียนรู้ได้

การเงิน (Finance) 

ส่วนนี้จะถามเกี่ยวกับผลประกอบการในการจัดการทางการเงินขององค์กร ผลลัพธ์ความสามารถในการดำรงอยู่ทางการเงินและผลประกอบการทางการเงิน นอกจากนี้ ยังถามคำถามบริบทที่สำคัญและขอให้องค์กรอธิบายกระบวนการขององค์กรอย่างย่อๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงเงินทุนได้ในช่วงเวลาที่เกิดการหยุดชะงัก รวมทั้งเพื่อรองรับความต้องการในระยะสั้นและความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร

คำถามบริบท

1. ระบุตัวชี้วัดทางการเงินหลักที่องค์กรติดตามขององค์กรตามหน่วยธุรกิจ/องค์กร

2. อธิบายสั้นๆ ว่าองค์กรสร้างความมั่นใจได้อย่างไรว่าสามารถเข้าถึงเงินทุนสำหรับความต้องการในระยะสั้น ช่วงเวลาแห่งการหยุดชะงัก และความสำเร็จในระยะยาว

คำถามผลลัพธ์

คำตอบทั้งหมดควรมีข้อมูลย้อนหลัง 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง หากองค์กรไม่สามารถให้ข้อมูลย้อนหลัง 5 ปีและการเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องได้ จะต้องมีการอธิบายโดยละเอียด 

1. ผลลัพธ์ขององค์กรเกี่ยวกับความสามารถในการดำรงอยู่ทางการเงิน (เช่น สภาพคล่อง จำนวนวันเงินสดในมือ/สำรอง การจัดอันดับเครดิตหรือพันธบัตร) คืออะไร 

2. ผลลัพธ์ขององค์กรเกี่ยวกับผลประกอบการทางการเงิน (เช่น รายได้ อัตรากำไรจากการดำเนินงาน ผลประกอบการตามงบประมาณ) แยกตามหน่วยองค์กร ตามความเหมาะสม คืออะไร

คำถามกระบวนการ

คำตอบของกระบวนการต่อไปนี้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ข้างต้น จะได้รับการประเมินสำหรับผู้เข้ารอบสุดท้าย ในระหว่างการเยี่ยมชมสถานที่เท่านั้น 

1. อธิบายกระบวนการขององค์กรอย่างย่อๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงเงินทุนสำหรับความต้องการในระยะสั้น ช่วงเวลาแห่งการหยุดชะงัก และความสำเร็จในระยะยาว 

2. จากกระบวนการที่แบ่งปันข้างต้น กระบวนการใด (ถ้ามี) ที่องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นๆ สามารถเรียนรู้ได้

กลยุทธ์ (Strategy)

ส่วนนี้ถามว่าองค์กรพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ตอบสนองต่อความท้าทายและโอกาสต่างๆ ได้อย่างไร กระบวนการในการนำเป้าหมายเหล่านั้นไปปฏิบัติ และเกี่ยวกับตัวชี้วัดสำหรับการตรวจสอบความคืบหน้า ผลลัพธ์ของการดำเนินการเหล่านี้ควรปรากฏชัดเจนในกระบวนการและผลลัพธ์ที่อธิบายไว้ในส่วนเกณฑ์รางวัลอื่นๆ การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการทางธุรกิจหลักที่ส่งผลโดยตรงต่อความยืดหยุ่นและความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร

คำถามบริบท

1. ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรคืออะไร 

2. ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ขององค์กรคืออะไร 

3. เป้าหมายและ/หรือวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรคืออะไร

4. มาตรการสำคัญสำหรับเป้าหมายและ/หรือวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรคืออะไร

คำถามกระบวนการ

คำตอบจะได้รับการประเมินควบคู่ไปกับคำตอบผลลัพธ์อื่นของผู้สมัคร

หมายเหตุ: คำตอบจะต้องแสดงให้เห็นว่ากระบวนการ/กิจกรรมนั้น (1) สม่ำเสมอและเกิดขึ้นซ้ำได้ และ (2) แสดงหลักฐานของการปรับปรุงจากการประเมิน 

1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการพัฒนาแผนกลยุทธ์โดยย่อ 

2. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรสำหรับการนำแผนกลยุทธ์ไปปฏิบัติโดยย่อ 

