KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : (321) ตัวช่วย (21) สร้างคุณค่า (และมูลค่า) จากที่เก็บสารสนเทศ

         ที่เก็บสารสนเทศ (information repositories หรือ content repositories) อาจอยู่ในรูปของเอกสารในกระดาษ   หรือเป็นคลังสารสนเทศ digital   มีการวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่เป็น metadata เช่น จัดหมวดหมู่ตามผู้เขียน,  วันที่พิมพ์,  ชื่อเรื่อง

         บริการขั้นต่ำสุดของที่เก็บสารสนเทศคือ บริการรับมาเก็บ  และบริการเนื้อหาสารสนเทศ   บริการขั้นสูงกว่านั้นได้แก่ บริการค้นหา,  บริการลูกค้าที่ต้องการรายงานข้อมูลเป็นประจำ (subscription),  บูรณาการข้อมูล,  ตรวจสอบข้อมูล  เป็นต้น

         สารสนเทศเหล่านี้  สามารถนำมาวิเคราะห์สังเคราะห์เป็นความรู้ที่มีคุณค่า (และมูลค่า) ต่อองค์กรได้

ตัวอย่างจริง
         หน่วยบริการขอรับค่าชดเชยของบริษัทประกันแห่งหนึ่ง   มีระบบบันทึกข้อมูล     และจัดการข้อมูลที่ให้รายละเอียดของการเอาประกันและการขอรับค่าชดเชยทุกรายการ     เมื่อติดตามข้อมูลเหล่านี้เป็นเวลา 6 เดือน  บริษัทสามารถ :
- บอกได้ว่าตรงจุดไหนบ้างที่เสี่ยงต่อการทุจริต
- กำหนดอัตราดอกเบี้ยประกันใหม่ได้
- ให้ข้อมูลแก่รัฐบาลด้าน pattern การเกิดอุบัติเหตุจราจร

         การดำเนินการนี้ทำให้เกิดการสร้างและใช้ความรู้อย่างต่อเนื่อง  ยกระดับของธุรกิจและยกระดับโครงสร้างของระบบสารสนเทศนี้

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 4 เม.ย.50