การประชุมเรื่อง "เข้าใจแนวคิด เพื่อพิชิต PMQA" ศูนย์อนามัยที่ 8 นครสวรรค์
ในการประชุมการปรับแนวคิดพิชิต PMQA ของศูนย์อนามัยที่ 8 ที่ วนธารา จังหวัดพิษณุโลก ซึ่งมีผู้เข้าร่วมประชุมเป็นหัวหน้ากลุ่มงาน ฝ่าย งาน หน่วยงาน นักวิชาการทุกส่วนของศูนย์อนามัยที่ 8 จุดมุ่งหมายของการประชุมเหมือนชื่อเรื่องเลยครับ
ในพิธีเปิดอย่างไม่เป็นทางการ ผู้อำนวยการศูนย์อนามัยที่ 8 นครสวรรค์ นายแพทย์ชาญชัย พิณเมืองงาม ได้กล่าวว่า
- ศูนย์อนามัยที่ 8 จะใช้ PMQA เป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพองค์กรเป็นหลัก ซึ่งเป็นข้อกำหนดของคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ
- KM เป็นเรื่องที่ซ้อนกันในการพัฒนาคุณภาพ น่าจะทำมาแต่ดั่งเดิมแล้ว แต่ไม่ได้เก็บเกี่ยวออกมาอย่างเป็นรูปธรรม และน่าจะเป็นเรื่องเดียวกับ PMQA
- ในเรื่อง Strategy map ศูนย์อนามัยที่ 8 จะเน้นใช้อย่างเป็นระบบ และเอาจริงเอาจัง
- ผู้บริหารของกรมอนามัย เน้นเสาหลักของการพัฒนาองค์กรของกรมอนามัยคือ PMQA และ KM ส่วนเรื่อง Six key function เป็นเรื่องของแนวทางการทำงาน
- การประชุมครั้งนี้ถือเป็นวาระสำคัญ เนื่องต้องการให้ระดับหัวหน้าหน่วยงานได้รับรู้ และไปสื่อสารให้กับคนในหน่วยงานของตนเองได้ ดังนั้นหัวหน้าหน่วยงานและนักวิชาการต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับ PMQA อย่างลึกซึ้ง
- หากหัวหน้าไม่รู้ ไม่เข้าใจ การทำ PMQA ก็เหมือนการทำการบ้านส่งงานเท่านั้น ไม่มีประโยชน์ สิ่งสำคัญคือทุกคนต้องรู้และทำความเข้าใจให้ได้ และคิดว่าเป็นภารกิจที่ต้องทำ และเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง สามารถนำมาพัฒนาหน่วยงานของตนเองได้
- ผู้อำนวยการท่านขอร้อง และร้องขอ ให้ทุกคนพยายามเรียนรู้ เพื่อให้ศูนย์อนามัยที่ 8 สามารถจะเป็นองค์กรที่เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ สามารถถ่ายทอดความรู้เหล่านี้สู่คนรุ่นต่อไปได้ ท่านบอกว่าองค์กรของเราก็จะไม่ตายตามบุคคลที่เกษียนไป
ต่อมาเป็นช่วงการบรรยายของคุณพัฒนาชัย กุลสิริสวัสดิ์ กรรมการผู้จัดการบริษัท ชัยบูรณ์บราเดอร์ส ซึ่งเป็นบริษัทที่ได้รับรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ - Thailand Quality Class - T QC มาแล้ว อาจารย์กล่าวถึง
- ความหมายของคำว่าผู้หลัก กับผู้ใหญ่ อาจารย์อยากให้ทุกคนเป็นผู้หลักมากกว่าผู้ใหญ่
- แยกให้ออกระหว่าคำว่ามั่งคั่ง กับมั่นคง ส่วนใหญ่เจ้าหน้าที่บอกต้องการมั่นคงมากกว่า
- อยากให้การเรียนต้องการความรู้เอาไปใช้ประโยชน์มากกว่าเรียนเพื่อเอาปริญญา หรือประกาศนียบัตรเพียงอย่างเดียว
- การเป็นหัวหน้าที่จะขับเคลื่อนองค์กรไปได้นั้น ลูกน้องจะเชื่อในสิ่งที่หัวหน้าทำ ไม่ใช่หัวหน้าพูด
- ปราชญ์ เรียนรู้จากความผิดพลาดของตนและคนอื่น
- รากฐานเป็นสิ่งสำคัญ เหมือนการสร้างตึกหากมีฐานที่เพียงพอก็สามารถสร้างตึกได้ตามต้องการ ดังนั้นองค์กรต้องมีรากฐานที่แข็งแรงก่อน ซึ่งเราเรียนรู้ได้จากปัจจัยแห่งความสำเร็จ
- วัฒนธรรมขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ เป็นสิ่งที่ทุกคนต้องปฏิบัติ และรู้ได้โดยไม่ต้องเปิดตำรา
