เมื่อ...ความขัดแย้งเกิด...จะทำฉันใด..???? …ดี
สวัสดีค่ะ...
หน่อยกลับมาแล้ว ..กลับมาบ้านพักเพื่อนครูอีกครั้ง...หลังจากปล่อยบ้านให้เดียวดายอยู่นาน...มาพร้อมกับความขัดแย้งนะ.....เอ๊ย...ไม่ใช่นะคะเป็นการนำของดีมาฝากกัน
ความขัดแย้ง (conflict)
หมายถึง เหตุการณ์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อ เมื่อบุคคลหรือทีมมีความเห็นไม่สอดคล้องกัน ความขัดแย้งถือเป็นเหตุการณ์ธรรมดาที่เกิดขึ้นในการอยู่ร่วมกัน การทำงานร่วมกัน โดยทั่วไปคนเรามักนึกถึงความขัดแย้งในเชิงทำลาย แต่เป็นที่ยอมรับกันว่าหากความขัดแย้งเกิดขึ้นในปริมาณที่พอเหมาะ ความขัดแย้งนั้นจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์ได้เช่นกัน
แล้วจะทำฉันใด..ดี
ข้อเสนอแนะในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ดูบริน(1990: 207) ได้ให้ข้อเสนอแนะในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ดังนี้
1.เหลือช่องทางไว้สำหรับการต่อรอง โดยไม่บีบบังคับอีกฝ่ายหนึ่งจนไม่มีทางเลือก
2.เริ่มจากข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผล การตั้งข้อเรียกร้องที่สมเหตุสมผลแสดงว่าเรามีความจริงใจในการแก้ปัญหา
3.วางกรอบการคิดในแง่บวก เนื่องจากกรอบความคิดจะมีผลต่อการแสดงพฤติกรรมขณะที่กำลังแก้ไขความขัดแย้ง
4.รุกทีละน้อย จากผลการศึกษาพบว่าหากเจรจาเพื่อให้ได้ในเรื่องเล็กๆก่อนแล้วค่อยขยับไปเรื่อยๆจะได้ผลมากกว่าการเรียกร้องในเรื่องใหญ่เลยทีเดียว
5.ใช้เส้นตาย การระบุถึงเส้นตายจะช่วยให้อีกฝ่ายหนึ่งต้องพิจารณาข้อขัดแย้งอย่างจริงจังและต้องลงมือกระทำอย่างใดอย่างหนึ่ง
6.ควบคุมอารมณ์ กฎทองสำหรับความสำเร็จในการแก้ปัญหาใดๆ คือความสามารถในการควบคุมอารมณ์ให้เยือกเย็นภายใต้แรงกดดัน
7.รักษาหน้าคู่ขัดแย้ง หากเราเชื่อในกลวิธีของชนะ-ชนะก็จะต้องระวังมิให้อีกฝ่ายเสียหน้าในขณะที่กำลังแก้ไขความขัดแย้งกัน
สำหรับนักบริหารมืออาชีพแล้ว...
ต้องมีความรู้ ความสามารถในการบริหารความขัดแย้งให้เป็น..อย่าลืม
นะคะลองศึกษาดู ...ติดตามครั้งต่อไปจะนำมาฝากอีกนะคะ
แวะเข้ามาอ่านหาความรู้คะ บางทีอาจเอาไปแก้ไขบ้าง
แต่ตอนนี้ยังไม่เคยขัดแย้งกับใครคะ ยังเรียนอยู่คะ
คุณครู
สวัสดีค่ะพี่หน่อย
เจอท่านรองไชยา อีกแล้วค่ะ ส่วนท่านรองอีกหลายท่านเจอกันบน facebook ค่ะ พี่หน่อยไปเจอกันด้วยซิ
คิดถึงนะคะ
กุ้งค่ะ
สวัสดีค่ะน้องหน่อย