Knowledge คือ ผลสรุปของสิ่งที่รู้ เป็นเนื้อหาของความจริง หลักการ และสารสนเทศในทางธุรกิจเป็นแนวทางในการปฏิบัติ
ความรู้มี 2 ประเภท
1. สิ่งที่รู้อยู่แล้ว
2. ความรู้ที่เราสามารถหาสารสนเทศได้
เรียนรู้ KM