3. จากกระบวนการข้างต้น กระบวนการใด (ถ้ามี) ที่องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นสามารถเรียนรู้ได้

การเรียนรู้ขององค์กร (Organizational Learning)

ส่วนนี้จะถามเกี่ยวกับกระบวนการสำหรับการวัดและการปรับปรุงผลประกอบการ การจัดการความรู้ และนวัตกรรม โดยจะถามเกี่ยวกับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงผลประกอบการ การแบ่งปันความรู้ การส่งเสริม และการสนับสนุนนวัตกรรม นอกจากนี้ ยังถามองค์กรเกี่ยวกับกระบวนการที่ใช้ในการกำหนดทางเลือกด้านนวัตกรรมอีกด้วย 
ไม่มีคำถามบริบทสำหรับส่วนนี้

คำถามกระบวนการ

คำตอบจะถูกประเมินพร้อมกับคำตอบผลลัพธ์อื่นของผู้สมัคร

1. โปรดอธิบายกระบวนการวิเคราะห์และตรวจสอบผลประกอบการขององค์กรโดยย่อ 

2. โปรดอธิบายกระบวนการปรับปรุงผลประกอบการขององค์กรโดยย่อ 

3. โปรดอธิบายกระบวนการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลทั่วทั้งองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยย่อ

4. อธิบายกระบวนการหลักที่ส่งเสริมนวัตกรรมอย่างสั้นๆ (เช่น แนวทางปฏิบัติที่สร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนนวัตกรรม) 

5. โปรดแบ่งปันกระบวนการขององค์กรในการพิจารณาว่าจะแสวงหาโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใด และตัดสินใจว่าจะเลิกแสวงหาโอกาสใด 

6. จากกระบวนการที่แบ่งปันข้างต้น องค์กรคิดว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใดบ้างที่องค์กรอื่นๆ สามารถเรียนรู้ได้ (หากมี)

ความสัมพันธ์กับชุมชน (Community Relationships)

องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งในการสร้างความยืดหยุ่นขององค์กรและความสำเร็จในระยะยาวคือการมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและตอบแทนชุมชนสำคัญ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นจะนำไปสู่การแบ่งปันทรัพยากรที่รวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เกิดการหยุดชะงัก และยังสร้างโอกาสสำหรับการเปรียบเทียบและนวัตกรรมอีกด้วย

คำถามบริบท

1. โปรดอธิบายความสัมพันธ์กับชุมชนที่สำคัญขององค์กร

หมายเหตุ: ชุมชนหมายถึงหน่วยที่องค์กรให้การสนับสนุนหรือหน่วยงานที่องค์กรให้การสนับสนุนในช่วงเวลาที่เกิดการหยุดชะงัก และหน่วยดังกล่าวไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ในท้องถิ่นขององค์กรเท่านั้น ความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์เหล่านี้ให้การสนับสนุนและข้อมูลในยามที่ต้องการและการเติบโต ตัวอย่าง ได้แก่ สาธารณูปโภค รัฐบาลท้องถิ่น สถาบันการเงิน อาสาสมัคร หอการค้า ธุรกิจใกล้เคียง บริการสังคม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน อุตสาหกรรมหรือสมาคมการค้า

คำถามกระบวนการ

คำตอบจะถูกประเมินควบคู่ไปกับคำตอบผลลัพธ์อื่นของผู้สมัคร

1. อธิบายกระบวนการหลักขององค์กรในการสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนหลักขององค์กรโดยย่อ 

2. สำหรับความสัมพันธ์หลักในชุมชนแต่ละแห่ง ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้: 

1. ประเภทองค์กรหรือกลุ่ม (ดูรายการด้านบน)
2. ความถี่ในการมีส่วนร่วม (เช่น รายเดือน รายไตรมาส รายปี เป็นต้น)
3. ระยะเวลาในการมีส่วนร่วม (เช่น องค์กรมีความสัมพันธ์นี้มานานเพียงใด)

3. จากกระบวนการข้างต้น องค์กรคิดว่ากระบวนการใด (หากมี) ที่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่องค์กรอื่นสามารถเรียนรู้ได้

************************************