E-Environment Sec.01

ปัจจัยที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมมีด้วยกัน2ระดับ

สิ่งแวดล้อมระดับจุลภาค
สิ่งแวดล้อมระดับมหภาค ซึ่งต้องผ่านทางโครงสร้าง SLEPT

s มาจาก Social Factors คือปัจจัยทางสังคัม หมายถึง การรับรู้ของผู้บริโภคในการตัดสินใจใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำธุรกรรมการซื้อขาย

L มาจาก Legal Factors คือปัจจัยทางกฎหมายและจริยธรรม หมายถึง กฎหมายสำหรับสินค้าที่จะทำการค้าขายแบบออนไลน์ เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค

E มาจาก Economic Factor คือ ปัจจัยทางเศรษฐกิจ หมายถึง ความผันแปรทางด้านเศรษฐกิจในแต่ละประเทศและแต่ละท้องถิ่นซึ่งจะส่งผลต่อการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภค

P มาจาก Political Factor คือ ปัจจัยทางการเมือง หมายถึง รัฐบาลระดับชาติมีบทบาทสำคัญในการควบคุมเกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เน็ต

T มาจาก Technological Factor คือ ปัจจัยทางเทคโนโลยี หมายถึง การเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีที่ส่งผลให้เกิดรูปแบบในการทำการตลาดของสินค้าใหม่ๆ

สังคม กฎหมาย และเรื่องของจริยธรรม(Introduction to social,legal and ethical issues)

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดออนไลน์ก็คือการเปลี่ยนแปลงทางด้านของเทคโนโลยีและกฎหมาย

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้ช่องทางของอินเทอร์เน็ต(Factors governing internet option)

ค่าใช้จ่ายของการใช้งานอินเทอร์เน็ต :ซึ่งเป็นอุปสรรคที่สำคัญสำหรับคนที่ไม่มีคอมพิวเตอร์เป็นของตนเอง
คุณค่าของช่องทางอินเทอร์เน็ต :ประโยชน์ของการใช้งานผ่านช่องทางออนไลน์ซึ่งสื่ออื่นไม่สามารถทำได้แต่อินเทอร์เน็ตสามารถทำได้
การใช้งานที่ง่าย :ในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก รวมไปถึงการเข้าไปใช้งานยังเว็บไซต์ต่างๆด้วย
ความปลอดภัย :สำหรับในประเทศไทยคงจะต้องใช้เวลาอีกหลายปีกว่าที่ความกลัวในเรื่องของความปลอดภัยจะลดลงไป เมื่ออินเทอร์เน็ตกลายเป็นช่องทางมาตราฐานในการซื้อขายสินค้าที่มากกว่านี้
ความกลัวในสิ่งที่ไม่รู้ :ซึ่งเป็นความกลัวที่มาพร้อมกับความกังวลในเรื่องของภาพโป๊ที่มีการแพร่หลายอย่างรวดเร็วในช่องทางของอินเทอร์เน็ต การฉ้อโกง รวมไปถึงการละเมิดสิทธิส่วนบุคคลด้วย

การประเมิณความต้องการในการเข้าถึงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์(Assessing Demand for E-commerce Services)

ผู้บริหารธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าเพื่อหาข้อมูลที่สำคัญของกลุ่มเป้าหมายหลัก ซึ่งข้อมูลที่จะต้องทำการเก็บรวบรวมทำวิจัยทางการตลาดคือ ข้อมูลที่บอกให้ทราบถึงสัดส่วนของลูกค้าสำหรับช่องทางต่าง

ลูกค้าที่ใช้ช่องทางเหล่านี้
ลูกค้าซึ่งได้รับอทธิพลจากการใช้ช่องทางเหล่านี้
ซื้อสินค้าจากช่องทางเหล่านี้

การเข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ต(Internet Access)

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นธุรกิจที่ก่อให้เกิดเป้าหมายระดับโลก ซึ่งหมายความว่า ต้องทำการประเมิณการเข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ตทั้งในระดับประเทศและในระดับโลกด้วย

อิทธิพลของผู้บริโภคในการใช้ช่องทางออนไลน์(Consumers Influenced by Using Online Channel)

สื่ออินเทอร์เน็ตเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการวิจัย 73% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะใช้เวลานานขึ้นในการวิจัยสินค้าต่าง ทำให้กระบวนการซื้อในปัจจุบันนั้นมีการพิจารณาและประเมิณที่ละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้น
อินเทอร์เน็ตถูกใช้ในการทำวิจัยในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การหารายละเอียดของสินค้า การเปรียบเทียบอย่างละเอียดไปจนถึงการตรวจสอบครั้งสุดท้ายก่อนเข้าสู่กระบวนการซื้อ
ลูกค้าได้รับการแจ้งข้อมูลข่าวสารจากหลายสื่อ
ข้อมูลและประสบการณ์ทางออนไลน์สามารถแปรเปลี่ยนไปสู่การซื้อสินค้าออฟไลน์ได้

