GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ปัญหาในการแบ่งปันความรู้

             ปัญหาในการแบ่งปันความรู้กันภายในองค์กรที่ผมคิดว่ามีความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ คือการที่ไม่ยอมเปิดเผยข้อมูลที่แท้จริง อาทิเช่น กรณีของฝ่ายขายที่ไม่ยอมแนะนำวิธีการขายแก่พนักงานขายคนอื่น

             ปัจจัยที่เป็นสาเหตุของปัญหา

               - ผลประโยชน์ที่ได้รับต่างกัน

               - การที่หน่วยงานไม่ได้มีการบอกถึงเป้าหมายโดยรวมของหน่วยงานให้แก่พนักงานทราบอย่างเข้าใจ

               - การได้มาซึ่งเทคนิคและวิธีการนั้นต้องใช้ทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายสูง

            แนวทางแก้ไข

                 ทางบริษัทจะต้องมีการทำความเข้าใจในเรื่องผลตอบแทนและการแบ่งปันความรู้แก่พนักงานเพื่อประโยชน์โดยรวมของบริษัทหรือองค์กรนั้น ควรเน้นที่ภาพรวมของหน่วยงานมากกว่าตนเองหรือมีผลตอบแทนด้านสวัสดิการนอกจากตัวเงิน

            ปัญหาลำดับที่ 2 คือ ขาดการประสานงานกันในการทำงาน ทำให้การทำงานล่าช้าและการทำงานร่วมกัน ระดมความรู้ความสามารถในการทำงานร่วมกันนั้น เป็นส่วนช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนาความรู้ของตนเองได้มากขึ้น

             สาเหตุ

               - ไม่มีการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบกันอย่างชัดเจน

               - ไม่มีการประชุมหรือทำความเข้าใจว่าหน้าที่งานนั้นจะต้องมีการร่วมกันทำงานระหว่างหน่วยงานใดบ้าง

               -  ต่างฝ่ายต่างทำงานเพื่อประโยชน์ของแต่ละฝ่าย

             แนวทางแก้ไข

               -  มีการแบ่งปันกันอย่างชัดเจน โดยมีการนัดประชุมโดยรวมของหัวหน้าฝ่ายเพื่อทำความเข้าใจร่วมกันในการทำงาน

               -  มีการทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ในหน่วยงาน

             และปัญหาที่สำคัญอีกปัญหา คือ การที่พนักงานในหน่วยงานนั้นมีความคิดเสมอว่าตนเองเก่งและไม่ต้องการความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน เป็นผลให้ไม่เกิดการพัฒนาความรู้ หรือแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงานด้วยกัน และจะทำให้พนักงานไม่รู้ในสิ่งอื่นนอกเหนือจากความรู้นั้นเลย

              สาเหตุ

               -  ทางหน่วยงานไม่จัดการทำงานให้เป็นระบบเป็นทีมงาน โดยระบุงานไว้กับพนักงานเพียง 1 - 2 คนเท่านั้น

               -  ให้ความสำคัญกับพนักงานไม่เท่ากันในการทำงาน

               -  การที่หน่วยงานปล่อยให้พนักงานบางคนสามารถตัดสินใจได้เองทุกขั้นตอน หรือให้อำนาจเบ็ตเสร็จที่ใครคนหนึ่งเพียงคนเดียว

              แนวทางการแก้ไข

               -  ระบุหน้าที่งานอย่างชัดเจน

               -  ทำให้พนักงานทุกคนมีความเท่าเทียมกันในด้านหน้าที่การงาน

               -  จัดให้มีการค้านอำนาจการทำงานซึ่งกันและกัน

 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): uncategorized
หมายเลขบันทึก: 1155
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 2
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (2)

จะเห็นได้ว่า ตำแหน่งงานขายเป็นตำแหน่งที่มีเรื่องของผลประโยชน์เข้ามาเกี่ยวข้องอย่างชัดเจน  ดังนั้น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้เกิดปัญหาของการแลกเปลี่ยนและการถ่ายทอดความรู้  เนื่องจากแต่ละคนก็ต้องการที่จะได้รับผลประโยชน์ ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปตัวเงิน มากกว่าคนอื่น ทำให้เกิดการปิดกั้นความรู้  กลัวที่จะเปิดเผยกลเม็ด กลวิธีที่จะสามารถทำให้งานขายของตนเองมีประสิทธิภาพ  ดิฉันเห็นเช่นเดียวกันว่า หน่วยงานนั้นควรจะจัดให้มีการทำงานเป็นทีม และผลตอบแทนที่ให้อาจเป็นรูปแบบอื่นที่นอกเหนือจากตัวเงิน เช่น การยกย่อง ชมเชย  การเลื่อนขั้น เลื่อนตำแหน่ง  และควรมีการให้รางวัลเป็นทีม  ซึ่งจะทำให้ลดปัญหานี้ลงได้ค่ะ

ถูกต้องที่สุดค่ะ  งานขายนอกจากจะนำเรื่องของตัวเงินมาเป็นแรงจูงใจแล้ว  จะต้องนำในส่วนของทีมเวิร์คเข้ามาด้วย  ให้เงินเป็นแรงผลักดันให้กลุ่มดำเนินต่อไปข้างหน้า  ในงานขายของหลายองค์กรจะนำเรื่องของ incentive เข้ามาใช้ในหลายระดับขั้น  ขั้นแรกเป็น incentive ของแต่ละบุคคล  ต่อมาเป็น incentive ของแผนก  incentive ของสาขา  เนื่องจากแรงจักรสำคัญขององค์กรก็คือเฟืองชิ้นเล็กๆแต่ละชิ้นที่ผลักดันองค์กรทั้งองค์กรให้ดำเนินงานไปได้