e-Trust ทำอย่างไรให้ประชาชนมีความเชื่อมั่นในบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของภาครัฐ
นี่คือคำถามที่ผุดขึ้นในใจเมื่อเห็นหัวข้อที่ท่านเสนอมา การให้บริการออนไลน์ของภาครัฐ ทุกอย่างเป็นเรื่องที่ดี สะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการชำระภาษี การออกใบกำกับภาษี การจดสิทธิบัตรแบบออนไลน์ การปรับใช้ในการรักษาพยาบาลโดยสั่งจ่ายยาทางอิเล็กทรอนิกส์ การให้คำปรึกษาแนะนำ ร้องทุกข์และอีกหลาย ๆ อย่างที่ใช้ระบบออนไลน์ ดูเป็นเรื่องที่ทันสมัยล้ำยุค แต่เป็นสิ่งที่คนบางกลุ่มสามารถปฏิบัติได้ถือเป็นส่วนน้อย ในขณะที่ประชาชนส่วนใหญ่ยังงงกับระบบนี้อยู่ ไม่ว่าเกษตรกร แม่ค้า ประชากรระดับชนชั้นและอาชีพตางๆตลอดจนถึงข้าราชการบางส่วน ที่กล้า ๆ กลัว ๆ กับการใช้บริการออนไลนของภาครัฐ ยิ่งเกี่ยวกับการที่ต้องเสียเงินด้วยแล้ว มันยิ่งยากเกินบรรยาย
ในฐานะที่ตนเองเป็นนักศึกษาได้ยินได้ฟังการเสียภาษีของคนที่เป็นข้าราชการอยู่ว่ายุ่งยาก เรื่องการชำระภาษีออนไลน์ ถือเป็นเรื่องที่ปฏิบัติอยู่ทุกปี แต่เป็นการยื่นโดยใช้สรรพากรในพื้นที่ออนไลน์ให้ บางท่านก็บอกว่ากลัวทำไม่ถูกแล้วข้อมูลการชำระภาษีของตนเองจะหลุดจากระบบกลายเป็นคนเลี่ยงภาษี เพราะการใช้บริการอินเตอร์เน็ตยื่นภาษีค่อนข้างซับซ้อนหลายขั้นตอน ใช้รหัส พาสเวิร์ดสารพัดระบบเชื่อมต่อ เลยต้องใช้บริการจากหน่วยงานสรรพากรในพื้นที่ แล้วเก็บเอกสารที่ยื่นแล้วกลับบ้าน อย่างนี้แหละค่ะ แล้วชาวบ้านตาดำ ๆ ที่มีรายได้แต่ขาดความรู้ทางเทคโนโลยี จะขนาดไหน(พัวพันไปถึงระบบการศึกษา สถาบันต่าง ๆ ต้องให้ความรู้และ นำไปใช้ได้จริง) ที่มีเงินหน่อยก็จ้างพนักงานทำให้ ก็จบไป แต่ที่นอกเหนือจากนี้ อย่าลืมว่าเป็นประชากรส่วนใหญ่ของประเทศ ปัญหาจึงเกิดที่สรรพากรในพื้นที่ เกิดจราจรติดขัดมากในช่วงเดือนของการยื่นแบบ ภงด.ต่าง ๆ
ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นตัวอย่างเฉพาะเรื่องการเสียภาษีของข้าราชการนะค่ะ แล้วเรื่องอื่น ๆ ไม่ต้องพูดถึง การให้บริการภาครัฐ ต้องทั่วถึง ให้บริการอย่างมั่นใจ โดยจัดแผนกไว้เฉพาะอย่างที่เป็นอยู่ก็ดีแล้ว
ความเห็น (2)
ขอบคุณค่ะคุณโสภณ เปียสนิท ที่ให้ดอกไม้
-
ผลการประเมิน
-
ชื่อเรื่อง 1/2
-
ประโยคเด่น 1/2 (ไม่นำประโยคมาจากบันทึก)
-
ความนำ 3/3
-
เนื้อหา 6/8
-
บทส่งท้ายหรือสรุป 2/3
-
บันทึกที่เกี่ยวข้อง 0/2 (ไม่ใส่)
-
ถูกหักแต้มคำผิด -1 ...อาชีพตางๆ (ต่างๆ)
-
คะแนนรวม 13-1 =12 /20 ระดับ 3 (พอใช้)
-
เกณฑ์การประเมิน คะแนน 0-4 =ระดับ 1 (ควรปรับปรุงอย่างยิ่ง) 5-8 ระดับ 2 (ควรปรับปรุง)9-12 ระดับ 3 (พอใช้) 13-16 ระดับ 4 (ดี) 17-20 ระดับ 5 (ดีเยี่ยม)