เคยสงสัยหรือไม่ ครับว่า การส่งพนักงานไปเข้าหลักสูตรฝึกอบรมนั้น กลับมาแล้วช่วยให้เขาทำงานได้ดีขึ้นตามที่อบรมมาหรือไม่ ผู้จัดการหลายคนใช้วิธีการส่งพนักงานไปฝึกอบรม โดยคาดหวังว่า กลับมาแล้วจะมีความรู้ความสามารถมากขึ้น และสามารถทำงานตามที่อบรมมาได้ทันที จากประสบการณ์ของผมที่เป็นวิทยากรอบรม และเป็นหัวหน้างานส่งพนักงานของตัวเองไปอบรมมาแล้วนั้น ตอบได้ไม่ยากเลยว่า การส่งส่งพนักงานไปฝึกอบรม แล้วคาดหวังว่าพนักงานจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม โดยนำความรู้ในการอบรมมาใช้ทันทีนั้น “ไม่มีทาง” ครับ
ในการส่งพนักงานไปฝึกอบรมให้กลับมาแล้วได้ผลนั้น มันจะต้องมีองค์ประกอบหลายอย่าง เพื่อทำให้เงินที่ลงทุนให้กับพนักงานในการฝึกอบรมนั้นคุ้มค่ามากที่สุด องค์ประกอบเหล่านั้นมีอะไรบ้าง ลองมาดูกันนะครับ
- หน่วยงานต้นสังกัดจะต้องเป็นผู้วางแผนการฝึกอบรมให้กับพนักงานแต่ละคน เอง ไม่ใช่รอฝ่ายบุคคลมาถามว่า “ตอนนี้มีหลักสูตรนี้ ใครสนใจจะส่งพนักงานไปเรียนบ้าง” ถ้าเป็นการสอบถามของ HR นั่นก็แปลว่า ผู้จัดการของหน่วยงานนั้น ไม่มีการวางแผนในการพัฒนาพนักงานของเขาเลย ถ้าเป็นแบบนี้ส่งไปฝึกอบรมกลับมา ก็ไม่เกิดประโยชน์อะไรเลย เพราะหัวหน้างานไม่ได้เป็นคนวิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนของพนักงานด้วยตนเอง ขอเพียงส่งพนักงานไปอบรมให้ได้เป้าหมายจำนวนชั่วโมงที่กำหนดไว้ ผมว่าแบบนี้ยิ่งเป็นการใช้งบประมาณในการฝึกอบรมแบบไม่คุ้มค่าเลย พนักงานกลับมาแล้วก็ไม่ได้นำความรู้มาปรับใช้ได้มากนัก
- ให้ใช้ผลการประเมินผลงานที่ออกมาเป็นตัวกำหนดแผนการฝึกอบรม สำหรับบริษัทที่ไม่มีการทำ competency อย่างเป็นทางการ เราก็สามารถใช้ผลงานของพนักงานในปีที่ผ่านมา มากำหนดเป็นแผนการฝึกอบรมได้ ว่าพนักงานแต่ละคนจะต้องได้รับการพัฒนาอะไรบ้าง เพื่อให้ผลงานในปีถัดไปดีขึ้น ซึ่งตรงนี้ผมเชื่อว่า หัวหน้างานทุกคนมองออกอยู่แล้วว่าพนักงานที่เขาดูแลนั้น จะต้องได้รับการอุดจุดอ่อนตรงไหนบ้าง
- ก่อนที่จะส่งพนักงานไปเข้าหลักสูตรฝึกอบรมใดๆ ก็ตาม ผู้จัดการ หรือหัวหน้างานโดยตรงของพนักงานคนนั้นจะต้องพูดคุยกับพนักงานถึงวัตถุ ประสงค์ที่ส่งเขาไปอบรมเรื่องนั้นๆ ว่าทำไมต้องอบรมเรื่องนี้ และเรื่องนี้จะช่วยให้เขาทำงานได้ดีขึ้นได้อย่างไร และบริษัทคาดหวังผลงานอะไรที่ดีขึ้นหลังจากที่อบรมมาแล้ว
- หัวหน้างานโดยตรงจะต้องมีการติดตามผลการฝึกอบรม โดยกลับมาแล้วให้มีการพูดคุย ทบทวนถึงสิ่งที่ได้จากการฝึกอบรม และมีการมอบหมายงานใหม่ ซึ่งต้องใช้ความรู้จากการฝึกอบรมนั้น เพื่อให้เกิดผลงาน โดยหัวหน้างานจะต้องมีการติดตามผลงานของพนักงานคนนั้นอย่างจริงจัง มิฉะนั้นแล้วอบรมกลับมาก็จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น พนักงานก็จะทำงานเหมือนเดิมทุกอย่าง
- เมื่อถึงเวลาที่พนักงานออกไปฝึกอบรมภายนอก อย่าพยายามติดต่อพนักงานคนนั้นในเรื่องงาน เพราะจะทำให้เขาไม่ได้รับความรู้อย่างเต็มที่ ปัจจุบันเทคโนโลยีพัฒนาไปไกลมาก โทรศัพท์มือถือมีกันทุกคน การตามงาน หรือการพูดคุยงานก็เลยทำได้ง่ายขึ้น แต่ถ้าเราต้องการให้พนักงานได้ความรู้อย่างเต็มที่แล้ว บริษัทเองก็ควรจะวางแผนในการทำงานระหว่างที่พนักงานคนนี้ไม่อยู่ ว่าจะทำอย่างไร เพื่อไม่ให้ไปรบกวนพนักงานที่เราส่งไปฝึกอบรม การเดินเข้าเดินออกระหว่างการฝึกอบรมนั้น จะทำให้การเรียนรู้ขาดตอน และไม่สามารถประติดประต่อเรื่องราวได้อย่างครบถ้วน
- ถ้าอบรมมาแล้วยังไม่สามารถทำงานได้ตามความรู้ที่เราคาดหวังไว้ ก็อย่าไปโทษพนักงานว่าทำไมเรียนไม่รู้เรื่อง แต่พยายามช่วยกันหาทางแก้ไขปัญหาจะดีกว่า เพราะบางครั้งหลักสูตรที่เราส่งไป ก็อาจจะไม่ตอบโจทย์ที่ต้องการได้ โดยเฉพาะหลักสูตรฝึกอบรมที่เปิดกันเต็มไปหมด ก็คงต้องประสานงานกับทางฝ่ายบุคคลในการหาหลักสูตรใหม่ ที่แตกต่างจากเดิม และสามารถตอบโจทย์ได้ตรงกว่าเดิม
จะสังเกตได้ชัดว่า การฝึกอบรมที่ได้ผลนั้น ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของพนักงานคนนั้นมีส่วนอย่างมากในการที่จะทำให้พนักงาน คนนั้นนำเอาความรู้จากการฝึกอบรมมาใช้ในการทำงาน ผมไม่อยากให้สักแต่ว่าส่งพนักงานไปนั่งเรียน แล้วไม่ได้อะไรกลับมา หรือจัดให้มีการฝึกอบรมแค่เพียงเพราะเป็นแค่แฟชั่นที่ใครๆ เขาก็ทำกัน
