การสัมภาษณ์และคัดเลือกบุคลากร
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาผู้เขียนได้ไปอบรมซึ่งจัดโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในหัวข้อเรื่อง "การสัมภาษณ์และคัดเลือกบุคคลกร" ได้ความรู้ใหม่ๆ จึงนำมาบันทึกไว้อย่างย่อๆดังต่อไปนี้
การสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน
- รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวกับงานจากผู้สมัคร
- ให้ข้อมูลแก่ผู้สมัครแต่ละคน
- สรุปการสัมภาษณ์โดยอธิบายขั้นตอนต่อไป
ก่อนการสัมภาษณ์
- ทักทายผู้สมัครและเรียกชื่อของผู้สมัคร อย่างสุภาพและเป็นมิตร
- จำไว้เสมอว่าคุณคือตัวแทนของบริษัท จงแสดงมารยาทที่สุภาพ ใช้สถานที่ที่สร้างความรู้สึกที่สบายและอบอุ่น
- เริ่มคำถามทั่วๆไป เช่น ถามถึงการเดินทาง ที่อยู่อาศัย หรือเรื่องอื่นๆที่สนใจร่วมกัน
- สนทนาในช่วงแรกที่ทำให้ผู้สมัครรู้สึกผ่อนคลาย และเป็นกันเอง
ระหว่างสัมภาษณ์
- บันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จากการสังเกตุ ไม่ใช่การประเมิน
- บันทึกข้อมูลเชิงลบหรือเชิงอ่อนไหว
- บันทึกโดยใช้คำที่เข้าใจได้เฉพาะผู้สัมภาษณ์ เพื่อไม่ให้ผู้สมัครสังเกตุอ่านหรือเข้าใจได้
ให้ข้อมูลกับผู้สมัคร
- ควรแสดงความกระตืือรือร้นในการทำงานให้ผู้สมัครเห็นในระหว่างการสัมภาษณ์
- อธิบายรูปแบบ/ลักษณะขององค์กร/หน่วยงานอย่างชัดเจน
- สร้างภาพอย่างชัดเจนว่าตำแหน่งที่ผู้สมัครนั้นอยู่ตรงไหนขององคฺกร
- ผู้สัมภาษณฺอาจแจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงผลประโยชน์ที่จะได้รับในตำแหน่งนี้
- เปิดโอกาสให้ผู้สมัครถามคำถาม
สรุปการสัมภาษณ์
- สรุปประเด็นที่สนทนากัน
- แจ้งผู้สมัครทราบถึงผลการคัดเลือกโดยเร็ว
- แจ้งผู้สมัครว่าจะติดต่อกลับเมื่อใร
- หรือแนะนำผู้สมัครติดต่อกลับตามช่องทางที่เหมาะสม
- กล่าวขอบคุณผู้สมัคร
ผู้สมัครที่ยังไม่เหมาะสมกับงานนั้น
- แจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงประเด็นที่คุณพิจารณา
- ให้เหตุผลประกอบเพื่อให้เกิดความเข้าใจอันดีและยอมรับ
- แจ้งผู้สมัครทราบว่ายังจะเก็บประวัติของผู้สมัครรายนั้นไว้ สำหรับโอกาสอื่นที่อาจจะเหมาะสมกว่า
จะทำอย่างไร ถ้าผุ้สมัครเล่นตัว
- ระงับการเสนองานนั้น
- บันทึกข้อมูลไว้เพื่ออ้างอิงภายหลัง
- จูงใจผู้สมัครให้เห็นว่าเขายังคงสนใจในผู้สมัครนั้นอยู่
- เสนอให้ไปพิจารณาใหม่และสามารถติดต่อได้ภายหลัง
จะทำอย่างไรถ้ถา ผุ้สมัครรู้สึกอึดอัดหรือไม่สบายใจที่จะเปิดเผยเรื่องส่วนตัว หรือเรื่องการเปลี่ยนงาน
- สร้างความเชื่อมั่น
- บอกรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของบริษัท และตำแหน่งงานนั้นๆ เพื่อช่วยให้ผู้สมัครสบายใจ และผ่อนคลายมากขึ้น
การประมวลข้อมูล
วัตถุประสงค์
- ควบคุมอคติให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
- ทำให้เป็นรูปธรรมมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
- รักษามาตรฐานในการสรรหาและคัดเลือก
- ถูกต้องและเป็นธรรม
ผู้สัมภาษณ์แต่ละราย
- กรอกระดับของผู้สมัครสำหรับความสามารถที่ตกลงกันไว้แต่แรกในแบบฟอร์ม
- แลกเปลี่ยนข้อมูลที่ได้ และปรับระดับให้เหมาะสม
ผู้สัมภาษณ์รายอื่นๆ
- ถามคำถามเพื่อให้เกิดความกระจ่างชัดเจน
ผู้สัมภาษณ์รายอื่นๆ
- หาข้อสรุปร่วมกันในการจัดระดับให้ผู้สมัครแต่ละราย
..........
และที่ผู้เขียนจำได้ขึ้นใจในการเข้าเรียนครั้งนี้คือ
...หากเกิดความไม่แน่ใจในตัวรับผู้สมัครรายใด ให้ถือว่านั่นคือการไม่ผ่านของผู้สมัครรายนั้นๆ...
คือ ไม่รับเข้าทำงานเลย
..........
28 กรกฏาคม 2557
พ.แจ่มจำรัส
ความเห็น (4)
เป็นประโยชน์แก่ผู้สมัครงานครับ ดีมากเลย
ชัดเจน ถูกต้องจ้าาา
ได้ประโยชน์มากค่ะ
ตอนที่ผมเป็นฑิตใหม่ๆ เคยไปสอบงานหน่วยงานหนึ่งที่กรุงเทพฯ สิ่งที่สังเกตได้อย่างหนึ่งก็คือการสัมภาษณ์ ถามแปลกมาก เช่นถามว่า...
"คุณสึกมาทำไม?"
"จบอะไรมาหรือ?"
"ทำไมไม่ไปทำงานกับวัดหรือกรมการศาสนาล่ะ?"
ผมรู้สึกอึดอัดมาก...พูดไม่ออกบอกไม่ถูกเลยครับ...
หากถามอย่างเบื้องต้นควรจะจัดเข้าในลักษณะข้อไหน อย่างไรครับ?...