บริการอย่างไรให้คนชอบ
- เมื่อวาน ๑๖ สิงหาคม ๒๕๔๙ เช้าเมื่อมาทำงาน ได้ไปเปิดรหัสเซฟแทนหัวหน้าหน่วยการเงินซึ่งลาป่วยกระทันหัน ในฐานะหัวหน้างานคลังพัสดุ
- แล้วเดินไปที่ห้องประชุมเนตรเฉลียวฯ ชั้น ๔ อาคาร ๙๐ พรรหา สมเด็จย่า คณะแพทยศาสตร์ เพื่อร่วมรับฟังการนำเสนอผลงานและแนวทางปรับปรุงตามผลการประเมินคุณภาพภายนอกจาก สำนักงานรับรองมาตรฐานและประเมินคุณภาพการศึกษา สมศ. ที่มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้รับการประเมินไว้แล้วเมื่อ พ.ศ ๒๕๔๕ ของคณะในศูนย์วิทยาศาสตร์สุขภาพ ตลอดจนการนำเสนอเรื่องเด่นของคณะต่างๆ รับฟังการให้คำแนะนำที่ดีๆจากท่านคณะกรรมการฯ
- ช่วงเที่ยง เดินกลับมาที่คณะฯเพราะนัดคนในงานคลังพัสดุ ให้มาทานข้าวร่วมกัน เพื่อ KM งานคลังพัสดุของคณะทันตแพทยศาสตร์
- ครั้งนี้ ได้ทดลองใช้ความรู้ที่เรียนรู้จากการอ่านในบล็อก โดยให้ทุกคนเขียนชื่อ สกุล ตำแหน่ง และวันเดือนปีเกิด แล้ว รวมใส่ลงไปในแก้วใบโต บอกกับทุกคนว่าเราได้วางตำแหน่งต่างๆไว้ในแก้วแล้ว เราทุกคนเท่ากัน คุยกันเพื่อแลกความรู้กันและกันเหมือนเพื่อนคุยกัน
- หลังจากนั้น เราเลือกประธาน สรุปได้น้องหญิง เป็นประธาน แล้วเริ่มเล่าเรื่องความภูมิใจ และประทับใจ
- สรุปสุดท้าย เราได้เทคนิคการบริการอย่างไรให้คนชอบ อาทิเช่น มีเรื่องเล่าว่า
- เมื่อมาทำงานครั้งแรก ประทับใจคนในหน่วยที่ได้พาตนไปรู้จักที่สำหรับถ่ายเอกสารที่ห้องสมุด ชั้น ๕
- มีเรื่องเล่าถึงความชอบที่ได้ให้บริการแก่คนในคณะฯ ด้วยไมตรีที่ดี แสดงถึงการทำงานด้วยใจ
- การรีบทำงานให้ผู้มาเบิกและยืมของในหน่วยพัสดุโดยลัดขั้นตอนให้บ้างแล้วมาทำเอกสารให้ถูกต้องตามภายหลังเพื่อให้ผู้มาเบิกของได้รับของอย่างรวดเร็ว
- การได้รับไปรษณีบัตรชื่นชมการประสานงานที่ดี
- การได้รับความรู้ด้านอื่นๆเพิ่มจากการมาทำงานที่คณะฯ
- การให้ความเป็นเพื่อนในยามทุกข์ใจ การให้ความเป็นมิตรที่ดี
- ใช้เวลาประมาณ ๑ ชั่วโมง เท่าที่ประเมินด้วยตนเองพบว่าได้รับกระแสพลังดีๆเกิดขึ้น จึงคิดเหมาเอาเองว่า นี่คือจุดเริ่มต้นของการพัฒนาที่ดี
- บ่าย ได้รับคำบอกกล่าวจากท่านอาจารย์หมอบุ๋มว่าพรุ่งนี้ กรรมการจาก สมศ. อาจจะเข้ามาเยี่ยมชมคณะฯ ให้ทุกคนเตรียมพร้อมไว้ก่อน
- จึงให้คุณจู๋จี๋แจ้งให้ทุกหน่วยรับทราบ
- และติดต่อประสานงานเรื่องที่จะพบกันเพื่อทานข้าวเที่ยงเพื่อเลี้ยงส่งหัวหน้าสำนักงานอธิการบดี ที่จะเกษียณกันยายน ๔๙ นี้ ตกลงได้ วันที่ ๒๘ สิงหาคม ๒๕๔๙ เวลา ๑๑.๐๐ น. ที่ครัวริมน้ำ ขอเรียนเชิญเลขานุการคณะฯผู้อำนวยการกองทุกท่านนะคะ
มาเป็นกำลังใจให้พี่ใบบุญครับ ดูพี่จะเหนื่อย แต่ “พละกำลัง” ไม่ลดลงเลยนะครับ เป็นต้นแบบที่ผมแอบมองอยู่เลยครับ…ขอชื่นชมจริง ๆ ครับ
ท่านตื่นแต่เช้าตี๔ เกือบตี ๕
น่าสนุกครับ นวตกรรมใหม่ทีมงานทันตะ
สมศ แอบไปที่ศูนย์บริการวิชาการวันนี้ ทีมงานต้อนรับ คือ คุณยง และ คุณพิชชา
รองภาวดีไปรอที่ศูนย์วิจัย คณะเกษตร นัดไว้ใยไม่มาเยี่ยม
ขอขอบพระคุณคุณชายขอบและอาจารย์หมอ JJ ที่แวะมาเยี่ยมแต่ที่คณะฯเตรียมต้อนรับ สมศ เก้อจ้า ตอบเรื่องตื่นแต่เช้า เพราะ กลางวัน ไม่ค่อยมีเวลาได้เปิดบล็อก ค่ะ
เป็นหนึ่งในจำนวนผู้ข้าร่วมประชุม km ของงานคลัง ทันตะ รู้สึกว่าได้รับสิ่งที่ดีดีจากการประชุม เกิดไอเดียว่า เราเองน่านำไปปฏิบัติในงานของเราให้พัฒนามากขึ้นกว่าเดิม “การบริการบางอย่างเราเองอาจมองว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่จะมีค่ามากในความรู้สึกของคนอื่น” และขอขอบคุณพี่ใบบุญที่ทำให้มีการ km กัน และหวังว่าน่าจะมีการ km ในคราวต่อไป นะค่ะ
อยากให้มีการจัด KM แบบนี้ขึ้นอีกนะคะพี่บุญ
( แต่ขอเป็นนอกสถานที่นะจ๊ะ ) คิดว่าเป็นการประชุมที่ไม่เครียด แบบนี้ดีค่ะ ชอบ แถมได้รางวัลอีกต่างหาก อิอิ ดีใจค่ะ ขอบพระคุณมากนะคะ ท่านเลขาฯ ที่ใจดี
ขอขอบคุณทุกท่านที่มาให้กำลังใจ ทำให้มีแรงที่จะทำ KM น้อยๆให้งอกงามต่อไปค่ะ แล้วคงจะทำให้อะไรๆดีขึ้นเรื่อยๆค่ะ
วันนั้นบันทึกน้อยส่วนตัวไว้
มีการบริการที่ดีๆ คือ การลัดขั้นตอน การให้คำแนะนำที่ดี การประสานงานที่ดี การทให้อย่างเต็มใจในเวลาที่รวดเร็ว ทันใจ ถูกต้อง การพัฒนาตนเองตลอดเวลา การเพิ่มความรู้ให้นเอง การให้ความเป็นกันเอง เป็นต้น