บริการประชุมทางไกล  เป็นหนึ่งในบริการของศูนย์คอมพิวเตอร์  ที่มีการใช้มากในช่วงปี นี้ อาจด้วยภาวะความไม่สงบของบ้านเมือง ปัญหาอุบัติเหตุของการเดินทางระหว่างวิทยาเขต และการที่ต้องจัดประชุมชี้แจงเรื่องประกันคุณภาพ การชี้แจงตัวชี้วัด ที่ทุกวิทยาเขตต้องได้รับทราบข้อมูลเดียวกัน ทำให้หลายฝ่ายที่ต้องจัดการประชุมหันมาใช้งานมากขึ้น

การให้บริการประชุมทางไกลนี้ อยู่ในความดูแลของกลุ่มงานบริการระบบสื่อสาร ของศูนย์คอมพิวเตอร์ โดยปกติการเฝ้าระวังกระบวนการทำงาน (Monitor) จะมีกระบวนการตรวจสอบกระบวนการทำงานตามระบบที่วางไว้ แต่ในภาพรวม เพื่อรับทราบข้อมูลจากผู้ใช้บริการ และเพื่อนำข้อมูลมาปรับกระบวนการให้บริการ จำต้องมีวิธีได้มาซึ่งข้อมูลเหล่านั้น

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ตรวจสอบจาก สถาบันรับรองมาตรฐาน ISO มาตรวจประเมินมักถามว่ามีคำร้องเรียนจากลูกค้าหรือไม่เรื่องอะไรบ้าง

ในฐานะที่เป็นผู้ดูแลระบบคุณภาพมักจะหาคำตอบเรื่องนี้ได้ยาก เนื่องจากมักจะไม่มีการร้องเรียนที่เป็นเรื่องเป็นราว พอจะเป็นประเด็นสำหรับการแก้ไขให้ถึงรากเง่าของปัญหาตามกระบวนการที่ควรจะเป็น แถมพอให้เป็นแนวทางในการพัฒนางานให้ดีขึ้น อาจเพราะเป็นวัฒนธรรมของคนไทยที่ขี้เกรงใจ ยิ่งผู้ใช้บริการมีจำนวนน้อยรู้จักมักคุ้นกับผู้ให้บริการ ก็ยิ่งไม่มีข้อมูลย้อนกลับ

ในที่สุดก็ใช้วิธีสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการ เพื่อตรวจสุขภาพเบื้องต้น และเป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ ถือได้ว่าเป็นการเฝ้าระวังการให้บริการที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานไปแล้ว ปีนี้เริ่มที่บริการประชุมทางไกลค่ะ

สำรวจมาประมาณ 3 เดือนที่แล้วจากกลุ่มผู้ใช้บริการซึ่งเป็นผู้ประสานงานการประชุม คือเป็นผู้แจ้งจองการใช้บริการมาที่ศูนย์คอมพิวเตอร์ มีกลุ่มเป้าหมาย 40 คน ส่งแบบสอบถามไปให้ทุกคนค่ะ

ตอบกลับมา 30 กว่าๆ น่าจะพอรับได้ ;)

วันนี้จะเสนอเพียงข้อมูลเบื้องต้นของผู้รับบริการ พรุ่งนี้ค่อยว่ากันต่อค่ะ