8. นักทรัพยากรบุคคลภาครัฐภาพลักษณ์ที่ร่วมสร้าง

 

 

 

"นักทรัพยากรบุคคลภาครัฐภาพลักษณ์ที่ร่วมสร้าง"

 

          หากท่านผู้อ่านตัดสินใจที่ซื้อสินค้าสักชินหนึ่ง  จะเลือกซื้อที่แบรนด์หรือที่ตัวสินค้า  เมื่อคำตอบคือ  เลือกซื้อที่แบรนด์  เหตุอันใดจึงยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อซื้อสินค้าที่มีแบรนด์  แล้วแบรนด์ที่ว่าแตกต่างไปจากสินค้าอย่างไร??...

           กระแสคน  กระแสโลก วันนี้  เปิดคอมลัมน์ด้วยคำถามท้าทายนักทรัพยากรบุคคลภาครัฐ  ก่อนอื่น "คุณอุทุมพร" ต้องขออธิบายก่อนว่า  ในอดีตนั้นแบรนด์เป็นเรื่องของการตั้งชื่อสินค้าที่จะบอกความเป็นเจ้าของสินค้าหรือบริการโดยผู้ผลิต  แต่ในปัจจุบัน ความหมายของแบรนด์ลึกซึ้งไปถึงรสนิยม  สัญลักษณ์  ประสบการณ์  ความมีชื่อเสียง  สินค้า  บริการ  เอกลักษณ์ขององค์กรนั้น ๆ ฯลฯ

            หรือที่กูรูด้านโฆษณา  เดวิด  โกลวี่ให้คำจำกัดความของแบรนด์ไว้ว่า  "แบรนด์  คือ  สัญลักษณ์ที่ถูกกำหนดขึ้นจากความรู้สึกโดยรวมของผู้ใช้และประสบการณ์ส่วนตัวของผู้ใช้ที่ได้สัมผัสกับแบรนด์นั้นมา"

แล้วแบรนด์มาเกี่ยวข้องกับตัวนักทรัพยากรบุคคลได้อย่างไร?...

            พระราชบัญญัติระเบียบข้าราชการพลเรือน พ.ศ. 2551 กำหนดให้ ก.พ. กระจายอำนาจการบริหารงานบุคคลให้แก่กระทรวงและกรม  ซึ่งส่งผลกระทบในเชิงความหมายที่กว้างกว่าการมอบอำนาจการบริหารงานบุคคลให้แก่ส่วนราชการเท่านั้น  หากแต่ส่งผลกระทบในเชิงสัญลักษณ์ให้แก่ผู้ปฏิบัติงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลที่อยู่ในส่วนราชการในการยกระดับความเป็นนักทรัพยากรบุคคลที่ปฏิบัติงานในส่วนราชการในฐานะที่เป็นด่านหน้า (Front Agent) และต้องทำงานในลักษณะเชื่อมโยงและเป็นเครือข่าย (Network) ในการทำงานระหว่างส่วนราชการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

           เมื่อการบริหารทรัพยากรบุคคลได้เปลี่ยนแปลงไป  ก็ทำให้บทบาทของนักทรัพยากรบุคคล  จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปตามตัวบทกฎหมาย  แต่เดิมการบริหารทรัพยากรบุคคลเห็นว่า "คน" เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยการผลิตเพื่อให้ได้มาซึ่ง "งาน" เท่านั้น  การบริหารจัดการคนจึงมุ่งเน้นการปฏิบัติให้เป็นไปตามระเบียบ  กฎเกณฑ์ ข้อบังคับที่กำหนด เช่น การทำทะเบียนประวัติ  การบรรจุ  แต่งตั้งและการออกจากราชการ เป็นต้น  แต่ในปัจจุบันการบริหารทรัพยากรบุคคลได้ทุ่มเทสรรพกำลังและความเชื่อว่า  "คน" เป็นทรัพยากรที่สำคัญและมีค่าขององค์กรที่จะต้องพิถีพิถันทุกขั้นตอนในการสรรหา  พัฒนาและรักษาไว้เพื่อใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

