การจัดการความรู้ Knowledge Management
ความรู้มี 2 ประเภท ได้แก่ สิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว หรือ เรารู้ว่าเราจะสามารถหาสารสนเทศ ได้ที่ไหน
ชนิดของความรู้
1. วัตถุ
2. ทักษะ
3. กฎแห่งสามัญสำนึก
4. ประสบการณ์เป็นความรู้ืที่ฝึกฝน
5. พรสวรรค์
ประเภทของข้อมูล
ข้อมูล(Data) สารสนเทศ(Information) ความรู้(Knowledge)
การจัดการความรู้คือ การนำความรู้ขององค์กรมาจัดระดั บการทำประโยชน์เพื่อเป็นต้นทุนท างปัญญา (American Society for Training and Development)
เกลียวความรู้ SECI Model
1. สังคม (Socialization)การเปลี่ยนแปลง ความรู้โดยนัีย กัีบ ความรู้โดยนัย
2. สกัดความรู้ (Externalization)การเปลี่ยนแปลง ความรู้โดยนัย ไปเป็น ความรู้ที่ปรากฏชัดเจน
3. รวมความรู้ (Combination)การเปลี่ยนแปลง ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง กับ ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง
4. ฝังความรู้ (Internalization)การเปลี่ยนแปลง ความรู้ที่ปรากฏชัดแจ้ง ไปเป็น ความรู้โดยนัย
หลักในการจัดการความรู้
1. ให้่คนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิด ทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์
2. ร่่วมกันพัฒนาวิธีทำงานในรูปแบบ ใหม่ๆ
3. ทดลอง/เรียนรู้
4. นำเข้า Know How จากภายนอก
ข้อควรระัวังของการจัดการความรู ้
1. ดำเนินการแบบไม่มีระบบ ไม่มีโครงสร้าง ไม่มีหลักเกณฑ์
2. การตัดสินใจมักกระทำโดยไม่ได้ใช ้ความรู้ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ใน องค์กร
3. ความรู้ที่มีอยู่ไม่ได้ถูกใช้ซ้ ำ ไม่ได้มีการแลกเปลี่ยน สมาชิกองค์กรต้องสร้าง ความรู้ใหม่ขึ้นใช้เองโดยไม่จำเ ป็น ทำให้มีการทำงานซ้ำกับงานที่คนอ ื่นภายใน องค์กรเคยทำไว้แล้ว
4. สมาชิกในองค์กรอยู่ภายใต้สภาพที ่สารสนเทศท่วมท้นจนเกิดความสับส น มากกว่าที่สารสนเทศจะช่วยให้ทำง านได้ดีขึ้น
5. การปกปิดความรู้ระหว่างองค์กรเป ็นเรื่องปกติและไม่มีความสนใจใน กลุ่มสมาชิก ขององค์กรที่จะช่วยกันเพิ่มพูนค วามรู้
กฎในการจัดการความรู้
1. สมัครใจ ไม่ใช่กะเกณฑ์
2. "การรู้" เกิดเมื่อต้องการใช้ความรู้
3. "รู้" มากกว่าที่เราเขียนได้ หรือ พูดได้
4. มีสารสนเทศ/ความรู้เพิ่มเติม
กระบวนการจัดการความรู้
1. การจัดหาความรู้ (Knowledge Acquisition) : internal, external
2. การจัดเก็บค้นคืนความรู้ (Knowledge Storage and Retrieval)
3. การใช้ความรู้ (Knowledge Usage/ Utilization)
4. การเคลื่อนย้าย/กระจาย/แบ่งปันค วามรู้(Knowledge Transfer/Distribution/ Sharing)
5. การสร้างความรู้ใหม่ (New Knowledge Creation)
เทคโนโลยีสารสนเทศกับการจัดการความรู้
1. ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิ กส์ (Document and Content Management System)
2. ระบบสืบค้นข้อมูลข่าวสาร (Search engines)
3. ระบบการเรียนการรู้ทางอิเล็กทรอ นิกส์ (e-Learning)
4. ระบบการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronics Meeting System and VDO Conference)
5. การเผยแพร่สื่อผ่านระบบเครือข่า ย (e-Broadcasting)
6. การระดมความคิดผ่านระบบเครือข่า ย (Web board หรือ e-Discussion)
7. ซอฟต์แวร์สนับสนุนการทำงานร่วมกันเป็นทีม (Groupware)
8. บล็อก (Blog หรือ Web blog)
9. ประสบการณ์ผ่านพื้นที่เสมือน (Cyber space)
