การแลกเปลี่ยนเรียนรู้เรื่องการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ของมิสนมแม่(แม่นม) โดยใช้เทคนิคการเล่าเรื่อง

           ในวันที่ 14 ม.ค. 51 ศูนย์อนามัยเขต 8 โดยคณะกรรมการโรงพยาบาลสายใยรักได้จัดการประชุมแม่นม ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบคลินิกนมแม่ของโรงพยาบาลในเขตตรวจราชการที่ 3 จำนวนทั้งหมด 78 คน ประชุมร่วมกัน เพื่อทบทวนความรู้และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในเรื่องนมแม่ ซึ่งมีแผนการดำเนินงานคือ

• ในที่ประชุมคณะอนุกรรมการการสร้างความเข้มแข็งของเครือข่าย ได้มีมติว่าน่าจะใช้กระบวนการ KM เข้ามามีบทบาทในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
• ผู้เข้าประชุมน่าจะมีประสบการณ์ในการส่งเสริมการเลี้ยงลูกด้วยนมแม่ มากบ้างน้อยบ้าง แตกต่างกันไป
• เทคนิกที่จะใช้ในกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้คือการเล่าเรื่อง
• การเล่าเรื่อง จะแบ่งกลุ่มเป็น 9 กลุ่ม ซึ่งผู้จัดได้กำหนดหัวข้อในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน กลุ่มละ 1 หัวข้อเรื่อง โดยให้ตั้ง FA และ note taker ของกลุ่ม
• เนื่องจากผู้จัดกลัวว่าเรื่องที่เล่าอาจไม่ครบถ้วนกระบวนการ จึงจัดให้มีเจ้าหน้าที่เข้าไปเป็นพี่เลี้ยงกลุ่มละ 1 คน ซึ่งพี่เลี้ยงจะต้องทำการบ้านมาอย่างดี และมี Outline คร่าว ๆ เพื่อจะได้มีการกระตุ้นให้กลุ่มเล่าเรื่องได้ครบถ้วนตามที่ต้องการ
• หลังการเล่าเรื่องจะให้กลุ่มสรุปประเด็น โดยทีการทวนซ้ำ และทบทวนในกลุ่ม ก่อนการนำเสนอ
• สำหรับการนำเสนอจะให้กลุ่มนำเสนอโดยใช้ model ต่าง ๆ ตามที่กลุ่มนั้น ๆ ชำนาญ เช่น Mind map , โมเดลก้างปลา , Flow Chart , โมเดลต้นไม้ หรืออื่น ๆ 
• โดยการนำเสนอจะให้นำเสนอ พร้อมบอกที่มาของประเด็นนั้น ๆ ด้วย
• สำหรับผลการนำเสนอ น่าจะมีการนำมาบันทึกใน http://gotoknow/blog/mrsbf8  ต่อไปครับ

จากการจัดกิจกรรมการเล่าเรื่องพบว่า

• เริ่มด้วยการนำเสนอความรู้เรื่องเกี่ยวกับนมแม่ แบบคร่าว ๆ ซึ่งใช้เวลาประมาณ 3 ชั่วโมง 
• จากนั้นนำเสนอวิธีการเล่าเรื่อง และการจดบันทึก
• แบ่งกลุ่ม ตามแผนที่กำหนดไว้ ซึ่งได้กลุ่มละประมาณ 8-9 คน
• การเล่าจะให้เล่าเรื่องที่เคยมีประสบการณ์ โดยให้ระบุถึงตัวละคร เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (WHO,WHEN,WHAT,WHY) ลงท้ายด้วยการสรุปประเด็น 
• แต่เนื่องจากกลุ่มมีความหลากหลาย และอาจไม่มีประสบการณ์ในการเล่าเรื่อง การเล่าเรื่องยังคงเป็นการพูด แบบไม่มีเนื้อหาที่ชัดเจน โดยมักเริ่มต้นว่าที่ทำงานมีปัญหาอะไรมากกว่า
• อย่างไรก็ตามหลังการปรับกระบวนการกับพี่เลี้ยงประจำกลุ่ม ก็ทำให้กลุ่มสามารถดำเนินต่อไปได้ ทุกกลุ่มสามารถสรุปประเด็นได้ และมีความรู้ที่แลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้อย่างดี
• ชมภาพกิจกรรม

สรุป

          การปรับแนวคิดในเรื่องการใช้ KM มาเป็นกระบวนการในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (แต่จากเดิมที่เป็นการให้วิทยากรมานำเสนอ และปิดท้ายด้วยการตอบข้อซักถาม) ต้องใช้กระบวนการปรับความเข้าใจกับผู้เข้าร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ บางครั้งอาจต้องมีการทดลองให้ดำเนินการไประยะหนึ่งแล้วค่อยมาปรับที่หลัง  บางครั้งกระบวนการอาจไม่ได้ตามเป้าหมาย ต้องมีการปรับไปตามสถานการณ์ ทีมงานต้องมีความพร้อมในการปรับได้ทุกเวลา

           อย่างไรก็ตามการใช้กระบวนการ KM เป็นสิ่งที่ ไม่ลอง ไม่รู้ ไม่ดู ไม่เห็น หากไม่เริ่มมาใช้ ก็จะไม่รู้  บางครั้งสิ่งที่ต้องการต้องใช้เวลา บางที่ต้องทำหลายครั้ง บางครั้งอาจไม่สำเร็จ  แต่เชื่อว่ายิ่งทำยิ่งรู้ ยิ่งดีขึ้น ...... ขอบคุณครับ  

[เพื่อนร่วมทาง]

• ดีใจจัง
• มาช่วย confirm ค่ะ ว่า
• "การใช้กระบวนการ KM เป็นสิ่งที่ ไม่ลอง ไม่รู้ ไม่ดู ไม่เห็น หากไม่เริ่มมาใช้ ก็จะไม่รู้  บางครั้งสิ่งที่ต้องการต้องใช้เวลา บางทีต้องทำหลายครั้ง บางครั้งอาจไม่สำเร็จ  แต่เชื่อว่ายิ่งทำยิ่งรู้ ยิ่งดีขึ้น"
• ลองดูกันสิคะ

[เพชรน้อย]

- งาน KM ดีจังเลยนะค่ะ

- ออกงานแทบทุกงาน

[kong]

สวัสดีครับ พี่นน คุณพวงเพชร

• กว่าจะทำความเข้าใจ ให้นำกระบวนการไปใช้ก็ยากนะครับ
• KM team ไม่ได้ออกทุกงานหรอกครับ ระยะนี้เป็นระยะที่ต้องการขายความคิด  จึงต้องเข้าไปคลุกวงในครับ
• ในปีนี้ ศูนย์ ฯ จะฝึกเจ้าหน้าที่กลุ่มหนึ่งเรียกว่า KMB (KM builder) เป็นกลุ่มที่จะสามารถนำกระบวนการ KM ไปทำรวมเป็นเนื้องานเดียวกับงานประจำได้ ..... ลุ้นอยู่ครับ