           ผู้ดำรงตำแหน่ง "บุคลากร" เดิม ที่ถูกเปรียบเปรยว่าทำหน้าที่เหมือน "ธุรการงานบุคคล"  ที่มีบทบาทเพียงการให้ข้อมูลให้ข้อมูลด้านบุคคลแก่ฝ่ายบริหาร  จัดทำคำสั่งหรือดำเนินการให้เป็นไปตามระเบียบ หลักเกณฑ์ที่องค์การกลางการบริหารงานบุคคลกำหนด จากบทบาทผู้ปฏิบัติงานสนับสนุน  ก็ต้องปรับบทบาทเป็นผู้รับผิดชอบงานด้านบริหารทรัพยากรบุคคลของส่วนราชการในฐานะหุ้นส่วนเชิงยุทธศาสตร์ (Strategic Partner)  ที่ต้องร่วมรับผิดชอบโดยตรงต่อความสำเร็จหรือล้มเหลวของหน่วยงาน งานบุคคลจึงไม่ต้องการคนที่ทำหน้าที่แบบเดิมอีกต่อไป  หากแต่ต้องเป็นผู้มีความรู้  สมรรถนะและทักษะด้านการบริหรทรัพยากรบุคคล  สามารถพัฒนาแนวคิดและมีวิสัยทัศน์ในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างมืออาชีพ สามารถขับเคลื่อนงานให้เป็นไปตามแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

            การเปลี่ยนชื่อตำแหน่งจาก "บุคลากร" เป็น "นักทรัพยากรบุคคล" จึงยังไม่อาจสร้างการรับรู้ที่แตกต่างจากผู้คนในองค์กรได้  เป็นแต่เพียงการเปลี่ยนรูปร่างหน้าตาหรือ "ชื่อ" แต่ยังไม่ได้เป็นแบรนด์อย่างแท้จริง  เพราะยังขาดการรับรู้เกี่ยวกับคุณประโยชน์  คุณค่า  และบุคลิกภาพ  หัวใจของการสร้างแบรนด์ คือ  การสร้างภาพลักษณ์และสร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้นในใจของผู้คน

            ดังนั้น  การสร้างแบรนด์นักทรัพยากรบุคคลจะสำเร็จได้จากตัวนักทรัพยากรบุคคลเอง  ซึ่งจะเป็นผู้สร้างการรับรู้ต่อความรู้สึกของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรให้เกิดขึ้นจากการทำงาน  ภาพลักษณ์ของนักทรัพยากรบุคคล  ที่เป็นเหมือนเพื่อนคู่คิดหรือคนข้างกายที่สำคัญของผู้บริหารในทุกระดับ นักทรัพยากรบุคคลต้องมีจิตสำนึกของการเปลี่ยนแปลง พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนบทบาทของตนเองอยู่เสมอ ไม่ยึดติดกับระบบและวิธีการทำงานแบบเดิม ๆ พร้อมที่จะพูดคุยกับผู้บริหารได้ในทุกเรื่องที่มีผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กร เป็นผู้เปิดกว้าง  รับฟังและรับรู้ข้อมูลต่อการรับรู้และความรู้สึกของผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายนอกและภายในองค์กร

            มาจนถึงบรรทัดนี้ คุณอุทุมพรไม่แปลกใจเลยว่า  ทำไมคนถึงได้ยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อซื้อแบรนด์ เพราะสินค้าหน้าตาธรรมดาอาจไม่สามารถดึงดูดใจนักช้อปให้จ่ายเงินซื้อได้อีกต่อไป  หากแต่คุณสมบัติที่บ่งบอกถึงรสนิยมและตอบสนองความพึงพอใจในระยะยาวได้ต่างหากที่จะมัดใจลูกค้าได้อย่างเหนียวแน่น

           จบด้วยคำถามยอดฮิต...วันนี้ท่านสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับ "คน" ในองค์กรของท่านหรือยัง  ถ้าใช่  แสดงว่า...ท่านก็เป็นนักสร้างแบรนด์เหมือนกันนะเนี่ย...

 

 

ที่มา  :  อุทุมพร  เลื่องลือเจริญกิจ  หนังสือกระแสคน  กระแสโลก  สำนักงาน ก.พ.

หน้า 69 - 71  เล่ม  5  กันยายน  2553

(เปิดโลกความรู้  พัฒนาทุนมนุษย์)

เผยแพร่ในหนังสือพิมพ์มติชนสุดสัปดาห์  ฉบับประจำวันที่ 22 - 28  พฤษภาคม  2552