การซื้อสินค้าออนไลน์(Purchased Online)

ถึงแม้ว่าจำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์จะมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นในปัจจุบัน แต่จากการวิจัยทางพฤติกรรมของลูกค้าพบว่า ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าที่ลูกค้าจะมีความมั่นใจและทำการซื้อสินค้า ซึ่งเมื่ออินเทอร์เน็ตมีความเร็วสูงขึ้น ส่งผลให้การซื้อสินค้าออนไลน์เกิดขึ้นมากตามไปด้วย

ความต้องการในการใช้งานอินเทอร์เน็ตของธุรกิจ(Online demand for business service)

มุมมองที่เป็นองค์กร

ขนาดของบริษัท

ประเภทของอุตสาหกรรม

ประเภทขององค์กร(เอกชน รัฐบาล อง์กรที่ไม่ได้หวังผลกำไร)

ประเทศ

มุมมองของบุคคลในองค์กร

บทบาทและความรับผิดชอบโดยดูจากตำแหน่ง หน้าที่ความรับผิดชอบ

บทบาทในการตัดสินใจซื้อ

แผนก

ความสนใจในเรื่องของสินค้า

ลำษณะทางประชากรศาสตร์(อายุ เพศ)

ข้อมูลโดยรวมของธุรกิจต่อธุรกิจ(B2B profiles)

เปอร์เซ็นของบริษัทที่เข้าถึงสื่ออินเทอร์เน็ต
ได้รับอิทธิพลจากการใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสรรหาผู้จัดการสินค้าวัตถุดิบมากกว่าที่จะทำการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่
การซื้อสินค้าออนไลน์ สัดส่วนของธุรกิจที่ซื้อสินค้าออนไลน์มีความแตกต่างกันออกไปในแต่ละประเทศ

กฎหมายสิทธิส่วนบุคคล

สิทธิส่วนบุคคล หมายถึง สิทธิโดยชอบธรรมของบุคคลโดยปราศจากการบุกรุก การล่วงล้ำในเรื่องส่วนบุคคลจากบุคคลอื่น

ทำไมข้อมูลส่วนบุคคลจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ(Why personal data are valuable for business)

ประเภทของข้อมูลที่ถูกนำไปใช้โดยนักการตลาดออนไลน์ซึ่งถูกควบคุมโดยหัวข้อทางจริยธรรมและกฎหมาย

ข้อมูลการติดต่อ หมายถึง ชื่อ ที่อยู่ ที่อยู่อีเมล์
ข้อมูลลูกค้า เป็นข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของลูกค้าที่จำเป็นต่อการจำแนกกลุ่มเป้าหมาย ประกอบด้วย อายุ เพศ กลุ่มทางสังคม
ข้อมูลลักษณะพฤติกรรมจากเว็บไซต์แห่งเดียว คือประวัติการซื้อสินค้าของลูกค้า
ข้อมูลลักษณะพฤติกรรมจากหลายเว็บไซต์ จะแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ได้อย่างไร และตอบสนองต่อโฆษณาในเว็บไซต์อย่างไร

กฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศในประเทศไทย(Thailand Information Technology Legislation)

กฎหมายธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ : เน้นเรื่องข้อความที่จัดทำขึ้นเป็นรูปข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
กฎหมายลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ : เน้นเรื่องของการใช้ลายมือชื่อดิจิทัลเพื่อยืนยันเอกสารหรือหลักฐาน
กฎหมายอาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ : เป็นกฎหมายที่เข้ามาดูแลในเรื่องของความสงบสุขของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เน้นเรื่องของการใช้สิทธิการใช้ การละเมิดสิทธิ์ โดยเฉพาะแฮกเกอร์
กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล : เนื่องจากข้อมูลในรูปดิจิทัลสามารถเผยแพร่และกระจายได้รวดเร็ว การส่งต่อ การกระจายข่าวสารอาจกระทบถึงสิทธิส่วนบุคคล
กฎหมายว่าด้วยการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ : เนื่องจากกิจการทางด้านการเงินและการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบที่เป็นทั้งเงินสดอิเล็กทรอนิกส์ และเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือการใช้เครดิตแลกเปลี่ยนกัน

ตย.เว็บไซต์ที่บริการธุรกรรมทางการเงิน