การจัดการความรู้เป็นหัวใจ
การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือสำคัญ เป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการตัดสินใจแก้ปัญหาในองค์กร เพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย
ความรู้แบ่ง 2 ประเภท คือ
1. ความรู้เด่นชัด (Explicit Knowledge) เป็นความรู้ที่อยู่ในรูปแบบที่เป็นเอกสาร
2. ความรู้ซ่อนเร้น (Tacit Knowledge) เป็นความรู้แฝงอยู่ในตัวคน เป็นประสบการณ์ที่สั่งสมมายาวนาน