บทที่ xxxxxx ในหนังสือเล่มใหม่

ความกลัวในใจคน

            ความกลัวในใจคนนั้น เป็นเรื่องที่เราต้องศึกษา   เพื่อที่จะได้บริหารนวตกรรมได้ 

                ความกลัวต่างๆนั้น เป็น mental model ( ยึดมั่น ถือมั่น)   ที่มีอยู่ในตัวทุกคน ใครจะกำจัดออกไปได้มากน้อยแค่ไหน 

                บางครั้งความกลัวก็มีประโยชน์  แต่ บ่อยครั้งก็ทำลายการเรียนรู้ ทำลายความคิดสร้างสรร ทำลายวัฒนธรรม ทำลายบรรยากาศ  ทำลายแม้นแต่ระบบต่างๆที่ดีได้                 ในหนังสือ ชื่อ Make Create Innovation ของ Greg Kinnaird  ได้อธิบายบทบาท หรือ ลักษณะคน 4 แบบ   ในการสร้างนวตกรรม ไว้อย่างน่าสนใจ  คือ เขาชี้ให้เห็นถึง “evil spirits” หรือ จิตอกุศล หรือ จะเรียกเป็น ความกลัวลึกๆในใจที่ซ้อนตัวอยู่ในคนทั้ง 4 แบบนี้   ซึ่งหลายคน ก็ไม่รู้เลยว่า ตนเองมี evil spirits พวกนี้อยู่ในตนเอง

                คนทั้ง 4 แบบ  ได้แก่

      Dominus   คุณอำนาจ :  นิสัยทั่วไป =  ชอบอำนาจ  ชอบควบคุม เน้นสถานะ ตำแหน่ง  มีอัตตา  ชอบผลลัพธ์เร็วๆ (quick results)  ความท้าทาย ตื่นเต้น

 

                                ความกลัวฝังลึกในใจ ( evil spirits )  =

·        กลัวความล้มเหลว  จึงไม่ชอบให้ใครมาประเมิน  ไม่ชอบระบบประเมิน 360 องศา   รีบเป็นใหญ่เป็น เพื่อหนีการประเมิน 

·        กลัวการโดนควบคุม   จึงรีบเป็นใหญ่   ข้ามหัว เลื่อยขาคนอื่นๆ  เพื่อเป็นใหญ่ให้เร็วที่สุด

·        กลัวแพ้    จึงมักจะโกง ถ้าไม่มีใครเห็น  

·        กลัวสูญเสียการควบคุม เสียอำนาจ    จึงชอบใช้อำนาจไงล่ะครับ

·        กลัวโดนเอาเปรียบ ( ก็เลยต้องเอาเปรียบคนอื่นเขาเสียก่อน)

                Associus   คุณกลมกลืน : นิสัยทั่วไป = ชอบความกลมกลืน เนียน  ได้รับคำชม  เป็นที่รักชอบของผู้คน  เป็นที่ยอมรับ  มีเกียรติ  

                                ความกลัวฝังลึกในใจ ( evil spirits )  =  

·        กลัวการไม่ยอมรับ  กลัว โดนปฏิเสธ    จึงมักมีนิสัยพึ่งพา  คบเจ้าพ่อ คบคนที่ผลประโยชน์กับตน  คบคนที่ทำให้ตนเองดูดี ดูมั่นคง

·         โดนแยกเดี่ยว  โดนทอดทิ้ง  ก็เลย รอมชอม   ยอมๆ  ปรับตัว  ทำในสิ่งที่ฝืนใจเพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน โดยสักวันหนึ่ง สิ่งที่กด ซ่อนไว้จะระเบิดออกมา ตอนที่ระเบิดออกมา นี่แหละ น่ากลัวมาก  คนใกล้ตัวจะงง   เช่น เปลี่ยนข้าง เปลี่ยนนาย   นกสองหัว ฯลฯ    เรียกได้ว่า ยอมแบบไม่จริงใจ   เป็นพวกนักแสดง (Great actor)  

                Steadius คุณมั่น  :  นิสัยทั่วไป = ชอบคำชม  เน้นกระบวนการที่เป็นตรรก เป็นระบบ เป็นขั้นตอน เป็นประจำ มั่นคง จงรักภักดี 

