ระบบและพนักงานในองค์กรต้องเดินไปด้วยกัน..

หาก พิจารณาถึงรูปแบบระบบที่องค์กรต้องการพัฒนา  ( จากประสบการณ์ที่ได้เจอ )                                 ดิฉันขอแบ่งออกเป็น 3 รูปแบบค่ะ
1  เป็นการปรับปรุงหรือพัฒนาระบบเดิมที่มีอยู่ให้ดียิ่งขึ้น   ซึ่งข้อนี้จะทำให้ผู้ปฏิบัติไม่รู้สึกว่าจะต้องปรับเปลี่ยนอะไรมาก  เป็นแค่การพัฒนาจากสิ่งเดิมที่เคยทำอยู่ให้ดีขึ้น  ก็จะไม่มีการต่อต้านอะไรมากนัก
2  เป็นการเปลี่ยนระบบจากเดิมเป็นระบบใหม่โดยสิ้นเชิง   อาจมีผลทำให้ผู้ปฏิบัติเกิดการต่อต้าน
หากทำให้ระบบการทำงานที่เคยทำเป็นประจำต้องเปลี่ยนแปลงไป
3 เป็นการนำระบบใหม่มาใช้เพิ่มเติม  โดยไม่เกี่ยวข้องกับระบบเดิม ๆ ที่เคยมีอยู่  ข้อนี้อาจทำให้เกิดปัญหาน้อยกว่า 2 ข้อแรก  เพราะเสมือนเป็นทางเลือกในการทำงานให้ผู้ปฏิบัติได้อีกแนวทางหนึ่ง  หรือเป็นสิ่งใหม่ที่เขายอมรับได้  เพราะไม่ได้มาเปลี่ยนสิ่งเดิม ๆ ที่เขาเคยปฏิบัติ

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการพัฒนาระบบ ..
ผู้ปฏิบัติเกิดการต่อต้าน
ผู้ปฏิบัติละเลย  เพิกเฉยไม่ปฏิบัติตาม
ทำให้ระบบที่นำมาใช้ไม่ประสบผล..

แนวทางในการแก้ไข  ที่ขอนำเสนอค่ะ
1.  โยนหินถามทาง  ต้องลองตรวจสอบกระแสตอบรับต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้ปฏิบัติในองค์กร  ซึ่งในแต่ละบริษัทอาจมีวิธีหรือเทคนิคแตกต่างกัน  เช่น  ลองให้มีการปล่อยข่าวเรื่องการพัฒนาระบบแล้วมีทีมงานตรวจสอบกระแสตอบรับ  แต่ต้องระวังความปั่นป่วนที่อาจเกิดขึ้น   ,  ทำแบบสอบถามความคิดเห็นผู้ที่เกี่ยวข้อง  , ตั้งกระทู้ถามความคิดเห็นใน Webboardขององค์กร  เป็นต้น
2.  เมื่อได้ข้อมูลเบื้องต้นจากการสอบถามความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ  แล้วจึงนำข้อมูลนั้นมาเป็นแนวทางในการหาวิธีการเพื่อนำระบบที่จะพัฒนาเข้าไปใช้อย่างละมุนละม่อม  และพยายามจูงใจให้คนส่วนใหญ่เห็นด้วย  โดย
    2.1 ประชุมชี้แจงผู้ที่เกี่ยวข้องให้เข้าใจ และทราบถึงวัตถุประสงค์ของการพัฒนาระบบ และแนวทางการทำงานขององค์กร และประโยชน์ที่ได้รับจากการพัฒนา และขอบข่ายของการพัฒนา    พูดง่ายๆ คือให้เข้าใจชัดเจนไปเลยว่าเขาจะต้องเกี่ยวข้องอย่างไร    อะไรบ้าง      มีข้อดีต่อเขาอย่างไร  เพราะบางครั้งการต่อต้านที่เกิดขึ้นอาจเกิดจากความไม่รู้ หรือสิ่งที่รู้ยังไม่ถูกต้องนั่นเอง
    2.2 เปิดให้พนักงานมีโอกาสซักถามและแสดงความคิดเห็น
    2.3 สร้างแรงจูงใจให้ทุกคนมองเห็นข้อดีของการพัฒนาระบบ และเต็มใจในการให้ความร่วมมือ  
   
ที่สำคัญระบบใด ๆที่จะนำมาใช้ควรจะมีความยืดหยุ่น  และสามารถปรับใช้ให้เข้ากับการทำงานของผู้ปฏิบัติได้ในกรณีที่มีปัญหา    เพื่อผู้ใช้เองก็จะได้รู้สึกว่าองค์กรเองได้ให้ความสำคัญกับบุคลากรในองค์กรไม่ได้มองแค่เฉพาะผลประโยชน์ขององค์กรเพียงอย่างเดียว
และสิ่งที่สำคัญยิ่งที่จะทำให้เกิดทั้งหมดที่ว่านี้ได้  ก็คือผู้บริหารที่มีใจเปิดกว้าง  มีภาวะความเป็นผู้นำและมองเห็นบุคลากรในองค์กรเป็นทรัพยากรที่สำคัญในการขับเคลื่อนและพัฒนาองค์กรค่ะ