กิจกรรมที่ 1 ฉันในปัจจุบันและอนาคต 

    แจกกระดาษเปล่าคนละ 1 ใบ ให้ทุกคนพับครึ่ง โดยแบ่งเป็นครึ่งด้านบน "ฉันในปัจจุบัน" ครึ่งล่าง "ฉันในอนาคต" ให้ทุกคนวาดรูปอะไรก็ได้ที่อธิบายถึงความเป็นฉันในปัจจุบัน และฉันในอนาคต (ห้ามเขียนเป็นตัวหนังสือ) หลังจากนั้นให้ทุกคนอธิบายสิ่งที่ตัวเองวาด 

วิทยากร : ทุกคนมีเป้าหมาย และจากการสังเกตมีหลายท่านที่วาดรูป "ฉันในอนาคต" ก่อนที่จะวาดฉันในปัจจุบัน ถ้าเราไม่รู้จักตัวเองในปัจจุบันแล้วเราจะไปอนาคตได้อย่างไร 

กิจกรรมที่ 2 รถวอลโว่ 

วิทยากร : องค์ประกอบในรถคันนี้ อะไรที่สำคัญที่สุด 

เจ้าหน้าที่คนที่ 1 : ล้อรถ

เจ้าหน้าที่คนที่ 2 : น็อต 

เจ้าหน้าที่คนที่ 3 : ทุกองค์ประกอบ

วิทยากร : สรุป ทุกชิ้นส่วนในรถมีความสำคัญ ทุกท่านเปรียบเสมือนทุกชิ้นส่วนขององค์กร มีความสำคัญเท่ากัน ขาดส่วนใดส่วนหนึ่งไม่ได้ เคยมีประสบการณ์น็อตหลุดไหม รถก็ขับเคลื่อนไปไม่ได้ องค์กรก็เช่นกันจะขับเคลื่อนได้ก็โดยการร่วมแรงร่วมใจของทุกคน

กิจกรรมที่ 3  win win win 

วิทยากร : 3 win ในที่นี้ คิดว่าคือใครบ้าง?

เจ้าหน้าที่ 1: ตัวเรา 

เจ้าหน้าที่ 2: องค์กร 

20180504102807.ppt

เจ้าหน้าที่ 3: ลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ

วิทยากร: ในการทำงานถ้าลูกค้าพึงพอใจ องค์กรเป็นที่ยอมรับ ตัวเราก็ประสบความสำเร็จ มีงานทำ มีเงิน และสามารถไปถึงเป้าหมายที่เราได้ตั้งไว้ในกิจกรรมที่ 1 

กิจกรรมที่ 4 ค่านิยมของกระทรวงสาธารณสุข 

M = (Mastery) เป็นนายตัวเอง 

O = (Originality) เร่งสร้างสิ่งใหม่ 

P = (People Centered Approach) ใส่ใจประชาชน 

H = (Humility) ถ่อมตนอ่อนน้อม

วิทยากร: การทำงานตามค่านิยมของกระทรวงสาธารณสุข

       1) เราสามารถสร้างสรรค์งานของตัวเองได้ อย่าทำอะไรซ้ำ ๆ แต่ให้เปลี่ยนแปลงการทำงานเพื่อผลลัพธ์ของงานที่ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงจะยากในช่วงเริ่มต้น แต่เมื่อได้ลงมือปฏิบัติแล้วก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป และเมื่องานเสร็จสมบูรณ์จะเห็นว่าผลลัพธ์ที่ได้จากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานนั้นทำให้ได้ผลงานที่ดีขึ้นกว่าเดิม 

       2) ให้คิดว่าผู้รับบริการหรือลูกค้า ที่มารับบริการ เห็นความสามารถของเรา เราสามารถทำงานนั้นได้ ดังนั้นเราควรยินดีที่จะให้บริการและภาคภูมิใจในงานของตนเอง 

       3) เมื่อมีงานเยอะ ๆ ให้เสนอตัวเองเข้าไปทำงานหรือช่วยงาน อย่ารอให้ผู้บังคับบัญชาสั่ง เพราะการเสนอตัวเข้าไปทำงานจะทำให้เรารู้สึกเป็นนายตัวเอง และมีคุณค่า แต่หากเป็นคำสั่ง เราอาจรู้สึกสูญเสียความเป็นตนเองและสูญเสียความรู้สึกมีคุณค่าในตัวเองไปได้

กิจกรรมที่ 5 จิตบริการ "เพิ่มคุณค่างานบริการด้วยใจบริการ"  

วิทยากร: ลูกค้าของท่านคือใคร และต้องการอะไรจากท่าน

เจ้าหน้าที่: ลูกศิษย์ และอาจารย์

วิทยากร: เราสามารถออกแบบงานของตนเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เพราะเรารู้จักงานของเราดีที่สุด ในการทำงานควรทำงานเชิงรุก คือ ให้คิดคาดการณ์ไปล่วงหน้าว่าลูกค้าอยากจะได้รับบริการอะไร และเราจะออกงานของเราอย่างไรเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่แค่ตั้งรับ หรือรอให้เกิดปัญหาแล้วถึงคิดหาวิธีการปรับปรุงงาน  

ข้อคิด 

“ ลูกค้า คือบุคคลสำคัญที่สุด ที่มาเยือนเราในสถานที่นี้ เขาไม่ได้มาพึ่งเรา เราต่างหากที่จำเป็นต้องพึ่งเขา เขาไม่ได้มารบกวนการทำงานของเรา หากแต่การรับใช้เขา คือวัตถุประสงค์ในงานของเรา เขาไม่ใช่คนอื่น แต่เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนี้ทีเดียว ในการรับใช้เขา เราไม่ได้ช่วยเหลืออะไรเขาเลย เขาต่างหากเป็นฝ่ายช่วยเหลือเรา โดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา ”

สรุป "เทคนิคการบริการที่ดี" คือ เริ่มต้นจากตัวเราที่มีความสุข มองโลกในแง่บวก โดยให้คิดว่า งานคือเงิน ๆ คืออนาคต (เป้าหมายที่ทุกคนตั้งไว้ในกิจกรรมที่ 1 ) และลูกค้าหรือผู้รับบริการที่มารับบริการจากเราเห็นศักยภาพและความสามารถของเราที่จะให้บริการได้ เราจึงควรภูมิใจและให้บริการอย่างเต็มที่ เต็มใจ และสุดความสามารถ