ชื่อเรื่อง : รายงานการใช้โปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานธุรการ
ผู้รับผิดชอบ : นางสุนันทา วิจารณ์กุล
ปีที่วิจัย : 2551
บทคัดย่อ
รายงานการใช้โปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารงานธุรการ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางการแก้ปัญหาในการดำเนินงานธุรการ 2) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพโปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ 3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเจ้าหน้าที่ธุรการหลังจากการใช้โปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ ประชากรประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ธุรการในสถานศึกษา จำนวน 2 คน ครู จำนวน131 คน นักเรียนจำนวน 2,766 คน และผู้ปกครอง จำนวน 2,766 คน กลุ่มตัวอย่าง มี 2 กลุ่มได้แก่ กลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกลุ่มบังคับ ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ธุรการ จำนวน 2 คนกลุ่มที่ประสานงานเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ธุรการประจำจำนวน 42 คน และกลุ่มตัวอย่างซึ่งใช้วิธีสุ่มแบบแบ่งชั้น (Stratified Random Sampling) จำนวน 360 คน
เครื่องมือที่ใช้ในการประเมินเป็นแบบสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ธุรการ แบบประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ และแบบประเมิน
ความพึงพอใจการให้บริการงานธุรการ สถิติที่ใช้ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที
ผลการประเมิน
1. ปัญหาและแนวทางการแก้ปัญหาในการดำเนินงานธุรการ พบว่าปัญหาเกิดจากเจ้าหน้าที่ธุรการที่ปฏิบัติงานสารบรรณมีน้อยและต้องทำหน้าที่หลายอย่าง การทำลายหนังสือราชการต้องคัดเลือกและพิมพ์เอกสารขึ้นใหม่ทั้งหมดทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้ตามกำหนดเวลา และโรงเรียนมีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ให้ใช้งานเพียงพอต่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่อย่างคุ้มค่า ซึ่งมีแนวทางการแก้ปัญหา โดยการออกแบบโปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการมาใช้ในการดำเนินงานธุรการ
2. ผลการประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ พบว่า มีประสิทธิภาพในภาพรวม อยู่ใน ระดับมาก เมื่อเทียบกับเกณฑ์ ร้อยละ
80 แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3. ความพึงพอใจการให้บริการงานธุรการหลังจากการใช้โปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังสือราชการ ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจาก
เจ้าหน้าที่ธุรการหลังจากการใช้โปรแกรมทะเบียนรับ – ส่งหนังหนังสือราชการ
ในภาพรวมอยู่ใน ระดับมาก เมื่อเทียบกับเกณฑ์ร้อยละ 80 แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
คิดว่ามีอีกหลายคนที่มีความต้องการในโปรแกรมนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภายในการทำงานด้านการรับส่งหนังสือ ครับ ผมคนหนึ่งที่อยากได้แต่ไม่รู้จะดาวน์โหลดได้ยังไงครับ
คิดว่ามีอีกหลายคนที่มีความต้องการในโปรแกรมนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภายในการทำงานด้านการรับส่งหนังสือ ครับ ผมคนหนึ่งที่อยากได้แต่ไม่รู้จะดาวน์โหลดได้ยังไงครับ
คิดว่ามีอีกหลายคนที่มีความต้องการในโปรแกรมนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภายในการทำงานด้านการรับส่งหนังสือ ครับ ผมคนหนึ่งที่อยากได้แต่ไม่รู้จะดาวน์โหลดได้ยังไงครับ
คิดว่ามีอีกหลายคนที่มีความต้องการในโปรแกรมนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภายในการทำงานด้านการรับส่งหนังสือ ครับ ผมคนหนึ่งที่อยากได้แต่ไม่รู้จะดาวน์โหลดได้ยังไงครับ