วิจัย : ความพึงพอใจในผู้ป่วยเด็ก

ช่วงเดือน ตุลาคม 2550 - กันยายน พ.ศ. 2551 คุณกิจจาณัฐ ไพรเผือก พยาบาลประจำหน่วยงานเด็กป่วยได้ทำการศึกษาวิจัย "การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ แผนกตึกเด็กป่วย โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ศูนย์อนามัยที่ 8"

โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ ซึ่งมีการประเมิน 3 ด้านคือ 1. พฤติกรรมบริการ 2. คุณภาพการบริการ และ 3. สิ่งแวดล้อม รวบรวมข้อมูลโดยผู้วิจัย ข้อมูลวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา

ผลการศึกษาพบว่า

• มีความพึงพอใจโดยรวมต่อบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพอยู่ในระดับมากที่สุด
• มีความพึงพอใจด้านการแต่งกายเรียบร้อย สะอาด เหมาะสม ของเจ้าหน้าที่อยู่ในระดับมากที่สุด

ส่วนในหัวข้อการประเมินที่ได้รับคะแนนต่ำกว่าด้านอื่นๆ คือ

• ทางด้านสิ่งแวดล้อม เช่น พึงพอใจต่ออาหารที่โรงพยาบาลจัดให้ เช่น ช่วงเวลาของมื้ออาหาร,รสชาติ,ความสะอาด และห้องน้ำสะอาดเพียงพอ มีคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจ ที่ 3.78 และ 3.96 ตามลำดับ
  
  ข้อเสนอแนะ การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อแผนกเด็กป่วย ในภาพรวมพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อระบบบริการด้านพฤติกรรมบริการ และคุณภาพบริการอยู่ในระดับสูง แต่ในด้านสิ่งแวดล้อมยังต้องมีการปรับปรุงแก้ไขเพิ่มเติม ข้อมูลการประเมินนี้ควรมีระบบแจ้งต่อผู้บริหารได้รับทราบข้อมูล และควรมีการให้ข้อมูลย้อนกลับ กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น งานโภชนาการ เรื่องการประเมินเกี่ยวกับอาหารที่โรงพยาบาลจัดให้ เช่น ช่วงเวลาของมื้ออาหาร,รสชาติ,ความสะอาด คะแนนประเมินจะอยู่ในระดับต่ำกว่า ร้อยละ 80 เพื่อให้งานโภชนาการได้ทบทวนกระบวนการเพื่อแก้ไขปัญหา