Appreciative Inquiry

ก่อนจะเข้าบ้านได้..คุณต้องผ่านประตูก่อน...เข้าประตูไม่ได้..ก็เข้าบ้านไม่ได้

ในกระบวนการทำ Appreciative Inquiry ประตู ก็คือ ขั้นตอน Discovery ครับ..ถ้าคุณเปิดประตูไม่ได้..ก็เข้าไปข้างในไม่ได้...

Appreciative Inquriy เป็นกระบวนการค้นหาด้วยการถามอย่างเป็นระบบ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด ที่ทำให้ระบบนั้นดำเนินอยู่อย่างมีประสิทธิผลสูงสุด..AI เชื่อว่าในทุกระบบ ทุกคนมีเรื่องดีๆ ซ่อนเร้น มีเรื่องที่ work ซ่อนเร้นอยู่ครับ...

............................................

ความท้าทายคือ..ถามคำถามแบบ AI ทีไรแล้วคนไม่เข้าใจครับ....ไม่เข้าใจด้วยสาเหตุที่ว่า...เขาไม่คิดว่าสิ่งที่เขาทำนั้นดีที่สุด...บางเรื่องเขาก็รู้ว่าดี..ไม่เคยพูดให้ใครฟัง..

แล้วมันจะดีที่สุด..เป็นสาเหตุที่ทำให้ระบบเดินไปอย่างมีประสิทธิผลสูงสุดได้อย่างไร..

.......

เช่น กรณีหนึ่งไปถาม..ว่าตั้งแต่ทำงานมาภูมิใจอะไรที่สุด..

ผมพึ่งมาทำงานใหม่ครับพี่..ยังไม่มีอะไรจะภูมิใจกับเขาหรอก

เลยซักต่อ..งั้นเอาสักนิด..ก็ได้..เอาผลงานที่เราภูมิใจที่สุด นิดๆก็ได้ ไม่ได้บอกให้ใครรู้แต่เราก็ภูมิใจนะ..

.....

ในที่สุดก็ได้ครับ..เขาบอกเขาภูมิใจมาก ตรงที่เขาทำงานเป็นเร็ว..ตอนมาใหม่ๆรู้สึกกังวล ทำงานไม่เป็น..แต่มีป้าในสายการผลิตคนหนึ่ง....สอนงานให้...

..............

ดูให้ดีนะครับ...นี่เรื่องใหญ่..มีใครสักคน (ป้า.ในสายการผลิต) สอนงาน แล้วทำให้คนงานคนหนึ่งทำงานเป็นเร็วขึ้น..โรงงานได้คนงานทำงานเป็นเร็วกว่าเดิม..หมายถึงของเสียน้อยลง...productivity สูงขึ้น..ฝ่าย HRD ทุ่นแรงไป (โดยไม่รู้ตัว)..

ผมบอกลูกศิษย์ว่า..นี่คือการค้นพบแล้วละ..

มีคนทำงานแทน HRD ด้านการ Training ได้..และอาจเก่งกว่า HRD ด้วยสำหรับงานในจุดนั้น..

ได้เรื่องครับ..ลูกศิษย์เลยตั้งโครงการปราชญ์โรงงาน..เขามีปราชญ์ชาวบ้าน..เราก็มีชาวบ้านเก่งๆ ทำงานในโรงงาน ทำไมจะมีปราชญ์โรงงานบ้างไม่ได้...

นี่เป็นโครงการแรกของเราครับ...

ถ้าเราหาคนเก่งให้ได้สัก 80 คน ในโรงงาน..ส่งคนใหม่ประกบ.. Productivity จะเพิ่มขนาดไหน..จะทุ่นแรง..ที่สำคัญ..Training จะตรงเป้ากว่าเห็นๆ แค่ไหน..

......

ที่ผมอยากบอกทุกท่านคือ..ในทุกระบบ ทุกคน แม้กระทั่งป้า (ที่ไม่เคยมีใครให้ความสำคัญ) พนักงานหน้าใหม่ (ที่หลายคนอาจมองว่าน่าจะยังไม่มีอะไรดีๆ ให้หาเจอได้) ..ก็ยังเป็นที่มาของสิ่งดีๆที่ทำให้ระบบดำเนินต่อไปได้..

AI จึงไม่จำกัดที่เวลา คน สถานภาพครับ..เพราะในทุกมิติ ทุกกาละโอกาส..มีเรื่องดีๆซ่อนอยู่ครับ...

 

คุณล่ะคิดยังไง