คำว่า Digital KM ในเชิงของ Usability
อาจจะต้องแบ่งออกเป็น 2 ภาค คือ
- ฝั่งผู้พัฒนาที่จะต้องมองหาและพัฒนาว่าอะไรจะเป็นเครื่องมือช่วยกระบวนการของการทำ KM โดยตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานให้ได้มากที่สุด
- ฝั่งผู้ใช้รวมไปถึงคนที่จะต้องตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือ (อาจมีตัวแทนจากหลายๆ ทีมมาร่วม) ต้องรู้หลักหรือกระบวนการที่จะหาคำตอบได้ว่า คุณจะเลือกใช้เครื่องมืออะไรให้ตรงกับความต้องการรของผู้ใช้งาน