ขอเกริ่นก่อนนะครับว่า Blog นี้เป็นส่วนหนึ่งของวิชา การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจ เป็นหลักสูตรของ MBA เพื่อที่จะรู้การตัดสินใจของผู้หญิงว่ามีส่วนในด้านการตลาดอย่างไรใน 7P ซึ่งได้แก่ Product,Promotion,Price,Place,Process, Physical Evidence,People โดย Blog นี้เป็นการบอกเหตุผลว่าสิ่งใดที่ผู้หญิงประทับใจและเพราะอะไรถึงได้ประทับใจถึงขนาดเลือกซื้อสินค้าหรือบริการนั้น โดยผมจะขอเล่าประสบการณ์ที่ได้พบจากผู้หญิงมาถ่ายทอดที่ Blog นะครับ

                 เริ่มเรื่องแรกเลยนะครับเรื่องมีอยู่ว่าเมื่อเดือนที่แล้ว ผมได้ไปเที่ยวที่ห้างเซ็นทรัลกับคุณแม่และพี่สาวมา แม่ผมได้แวะไปที่บู๊ตของร้าน Bobbi Brown โดยผมได้แยกออกไปซื้อของที่อื่น ผ่านไป 1 ชม.ปรากฏว่าแม่ผมยังอยู่ที่เดิม โดยมีพนักงานขายนั่งแต่งหน้าให้แม่ผมไปพลางอธิบายวิธีแต่งหน้าไปพลาง เพื่อให้แม่ผมเข้าใจสรรพคุณของเครื่องสำอางแต่ละยี่ห้อว่าใช้ยังไง เวลาไหน เมื่อแต่งหน้าให้แม่ผมเสร็จแม่ผมก็พอใจกับที่พนักงานเขาแต่งหน้าให้มากโดยซื้อเครื่องสำอางตามคำแนะนำของพนักงานเยอะมากๆ ซึ่งก็ได้ของแถมมาเยอะแยะจนแบกกันไม่ไหว พนักงานเขาจึงขอยกช่วยไปส่งให้ถึงรถเลย ซึ่งทำให้แม่ผมประทับใจในการบริการมาก เมื่อมาครั้งถัดไปก็แวะมาบู๊ตนี้ก่อนเลยโดยแวะมาถามพนักงานเสมอว่ามี promotion ใหม่ๆ หรือสินค้าใดออกใหม่

                สรุปเป็นอย่างไรกันบ้างครับกับกระบวนการ Process ด้านการตลาดในส่วนของการบริการระหว่างการขายและหลังการขายซึ่งทำให้เกิดความประทับใจได้มากเลย ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาแวะ Blog นี้นะครับ หวังว่าจะมีประโยชน์ไม่มากก็น้อย แล้วจะทยอยอัพทุกวันนะครับ