ที่เก็บสารสนเทศ (information repositories หรือ content repositories) อาจอยู่ในรูปของเอกสารในกระดาษ หรือเป็นคลังสารสนเทศ digital มีการวิเคราะห์และจัดหมวดหมู่เป็น metadata เช่น จัดหมวดหมู่ตามผู้เขียน, วันที่พิมพ์, ชื่อเรื่อง
บริการขั้นต่ำสุดของที่เก็บสารสนเทศคือ บริการรับมาเก็บ และบริการเนื้อหาสารสนเทศ บริการขั้นสูงกว่านั้นได้แก่ บริการค้นหา, บริการลูกค้าที่ต้องการรายงานข้อมูลเป็นประจำ (subscription), บูรณาการข้อมูล, ตรวจสอบข้อมูล เป็นต้น
สารสนเทศเหล่านี้ สามารถนำมาวิเคราะห์สังเคราะห์เป็นความรู้ที่มีคุณค่า (และมูลค่า) ต่อองค์กรได้
ตัวอย่างจริง
หน่วยบริการขอรับค่าชดเชยของบริษัทประกันแห่งหนึ่ง มีระบบบันทึกข้อมูล และจัดการข้อมูลที่ให้รายละเอียดของการเอาประกันและการขอรับค่าชดเชยทุกรายการ เมื่อติดตามข้อมูลเหล่านี้เป็นเวลา 6 เดือน บริษัทสามารถ :
- บอกได้ว่าตรงจุดไหนบ้างที่เสี่ยงต่อการทุจริต
- กำหนดอัตราดอกเบี้ยประกันใหม่ได้
- ให้ข้อมูลแก่รัฐบาลด้าน pattern การเกิดอุบัติเหตุจราจร
การดำเนินการนี้ทำให้เกิดการสร้างและใช้ความรู้อย่างต่อเนื่อง ยกระดับของธุรกิจและยกระดับโครงสร้างของระบบสารสนเทศนี้
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
4 เม.ย.50
