การจัดการความรู้ หมายถึง กระบวนการอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการประข้อมูล สารสนเทศ ความคิด การกระทำ ตลอนจนถึงประสบการณ์ของบุลคลเพื่อสร้างเป็นความรู้และจัดเก็บในลักษณะของแหล่งข้อมูลที่บุลคลสามารถเข้าถึงได้โดยอาศัยช่องทางต่างๆ
มีผู้บุกเบิกให้การจัดกรความรู้ คือ lkujiro Nonaka ซึ่งได้นำเสนอประเภทของความรู้ 2 ประเภท คือ ความรู้ที่สามารถแสดงออกมาให้เห็นได้และแบบนัยหรือซ่อนเร้น โดย Nonaka และ Takeuchi ได้นำเสนอแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงสถานะความรู้ ระหว่าง Tacit Knowledge และ Explicit Knowledge โดยผ่านกระบวนการที่มีชื่อว่า เกลียวความรู้ หรือ Knowledge Spiral หรือเรียกว่า SECI Model ประกอบด้วย 4 กระบวนการ S =Socialization คือ การสร้างความรู้ด้วยการแบ่งปันประสบการณ์โดยพบปะสมาคม และพูดคุยกับผู้อื่น E =Extenalization คือ การนำความรู้ในตัวบุคคลที่ได้นำมาพูดคุยกันถ่ายทอดออกมาให้เป็นสิ่งที่จับต้องได้หรือเป็นลายลักษณ์อักษร C=Combination คือ การผสมผสานความรู้ที่ชัดแจ้งมารวมกัน และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้นำความรู้นั้นไปใช้ในทางปฎิบัติได้ I = Internalization คือ การนำความรู้ที่ได้มาใหม่ไปใช้ปฏิบัติหรือลงมือทำจริง โดยการฝึกคิด ฝึกแก้ปัญหา จนกลายเป็นความรู้และปรับปรุงตนเอง
กระบวนการจัดการความรู้ มี 7 ขั้นตอน คือ 1.บ่งชี้ความรู้ 2. การสร้างและแสวงหาความรู้ 3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ 4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ 5. การเข้าถึงความรู้ 6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้ และ 7. การเรียนรู้
ปัจจุบันได้นำเอาเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใช้ในกรบริหารจัดการความรู้ เช่น 1. การเทคโนโลยีการสือสาร ช่วยให้บุคลากรสามารถเข้าถึงความรู้ได้ง่ายขึ้น 2. การใช้เทคโนโลยีการทำงานร่วมกัน ช่วยให้ประสานการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิ์ภาพ ลดอุปสรรคในเรืองระยะทาง และ 3. การนำเอาเทคโนโลยีการจัดเก็บ ช่วยในการจัดเก็บและจัดการความรู้ต่างๆ