                                ความกลัวฝังลึกในใจ ( evil spirits )  =

·        กลัวความไม่มั่นคง 

·        กลัวการเปลี่ยนแปลง    พวกเขาจะจิตเกิด   จะออกอาการทันที เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง  เช่น  บ่น  ดื้อเงียบ  ประชด นินทา  ใช้สำนวนแบบมีอคติต่อสิ่งใหม่ๆ  

                Perfectionus คุณสมบูรณ์ :   นิสัยทั่วไป = ชอบรายละเอียด  กฎกติกา  ข้อกำหนด มาตรฐาน  การรับรอง การรับประกัน วิธีการที่ได้รับการทดสอบแล้ว 

                                ความกลัวฝังลึกในใจ ( evil spirits )  =  

·        กลัวความสับสน 

·        กลัวพลาด    ก็เลย ผลัดวันประกันพรุ่ง  เงื้อง่าราคาแพง  

·        กลัวการโดนตำหนิ   ก็เลย มักจะ วิจารณ์  ปากจัด  ตำหนิคนอื่นก่อน  ดุคนอื่นก่อน   ด่าคนอื่นก่อนที่จะโดนคนอื่นด่า  

                จริงๆแล้ว   เรื่องการศึกษานิสัยคน มีตำรามากมาย   เช่น อินเนียแกรม   ดูลักษณะนิสัยจากวันเกิด   Managerial grid   ฯลฯ   

                ศึกษาพฤติกรรมของคนก็สำคัญ  แต่ ที่สำคัญกว่า คือ จะใช้งานเขาอย่างไรให้เหมาะสม   เพราะ การจะไปเปลี่ยนแปลงเขา ไม่ใช่เรื่องง่าย   แต่ ก็ไม่ยาก  ( อ่าน หนังสือ บริหารคนดื้อ ที่ผมเคยเขียนไว้ก็ได้ครับ  )

                วิธีแก้คนแบบต่างๆ  แบบดีที่สุด คือ ฝึกสติ   ของเรานะครับ  ไม่ใช่ของเขา   แต่ ถ้าเขาเห็น ขันติ ความอดทน การให้อภัย ฯลฯ ของเรา  เขาจะมาถามเองว่าเราทนเขาได้อย่างไง  นั่นแหละ เราก็พาเขาไปฝึกสติ  พัฒนา EQ ได้แล้วครับ

            ดังนั้น ค่ายพัฒนา EQ  ที่ผมพาคนไปที่วัด ไปอยู่ในป่าช้า   ค่อนข้างจะได้ผลครับ  คนพวกนี้ต้องเจอ crisis (วิกฤต) อย่างแรงๆ   จึงจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม 

            ใหม่ๆ ถ้าพวกเขากลัวป่าช้า ก็พาไป ลำบากในป่า  ในค่าย  ในชนบท ฯลฯ แล้ว ทำ AAR  และ Check in (สำรวจจิตใจ /  โอปนยิโก / Hansei) กันบ่อยๆ    เพราะ  การทำนวตกรรมที่ถูกทาง คือ ยิ่งทำไป นานวัน นิสัยไม่ดีของแต่ละคนต้องหมดไป หลุดไป  ไม่ใช่ ยิ่งทำยิ่งกิเลสพอกพูน  นิสัยไม่ดีได้รับการสงวนไว้อย่างเหนียวแน่น 

                ในหนังสือ Good to great และ หนังสือของ Tom Peters  พวกเขามักจะเน้นมากครับ   มีคนดีก่อน แล้ว ค่อยคิดว่าจะทำอะไร   อย่าคิดจะทำอะไร แล้วค่อยหาคน  เพราะ มักจะได้คนไม่ดีมาทำงานด้วย คนนิสัยเสีย นิสัยที่แก้ยากๆ    คนนิสัยไม่ดี  คนชั่ว  เมื่อมาอยู่ในองค์กร โดยเฉพาะในระดับบอร์ด ระดับบริหารสูงๆ  ก็มักจะทำลายองค์กรได้ง่ายๆ