สรุป บทที่7 เทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการความรู้
การจัดการความรู้เกิดขึ้นมาได้เพราะองค์กรต่างๆประสบปัญหาเกี่ยวกับการส่งต่อความรู้จากผู้ที่มีความรู้ไปสู่คนรุ่นใหม่ ปัญหาที่เกิดขึ้นคือเมื่อบุคคลากรที่มีความรู้มีเหตุให้ต้องออกจากองค์กรความรู้ที่สามารถหาศึกษาได้ (Explicit Knowledge) จึงมีผู้บุกเบิกการจัดการความรู้หรือเป็นคนที่คิดได้คนแรกนั่นเอง เขาชื่อว่า Ikujiro Nonaka สิ่งที่เขาคิดขึ้นมาในปี 1995 นั่นคือ ประเภทของความรู้ โดยเขาได้แยกเป็น 2 ประเภทคือ
1. ความรู้ซ่อนเร้น (Implicit Knowledge) หรือความรู้ที่ซ่อนอยู่ในตัวบุคคล
2. ความรู้โดยชัดแจ้ง (Explicit Knowledge) หรือ ความรู้ที่ถูกพิมพ์ออกมาเป็นตำราจับต้องได้
เขากับ Takeuchi ได้มีการเสนอแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงสถานะความรู้( 1995 ) จากโดยนัย ไปเป็นความรู้ชัดแจ้ง ด้วยกระบวนการที่เรียกว่า "เกลียวความรู้" (Knowledge Spiral) หรือที่เรียกว่า "SECI Model" โดยย่อมาจากองค์ประกอบ 4 ตัวคือ
1. socialization หรือการแบ่งปันความรู้โดยการพบปะ
2. Externalization หรือ การถ่ายทอดความรู้ ออกมาเป็นตัวหนังสือ
3. Combination หรือ การรวมองค์ความรู้พร้อมทั้งนำไปคิดต่อยอด
4. Internalization หรือ การนำความรู้ที่ได้จากการ Combine มาปฏิบัติจริง
นอกจากนี้ของไทยเองก็มี ดร.ประพนธ์ ผาสุขยืด ผอ.ฝ่ายส่งเสริมการสื่อสารพัฒนาการเรียนรู้ สถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.) ได้ แบ่งความประเด็นการจัดการความรู้ออกเป็นโมเดลอย่างง่ายโดยให้ชื่อว่า
"โมเดล ปลาทู" หรือ "Tuna Model" โดยแบ่งออกเป็น 3 ประเด็นเหมือนส่วนของปลาทู คือ
1. ส่วนหัวปลาให้เป็นเรื่องของการมองวิสัยทัศน์ และทิศทางของการจัดการความรู้ ใช้ตัวย่อว่า KV( Knowledge Vision) หมายถึง ส่วนที่เป้นเป้าหมาย วิสัยทัศน์หรือทิสทางของการจัดการความรู้
2.ส่วนท้องปลาให้เป็นเรื่องของการแบ่งปันความรู้ ใช้ตัวย่อว่า KS ( Knowledge Sharing) เป็นส่วนของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถือเป็นส่วนที่สำคัญ
3.ส่วนหางปลาให้เป็นเรื่องของการจัดเก็บคลังความรู้ใช้ตัวย่อว่า KA ( Knowledge Assets) เป็นคลังของความรู้ ที่ได้จากการเก็บสะสม เกร็ดความรู้
เพื่อนำความรู้ความสามารถมาใช้ให้ทันกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หากไม่มีการจัดการความรู้ที่ดีแล้วองค์กรก็ไม่สามารถแข่งขันอย่างยั่งยืนได้ เป้าหมายของการจัดการความรู้คือ การต้องการให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน มีการจัดเก็บ และนำความรู้มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด สารสนเทศที่ช่วยในการจัดการความรู้คือ การจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ , ระบบสืบค้น , ระบบการเรียนรู้ , ระบบการประชุม , การเผยแพร่ผ่านระบบเครือข่าย , ระดมควมาคิดผ่านระบบเครือข่าย , ซอร์ฟแวร์ช่วยในการทำงานเป้นทีม (Groupware) เพื่อช่วยในการกระจายความรู้สู่องค์กร
