SHA การถอดบทเรียน สิ่งที่น่ารู้ ในการนำองค์กรที่ยั่งยืน

       ช่วงบ่ายหลังอาหารกลางวัน ที่จัดหามาเอง เพราะอาหาร รร ไม่ถูกปาก คือไม่ได้ไปทาน สู้ไก่ทอดและ Coke Zero อร่อยกว่า

       ห้องที่ JJ ไปเข้าเรียนรู้ เพื่อรายงานสดสด คือ ห้องที่ทีมงาน KM พี่เอกมาเป็นวิทยากร ร่วมกับ อ.สุรชัย และ อ.วราวุธ


       พี่เอก เริ่มด้วยการถอดบทเรียนสายตาคนนอกสี่โรงพยาบาล ที่เล่าให้ฟัง การถอดบทเรียน คือ การ ทบทวนตนเอง เพื่อเข้าใจ เรียนรู้ เพื่อก้าวต่อไป และ ไม่ทำผิดซ้ำอีก วิธีการถอดบทเรียน คือ สร้างสรรค์ บรรยากาศที่เป็ฯธรรมชาติ มิตรภาพ ปลอดภัย มีความสุข และ ไว้วางใจ

       ปัจจัยที่พี่เอกเล่าให้เราฟัง คือ การเข้าไปเป็น Fa โดยการสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ร่วมกัน ตั้งประเด็น เข้าสู่ประเด็น คลี่คลายประเด็น บทเรียนจะมีชีวิต และ เคลื่อนไหวตลอดเวลา บทเรียนจะมีพลัง ต้อง ถอดบทเรียนอย่างสม่ำเสมอ และ นำพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

       อาจารย์หมอวราวุฒิไปสองโรงพยาบาล คือ ร.พ เสาไห้ และ ร.พ ยางตลาด อ.หมอวราวุฒิ เป็นคนเขียนโครงการ SHA คือ นำ Outcome Mapping มาเป็นเครื่องมือ โดยผสมผสาน มิติทางจิตใจ สังคมและทางปัญญา มีความเอื้ออาทรในกระบวนการดูแลรักษาพยาบาล ที่ทำให้ผู้ให้บริการและผู้รับบริการมีความสุข ต่อมาปรับชื่อเป็น SHA = 5S +3H + 2A

       เสาไห้ เป็นโรงพยาบาลชนบทกึ่งเมือง คือ การทำ Health Promotion และ แพทย์ทางเลือก การทำงานของทีมงาน คือ การทำสิ่งที่ไม่คุ้นเตย คือ เน้นดวงจิตสมานฉันท์ คุณภาพได้ด้วย หยาดเหงื่อและน้ำตา คุณภาพ แยกจากงานประจำ เมื่อหกปีก่อนวันนี้ ได้มานั่งวิเคราะห์เพื่อปรับกระบวนการพัฒนา “สร้างนำซ่อม” มีการส่งทีมงานไปเรียนรู้ที่อื่น รวมทั้งไปเรียนรู้ที่โรงพยาบาลฉือจี้ โรงพยาบาลเสาไห้อาสาไปช่วยงาน สรพ ทุกอย่างเพราะได้เรียนรู้ โดยไปช่วยเป็น Node ในการพัฒนา จุดเด่น คือ อ่อนโยนและเป็นมิตรแต่แข๊งแกร่งในความมุ่งมั่น

       สำหรับโรงพยาบาลยางตลาดทำงานแนบแน่นกับ คปสอ ทำงานที่มีแต่ “เรา” ไม่มีเขาและเธอ ผอ.ชื่อ หมอชาญชัย ศิษย์เก่า คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น เช่นเดียวกับ โรงพยาบาลเสาไห้ จังหวัดสระบุรี ที่ยางตลาดทำคุณภาพทุกอย่าง เพื่อให้ประเมินให้ได้ และ แก้ไขทุกอย่างให้เป็นไปตาม surveyor ประเมิน เมื่อผ่านหยุดทุกอย่างหันหลังให้งานคุณภาพ ถึงวันหนึ่งกลับมาคิด จะทำอย่างไรให้มีสติ โดยนำมาตรฐานไปกองไว้ก่อน เชิญทีมงานมาคุย ว่าอยากทำอะไร เช่น การให้คนตรงกับงาน เช่น การดูแลผู้ป่วยหอบหืดโดยพยาบาลที่ครอบครัวเป็นหอบหืด มีการทำ PCT เฉพาะโรคเกาะติดถึงประตูบ้านแล้วมาเติมเต็มมาตรฐานทีหลัง ตอนหลังตั้งทีมแปดอรหันต์มาดูเรื่องมาตรฐานมาเติมเต็มกัน พอ SHA มาพร้อมกับ OM ซึ่งต้องฟังประชาชน ที่ยางตลาด SHA ไม่มีตัวตน แต่อธิบาย SHA ได้ทุกตัว โดยที่ Humanized อยู่ในทุกตัวคนของทีมงานของยางตลาด อย่าได้สนใจแต่เรื่องเล่า เพราะยางตลาดนำคนที่ชอบมาทำงาน การเป็นธรรมชาติเกิดจากเนื้องานที่คนทำรักงานนั้นๆ วิธีการทำงาน คือ โน้มน้าวให้ทำงานได้ แต่ ผอ.รพ.เสียใจที่โน้มน้าวได้ เพราะ เขาไม่ได้ทำตามที่เขาอยากทำ

       สรุปทั้งสองโรงพยาบาล คือ เสาไห้ และ ยางตลาด คือ การทำ SHA โดยใช้งานประจำมาเป็นตัวขับเคลื่อนให้การบริการด้วยหัวใจ ของความเป็นมนุษย์ ยึดมั้นการพัฒนาที่ยั่งยืน อบ่างมีส่วนร่วมกบประชาชน

JJ2010 ฅนสานฝัน