“ปารมี น่าจะมีโอกาสไปดูงานที่โตโยต้า เพราะงานแล็บเป็นงานที่ทำซ้ำๆ ทุกๆ วัน ไปดูว่าเขาทำอย่างไร ให้มีชีวิตชีวา เขาทำอย่างไรให้ไม่น่าเบื่อ และขับเคลื่อนคุณภาพได้อย่างต่อเนื่อง” นี่เป็นคำชวนของอ.วิจารณ์ และเป็นสิ่งดึงดูดใจ ที่ทำให้พยายามขอไปร่วมแจมดูงานที่บ.โตโยต้ากับเขาด้วย ทั้งที่ไม่อยู่ในก๊วนของ UKM เมื่อวันที่ 10 มีนาคม ที่ผ่านมา
ก็ได้เห็นการทำงานซ้ำๆ ตามที่อาจารย์บอกไว้จริงๆ ค่ะ แต่ละคนรับผิดชอบงานเป็นจุดเล็กๆ (เล็กมากๆ จุดที่รับผิดชอบใช้เวลาทำไม่เกิน 1 นาที แล้วต้องทำอย่างนั้นซ้ำทุก 1 นาที ทั้งวัน !!
คำตอบหนึ่งของโจทย์ข้อนี้ ก็คือเพราะโตโยต้าเขามี
ค่านิยม
(core value) เรื่อง
Kaizen
คำว่า "KAI" คือ Continuous คำว่า "ZEN" คือ Improvement
ดังนั้น KAIZEN เท่ากับ Continuous
Improvement Kaizen ของโตโยต้า
มีลักษณะเป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ดังรูปนี้ค่ะ
Kaizen ของโตโยต้า เป็นการต่อขั้นบันไดมาตรฐานคุณภาพขึ้นไปเรื่อยๆ ไม่มีที่สิ้นสุด และในการปรับปรุงแต่ละครั้ง จะต้องมีการตรวจสอบจนมั่นใจ จนยอมรับเป็นมาตรฐานได้ (standardization) หลังจากนั้น ก็ปรับปรุงรอบต่อไป (ด้วยวง PDCA) เพื่อยกระดับของมาตรฐานนั้นขึ้นไปอีก และทำอย่างนี้ไปเรื่อยๆ การทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ ก็จะมีโอกาสพบนวัตกรรมใหม่ๆ ได้ อีกจุดหนึ่งที่เป็นเอกลักษณ์ของไคเซ็นโตโยต้า ก็การมี Yogoten คือการถ่ายทอดความรู้ และ เผยแพร่แนวความคิดดีๆ ไปใช้ในส่วนต่าง ๆ ขององค์กร
กิจกรรมภายใต้แนวคิดนี้ มีทั้ง Kaizen
ระดับบุคคล และระดับกลุ่ม
ระดับบุคคล คือการจัด
Idea Contest เพื่อให้พนักงานนำเสนอ ความคิดใหม่ ๆ
ในการปรับปรุงการทำงาน มีการเสนอความคิดกันมากกว่า 1
พันความคิดต่อเดือน และมีรางวัลให้ความคิดดีเด่น
แล้วจะมีการเผยแพร่ความคิดนั้นไปใช้ในส่วนต่าง ๆ ขององค์กร
ที่ไปเห็นตอนดูในโรงงาน
ก็เห็นเขามีแผ่นกระดาษเล็กๆของผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน
ติดอยู่ที่บอร์ดใกล้พื้นที่ปฏิบัติงาน และเขียนว่า “ข้อเสนอแนะ”
คิดว่าวิธีการนี้ น่าสนใจ
เพราะคนเรามักจะเกิดความคิดในการปรับปรุงงาน หรือเกิดอาการ
“ปิ้งแว๊บ” ในขณะที่กำลังทำงานอยู่
แล้วก็สามารถบันทึกไว้ได้ทันที
ระดับกลุ่ม เป็นกลุ่ม QC
ประมาณกลุ่มละ 10 คน มีนำเสนอในเวทีคุณภาพ ระดับต่างๆ
เพื่อคัดเลือกไปสู่เวทีระดับใหญ่ขึ้นไปเรื่อยๆ (เหมือน Otop
ของเรา!)
ในด้านเทคนิค (แนวปฏิบัติ) การทำ Kaizen ที่โตโยต้าใช้หลักการสำคัญคือ
ที่จริงหากพิจารณาให้ดี Patho Otop ของเรา ก็คล้ายกับ Kaizen ของโตโยต้าอยู่ไม่น้อย แต่ก็เห็นช่องทางที่จะนำวิธีการบางอย่างของโตโยต้าไคเซ็น มาเติมเต็มการขับเคลื่อนคุณภาพของเราในบางส่วน อาทิ:-
หมายเหตุ ข้อมูล Kaizen
บางส่วนมาจากบันทึกของ อ.สมลักษณ์
มน.
หลังจากนี้สักเดือน สองเดือน คาดว่าจะเปิดตัวโครงการสำหรับรองรับ idea เล็กๆ แต่คุณค่าไม่เล็กเหล่านี้ บอกพักพวกรออีกนิดนะคะ
ตอบคุณ bee
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่มีรูปแบบตายตัว มีวิธีการมากมายที่หน่วยงานจะใช้ ขึ้นกับหลายปัจจัย เช่นบริบทองค์กร โครงสร้างองค์กร ลักษณะของคนในองค์กร วัฒนธรรมที่มีอยู่ ฯลฯ ผู้ออกแบบต้องวิเคราะห์ปัจจัยเหล่านี้ พร้อมทั้งอาจศึกษารูปแบบต่างๆ ที่หน่วยงานอื่นใช้ ในแหล่งข้อมูลต่างๆ รวมทั้งใน gotoknow
โตโยต้า ได้รับรางวัล KAIZEN เหรอคะ
อยากทราบตัวอย่าง การทำไคเซน ภายในฝ่ายบริการ หรือตามออฟฟิตสำนักงานค่ะ
ตอนนี้กำลังทำรายงานส่งอาจารย์ จึงอยากจะได้ข้อมูลเพิ่มเติมครับ