ระบบสร้างความรู้

4.  ระบบงานสร้างความรู้  (Knowledge Work Systems : KWS) 

                เป็นระบบที่ใช้สนับสนุนการทำงานของพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูง (Knowledge Workers) เช่น วิศวกร แพทย์ นักกฎหมาย นักวิทยาศาสตร์ เป็นพนักงานกลุ่มที่มีความรู้สูงได้รับการยอมรับอย่างเป็นทางการ  และช่วยสนับสนุนบุคลากรที่ทำงานด้านการสร้างความรู้เพื่อพัฒนาการคิดค้น สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ  บริการใหม่ ความรู้ใหม่เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในหน่วยงาน  หน่วยงานต้องนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาสนับสนุนให้การพัฒนาเกิดขึ้นได้โดย สะดวก สามารถแข่งขันได้ทั้งในด้านเวลา คุณภาพ และราคา  ระบบต้องอาศัยแบบจำลองที่สร้างขึ้น  ตลอดจนการทดลองการผลิตหรือดำเนินการ ก่อนที่จะนำเข้ามาดำเนินการจริงในธุรกิจ  ผลลัพธ์ของระบบนี้ มักอยู่ในรูปของ สิ่งประดิษฐ์  ตัวแบบ  รูปแบบ เป็นต้น

                กระบวน การในการสร้าง KMS  

ประกอบด้วย 4 ระยะ คือ

         1.  Infrastructural Evaluation  คือ  ขั้นการวางโครงสร้างพื้นฐานของการจัดการความรู้

         2.  KM System Analysis, Design and Development  คือ ขั้นการประเมินระบบการจัดการความรู้      การออกแบบ และการพัฒนา

         3.  System Development  คือ ขั้นตอนการพัฒนาระบบที่ได้มีการประเมินแล้ว

         4.  Evaluation  คือ ขั้นตอนการประเมินระบบการจัดการความรู้ที่ได้สร้าง

                ส่วน ประกอบสำคัญของ Knowledge Work System 

ประกอบด้วยส่วนสำคัญ ดังต่อไปนี้

         1.  ฐานข้อมูลการจัดการลูกค้า และการตลาด

         2.  สารบัญฐานข้อมูลความรู้พื้นฐานและวิธีการจัดการลูกค้าขององค์กร

         3.  การเชื่อมต่อองค์ประกอบด้านบัญชี

         4.  การจัดการคลังสินค้า และการหมุนเวียนอุปกรณ์

         5.  การเชื่อมต่อฐานข้อมูลสิทธิลูกค้า (Authentication service management)