การพัฒนาคุณภาพงาน

        

        เป็นอีกวันหนึ่งที่ไปพูดคุยเรื่องแนวคิดการประกันคุณภาพ ให้กับ นศ.ปโท สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ฟังค่ะ รอบนี้ชี้ประเด็นให้ นศ.ได้เห็นถึงความสำคัญของ TQM ในการเป็นเครื่องมือพัฒนาคุณภาพงานอย่างต่อเนื่องด้วยการหมุนวงล้อของ Deming ประเด็นพูดคุยที่นำไปแบ่งปัน นศ.ประเด็นหนึ่งคือ วงรอบ PDCA (Plan Do Check Act) ตัวไหนเกิดก่อนระหว่าง P กับ A ซึ่งขอสรุปเป็นแนวทางปฏิบัติง่าย ๆ ดังนี้ค่ะ

          กรณีงานใหม่   P ต้องเกิดก่อน  เช่น โครงการใหม่ การดำเนินการที่ถูกต้องต้องเริ่มที่ขั้นตอนของการวางแผน  โดยขั้นตอนวางแผนนี้จะเป็นขั้นตอนที่ยาวนานที่สุด เพราะจะต้องมีการประเมินตนเอง ทุกวันนี้เรางานผลเป็นอย่างไร ทำได้ดีแค่ไหน อะไรเป็นจุดอ่อน จุดแข็ง ของเรา สาเหตุของจุดอ่อนเกิดจากอะไร ในขณะเดียวกันเราต้องไม่มองข้ามโอกาส และภัยคุกคามจากภายนอกองค์กร  ถ้าจะทำให้ดีขั้น เรามีแนวทางอย่างไรที่จะปิดหรือ ลดจุดอ่อน ใช้จุดแข้งและโอกาสใดเข้ามาช่วยได้บ้าง เพื่อพัฒนาคุณภาพงานของเรา ทั้งหมดเป็นขั้นตอนของตัว P ซึ่งจะจบที่ได้แนวทางปฏิบัติในการพัฒนาคุณภาพงาน

PDCA ช่างเหมือนกัน อริยสัจ 4 ของเราอย่างมาก

 

          เมื่อเราได้แนวทางแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือเอาแนวทางที่ได้ไปทดลองปฏิบัติ ซึ่งเป็นขั้นตอนของการ Do เอาไปทดลองใช้แล้วต้องมีการติดตามประเมินผล ว่าแนวทางที่เราคิดขั้นมานั้น ใช้ได้จริงหรือเปล่าค่ะ เราเรียกขั้นตอนนี้ว่า Check หรือ Study ถ้าตรวจสอบแล้วพบว่า แนวทางนั้นยังไม่สามารถช่วยให้เราบรรลุผลได้ ยังนำไปปฏิบัติจริงไม่ได้  Act จะยังไม่เกิดแต่วงล้อ จะหมุนไปที่ตัว P คือ ต้องวางแผนเพื่อค้นหาแนวทางใหม่ โดยค้นหาปัญหาและอุปสรรคใหม่ และก็หมุนวงล้อจาก P เป็น  D C และ A ใหม่ ซึ่งถ้าผลการประเมินรอบนี้ออกมาดีแสดงว่าแนวทางปฏิบัติที่เราคิดนั้นสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง การประกันคุณภาพ (QA) จะเกิดขึ้นตรงขั้นตอนการ Act นี้ค่ะ  เพียงแต่ว่าอย่างเพิ่งรีบ QA นะคะ ต้องมีการ Monitor เพื่อดู Incidence ก่อนซัก 3- 6 เดือนค่ะ ถ้าไม่ข้อ Incidence เกิดขึ้นเราก็ค่อยประกันคุณภาพค่ะ

          เราเห็นอะไรจากการหมุนวงล้อ PDCA สิ่งที่เห็นก็คือเมื่อโครงการทำไปจนแล้วเสร็จแล้ว ต้องมีการตรวจสอบ ในขั้นตอน C ว่าแนวทางที่เรา Plan มานั้นสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาหรือปรับปรุงคุณภาพงานได้จริง  

          แล้วโครงการลักษณะใดจึงเริ่มที่ขั้นตอนตัว A ก็คืองานเก่าของเราที่เราทำได้ดีแล้ว เราประกันคุณภาพงานของเราได้แล้ว แต่เราต้องการหมุนวงล้อการพัฒนาเพื่อพัฒนาให้งานดีขึ้นกว่าเดิม หรือที่อื่นทำได้ดีกว่าเรา เราก็ต้องการพัฒนางานของเราที่ดีแล้วให้ดียิ่งขึ้น เราก็ต้องกลับมาวิเคราะห์ทบทวนแนวทางที่เราประกันคุณภาพไปแล้วหรือผลงานที่ผ่านมา ตอนนี้เป็นอย่างไร มีจุดอ่อนอยู่ตรงไหนที่เรามองข้ามไปหรือเปล่า นั่นคือขั้นตอนตัว P กำลังถูกดึงเข้ามาใช้ แล้วเราก็หมุนวงรอบต่อไป ไม่มีที่สิ้นสุด

         

 

แนวคิดการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง คือ พรุ่งนี้ต้องดีกว้าวันนี้ค่ะ

 

...........

คนึงนิจ อนุโรจน์