Anthropologists vs Usability Engineers
ในการพัฒนาระบบ ต้องมีการเก็บ User requirement เพื่อมาออกแบบระบบ วิธีการเก็บนี้มีหลายวิธีและใช้ผสมกันไป เช่น การทำ Focus group การสัมภาษณ์เดี่ยว Survey การ Observe และ การศึกษา Documents ต่างๆ
มีวิธีการหนึ่งที่ใช้และมีประสิทธิภาพมาก คือ การให้ Users เล่าสถานการณ์การปฏิบัติงานกับระบบปัจจุบันในลักษณะสถานการณ์จำลอง (Scenario) เช่น เราอาจถามอาจารย์ว่าเวลาตรวจข้อสอบอัตนัยมีวิธีการตรวจอย่างไรได้เร็วที่สุด อาจารย์เขาก็จะเล่าประสบการณ์ที่ผ่านมาให้ฟัง เราก็จะเข้าใจถึง Logics ของ User ได้อย่างชัดเจน และนำมาพัฒนาระบบต่อไป
ที่ดิฉันเขียนมานี้ เพราะไปอ่านเจอบล็อกของ Steve Denning เรื่อง Anthropologists find the customer’s story (http://stevedenning.typepad.com/steve_denning/2005/08/anthropologists.html) ทำให้นึกขึ้นมาได้ว่า ครั้งหนึ่งอาจารย์ที่ UMBC เคยบอกว่า Usability Engineer มีบทบาทส่วนหนึ่งที่เหมือนกับ Anthropologist หรือ นักมานุษยวิทยา
และในปัจจุบัน บริษัทระดับโลกที่ผลิตสินค้า ซอฟต์แวร์ และระบบต่างๆ ที่มี Design ที่เป็นเอกลักษณ์และมี Usability กำลังเน้นรับพนักงานที่จบด้าน Anthropology มาทำงานด้าน Usability คะ
ความเห็น (2)
เรียนท่านอาจารย์จันทวรรณ
พอดีมีพี่เค้าลืม password ที่ใช้ login blog ค่ะ แล้วส่งเมลล์ยืนยันแล้ว ทาง webmaster บอกว่าจะส่ง password กลับมาให้ แต่ผ่านมา 2 วันแล้วยังไม่ได้รับแจ้ง password เลยค่ะ รบกวนอาจารย์แนะนำด้วย ขอบพระคุณมากค่ะ
เจ้าของ blog ด้านล่างนี้ค่ะ
อ่านขั้นตอนตามบันทึกนี้นะคะ http://gotoknow.org/archive/2005/10/12/12/25/29/e5284