ผู้บริหารเป็นบุคคลสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของ KM 4.0
KM คือเครื่องมือเรียนรู้จากความสำเร็จ ที่อาจเป็นความสำเร็จเล็กๆ ที่หน้างาน ที่จะเป็นพลังขับเคลื่อนเล็กๆ สู่ความสำเร็จตามเป้าหมายหลักขององค์กร ผู้บริหารระดับสูงหรือสูงสุด ต้องมีทักษะเชื่อมโยงภาพเล็กสู่ภาพใหญ่ เพื่อสื่อสารภาพใหญ่ขององค์กรให้เจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติการเข้าใจ
ผู้บริหารต้องจัดการความรู้ภาพใหญ่ คือวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กร ให้ความรู้นั้นไหลไปทั่วองค์กร
แต่วิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรอาจดูใหญ่และเป็นนามธรรมเกินที่เจ้าหน้าที่ระดับล่างจะเข้าใจชัด และเจ้าหน้าที่ระดับล่างอาจรู้สึกว่าเป็นเรื่องไกลตัว ผู้บริหารมีหน้าที่ทำให้เรื่องวิสัยทัศน์และเป้าหมายเป็นเรื่องใกล้ตัวพนักงานระดับปฏิบัติการ
ทำได้โดยหยิบยกความสำเร็จเล็กๆ ของทีมงานหน้างานมาตีความคุณค่า ว่าจะมีส่วนหนุนให้บรรลุวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรอย่างไร ซึ่งจะทำให้พนักงานระดับล่างมองเห็นว่าวิสัยทัศน์และเป้าหมายขององค์กรเป็นเรื่องใกล้ตัว เกิดความเข้าใจและแรงบันดาลใจในการทำงานอย่างมีคุณค่าสูง โดยใช้ความริเริ่มสร้างสรรค์ของตน และใช้ร่วมกันกับเพื่อนร่วมงาน
วิจารณ์ พานิช
๑ ต.ค. ๖๑