- อาจารย์เน้นความสำคัญในการเปลี่ยนแนวการทำงานเพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง เช่นเดินไปปากซอยมาเป็นเวลา 10 ปี ถึงเวลาหรือยังที่จะเปลี่ยนมาเป็นขี่รถจักรยาน เพราะคนอื่นเขาเปลี่ยนกันไปหมดแล้ว (อันนี้แล้วแต่บริบท)
- PMQA มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้องค์กรไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ได้เร็วยิ่งขึ้น
- PMQA เป็นเครื่องมือในการทำงาน เป็นงานประจำ เพราะต้องทำทุกวัน ทำให้งานมีระบบ มีมาตรฐานยิ่งขึ้น
- คุณภาพคือความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่ของเรา
- การซื้อของ เราไม่ควรเลือกของที่ราคาถูกที่สุด แต่ต้องดูในเรื่องต้นทุน และการบริหารจัดการด้วย
- การตรวจประกอบด้วย 3 ส่วนคือ การติดตาม (ดูว่าทำตามหรือไม่) , การประเมิน (ทำตามเกณฑ์หรือไม่) และการวินิจฉัย (ตรวจเพื่อหาข้อสมมติฐาน , อาการ และการรักษา) อาจารย์บอกเวลาเราไปตรวจงานเราควรเป็นผู้วินิจฉัยมากที่สุด
- เวลาไปตรวจงานให้จับถูก จะดีกว่าจับผิด
- องค์กรต้องทำความเข้าใจกับทุกคนในองค์กรให้เข้าใจตรงกัน อาจารย์ยกตัวอย่างว่าเห็นคนลงพุงแล้วรู้เหมือนกันหรือเปล่าว่าท้องหรืออ้วน หากแยกได้วิธีการปฏิบัติก็จะต่างกัน หากเข้าใจผิดจะทำให้แนวทางการดำเนินงานผิดไปด้วย จะเป็นการทำร้ายองค์กรมากกว่า
- อาจารย์บอกว่า PMQA เริ่มจากหมวด 3.1 ความต้องการของลูกค้า และสุดท้ายให้บรรลุถึง หมวด 3.2 คือความพึงพอใจของลูกค้า
- เน้นเรื่องการทำงานเป็นทีม ซึ่งแยกเป็น 4 ประเภทคือ
- ทีมในระดับต้น - ตัวใครตัวมัน
- ทีมในระดับที่หัวหน้าทีมมีความสำคัญมากขึ้น - มีดาวเด่น
- ทีมในระดับที่สมาชิกทุกคนทำงานประสานงานกันอย่างใกล้ชิด
- ทีมแท้ - เป็นตายร้ายดีด้วยกัน
สุดท้ายอาจารย์เล่าถึง 9 ขั้นตอน การดำเนินงานตามเกณฑ์ การประเมินของ PMQA ซึ่งได้แก่
- หาความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- กระตุ้นให้เกิดการปรับปรุง
- ประเมินสภาพองค์กรในปัจจุบัน
- วางแผนกลยุทธ์
- วางแผนปฏิบัติงาน
- เสริมศักยภาพภายในองค์กร
- ปฏิบัติตามแผน
- วัดและประเมินผล
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
หลังจากอาจารย์บรรยายแล้ว ที่ประชุมได้นำเสนอแนวทางการทำงานของศูนย์อนามัยที่ 8 เกี่ยวกับ PMQA ซึ่งที่ประชุมนำเสนอแนวปฏิบัติในการนำ PMQA ไปใช้ในการทำงานดังนี้
ซึ่งผลที่ได้คงจะให้เจ้าหน้าที่ศูนย์อนามัยที่ 8 รู้และปรับแนวคิดในการนำ PMQA ไปใช้ในการการพัฒนาหน่วยงานของตนเองได้เป็นอย่างดี
ขอบคุณครับ
ความเห็น (4)
- ดีจังเลยครับ
- เอาเอกชนมารวมบรรยายด้วย
- ชอบโมเดลสุดท้ายครับ
คุณนายตั้ง
ทำอย่างไรที่จะให้คนคิดไม่ยึดติดกับของเดิมมากไป น่าจะเอาสิ่งที่คิดว่าดีในของเดิมมาผสมกับแนวความคิดวิธีใหม่ๆนะ เพราะธรรมชาติของคนเรามักคิดว่ามันดีที่สุดอยู่แล้วหมอก้องคิดว่าไง
ตามมาเรียนรู้ PMQA ครับ เมื่อวาน ปรับใช้ให้กับ นักศึกษา ชาวมอดินแดง ระดับผู้นำในคณะเทคนิคการแพทย์ ครับ
ขอบคุณ อาจารย์ ขจิต ฝอยทอง , พี่เป๋ง และ อาจารย์ JJ ที่เข้ามาในบันทึกครับ