ปัญหาในการแบ่งปันความรู้กันภายในองค์กรที่ผมคิดว่ามีความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ คือการที่ไม่ยอมเปิดเผยข้อมูลที่แท้จริง อาทิเช่น กรณีของฝ่ายขายที่ไม่ยอมแนะนำวิธีการขายแก่พนักงานขายคนอื่น
ปัจจัยที่เป็นสาเหตุของปัญหา
- ผลประโยชน์ที่ได้รับต่างกัน
- การที่หน่วยงานไม่ได้มีการบอกถึงเป้าหมายโดยรวมของหน่วยงานให้แก่พนักงานทราบอย่างเข้าใจ
- การได้มาซึ่งเทคนิคและวิธีการนั้นต้องใช้ทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายสูง
แนวทางแก้ไข
ทางบริษัทจะต้องมีการทำความเข้าใจในเรื่องผลตอบแทนและการแบ่งปันความรู้แก่พนักงานเพื่อประโยชน์โดยรวมของบริษัทหรือองค์กรนั้น ควรเน้นที่ภาพรวมของหน่วยงานมากกว่าตนเองหรือมีผลตอบแทนด้านสวัสดิการนอกจากตัวเงิน
ปัญหาลำดับที่ 2 คือ ขาดการประสานงานกันในการทำงาน ทำให้การทำงานล่าช้าและการทำงานร่วมกัน ระดมความรู้ความสามารถในการทำงานร่วมกันนั้น เป็นส่วนช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนาความรู้ของตนเองได้มากขึ้น
สาเหตุ
- ไม่มีการแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบกันอย่างชัดเจน
- ไม่มีการประชุมหรือทำความเข้าใจว่าหน้าที่งานนั้นจะต้องมีการร่วมกันทำงานระหว่างหน่วยงานใดบ้าง
- ต่างฝ่ายต่างทำงานเพื่อประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
แนวทางแก้ไข
- มีการแบ่งปันกันอย่างชัดเจน โดยมีการนัดประชุมโดยรวมของหัวหน้าฝ่ายเพื่อทำความเข้าใจร่วมกันในการทำงาน
- มีการทำกิจกรรมร่วมกันเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ในหน่วยงาน
และปัญหาที่สำคัญอีกปัญหา คือ การที่พนักงานในหน่วยงานนั้นมีความคิดเสมอว่าตนเองเก่งและไม่ต้องการความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน เป็นผลให้ไม่เกิดการพัฒนาความรู้ หรือแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงานด้วยกัน และจะทำให้พนักงานไม่รู้ในสิ่งอื่นนอกเหนือจากความรู้นั้นเลย
สาเหตุ
- ทางหน่วยงานไม่จัดการทำงานให้เป็นระบบเป็นทีมงาน โดยระบุงานไว้กับพนักงานเพียง 1 - 2 คนเท่านั้น
- ให้ความสำคัญกับพนักงานไม่เท่ากันในการทำงาน
- การที่หน่วยงานปล่อยให้พนักงานบางคนสามารถตัดสินใจได้เองทุกขั้นตอน หรือให้อำนาจเบ็ตเสร็จที่ใครคนหนึ่งเพียงคนเดียว
แนวทางการแก้ไข
- ระบุหน้าที่งานอย่างชัดเจน
- ทำให้พนักงานทุกคนมีความเท่าเทียมกันในด้านหน้าที่การงาน
- จัดให้มีการค้านอำนาจการทำงานซึ่งกันและกัน
จะเห็นได้ว่า ตำแหน่งงานขายเป็นตำแหน่งที่มีเรื่องของผลประโยชน์เข้ามาเกี่ยวข้องอย่างชัดเจน ดังนั้น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้เกิดปัญหาของการแลกเปลี่ยนและการถ่ายทอดความรู้ เนื่องจากแต่ละคนก็ต้องการที่จะได้รับผลประโยชน์ ซึ่งส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปตัวเงิน มากกว่าคนอื่น ทำให้เกิดการปิดกั้นความรู้ กลัวที่จะเปิดเผยกลเม็ด กลวิธีที่จะสามารถทำให้งานขายของตนเองมีประสิทธิภาพ ดิฉันเห็นเช่นเดียวกันว่า หน่วยงานนั้นควรจะจัดให้มีการทำงานเป็นทีม และผลตอบแทนที่ให้อาจเป็นรูปแบบอื่นที่นอกเหนือจากตัวเงิน เช่น การยกย่อง ชมเชย การเลื่อนขั้น เลื่อนตำแหน่ง และควรมีการให้รางวัลเป็นทีม ซึ่งจะทำให้ลดปัญหานี้ลงได้ค่ะ
ถูกต้องที่สุดค่ะ งานขายนอกจากจะนำเรื่องของตัวเงินมาเป็นแรงจูงใจแล้ว จะต้องนำในส่วนของทีมเวิร์คเข้ามาด้วย ให้เงินเป็นแรงผลักดันให้กลุ่มดำเนินต่อไปข้างหน้า ในงานขายของหลายองค์กรจะนำเรื่องของ incentive เข้ามาใช้ในหลายระดับขั้น ขั้นแรกเป็น incentive ของแต่ละบุคคล ต่อมาเป็น incentive ของแผนก incentive ของสาขา เนื่องจากแรงจักรสำคัญขององค์กรก็คือเฟืองชิ้นเล็กๆแต่ละชิ้นที่ผลักดันองค์กรทั้งองค์กรให้ดำเนินงานไปได้