เมื่อวันที่ 17 พค 50 ที่ผ่านมา กรมการแพทย์ได้จัดประชุม KM ขึ้น เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้การทำงาน KM ในหน่วยงานในกรม ผมได้มีโอกาสเป็นตัวแทนบอกเล่าเรื่อง KM ของธัญญารักษ์ที่ดำเนินงานมา 2 ปี เลยอยากเก็บเอาสิ่งที่เล่ามาเขียนไว้ดังนี้
เรื่องเล่า การดำเนินงาน KM ในสถาบันธัญญารักษ์
จุดเริ่ม
ได้เรียนรู้เรื่อง KM จากอจ ประพนธ์ เมื่อ 2 ปีก่อน (ปลายปี 48) ประทับใจกับ 3 Slide คือ วงจร KM และ Model ปลาทู และ Slide บอกเล่าเรื่อง Weblog และใด้ใช้ 3 slide นี้เป็น หลัก ในการดำเนินกิจกรรมตลอดมา
เมื่อกลับมาถึง โรงพยาบาล ก็ เริ่ม การดำเนินงาน KM ประจำปี 49 ดังนี้ <ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 36.0pt">เตรียมคน เตรียมการ</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">เรียนรู้การใช้Weblog</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt"> โดย เริ่มถ่ายทอดความรู้เรื่อง KM ให้กับหัวหน้าฝ่าย หัวหน้างานต่างๆ ก่อน แต่ครั้งเดียวก็คงไม่พอ ได้เชิญ อจ.ชำนิ มาช่วยให้ความรู้ซ้ำอีกครั้ง </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">แจ้งผู้บริหาร</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ส่วน KV ก็ตั้งกว้างๆ ว่าเพื่อพัฒนางานประจำ นำความรู้ที่พบจากการทำงานประจำ มาเผยแพร่ให้คนอื่นนำไปใช้พัฒนางานประจำของแต่ละ</li></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 36.0pt"> กระบวนการ และเครื่องมือ</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">เริ่ม Launch Project Knowledge sharing ผ่าน Weblog โดย ใช้หลักบริหารการเปลี่ยนแปลง คือ การสื่อสาร ประชุมหัวหน้าหน่วยงานเพื่อ ทำความเข้าใจ </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ใช้เครื่องมือ Gotoknow.org </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">การให้รางวัลยกย่องชมเชย โดย การกำหนดให้เป็น KPI ประจำหน่วยงาน และการขอเงินรางวัลจากผอ สำหรับผู้ที่เขียนบันทึกความรู้มากที่สุดใน ไตรมาสที่ </li></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 36.0pt">การเรียนรู้</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ผลระยะสั้น เริ่มรู้จักกับคำว่า KM KA เกิดบรรยากาศตื่นตัว มีสีสันในองค์กร คนที่ไม่เคยใช้คอมพิวเตอร์ก็มีความพยายามที่จะเรียนรู้การเขียน Weblog จนมีการเขียน บันทึก ในทุกหน่วยงาน อย่างน้อยก็ 5 บันทึก ตามเป้าหมาย KPI หน่วยงานที่บันทึกมากที่สุดคือ 33 เรื่อง จำนวน บันทึกทั้งหมดคือ 280 เรื่อง ด้วยเงินลงทุน 12000 บาท</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ผลระยะยาว มีการเขียนบันทึกต่อเนื่อง บางส่วน ( 6 blogs จาก 36 blogs ) แต่ส่วนใหญ่ ไม่ได้เขียนต่ออีกเลย </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">สิ่งที่ได้เรียนรู้ ……………….</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">การให้รางวัล และ กำหนดเป็นภาระงาน ได้ผล แต่ยังไม่ยั่งยืน</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">มี KA เกิดขึ้นจริง แต่ มีคนเอาไปใช้น้อย</li></ul></ul></ul> พอมาปี 50 ได้มีการดำเนินงาน KM ที่เริ่มกำหนด KV ที่ชัดขึ้น และเน้นการแลกเปลี่ยน Tacit ในตัวคนจริงๆ มากขึ้น โดยมีกำหนดหัวข้อความรู้ที่ต้องจัดการ(KV)โดยคณะกรรมการ KM ดังนี้ <ul style="margin-top: 0cm"><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">Neuropsychological assessment</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">เน้นการถ่ายทอดจากผู้เชี่ยวชาญในองค์กร </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ใช้การประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้</li></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">การตรวจสารเสพติด พิเศษ </li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">เน้นการแสวงหาและสร้างความรู้</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ตรวจสารเสพติดทั่วไปจากเส้นผม</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ตรวจการเสพกระท่อม จากปัสสาวะ</li></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">การบำบัดรักษาผู้ป่วยสุรา</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ใช้ทีม QIT ผู้ป่วยสุรา</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ทบทวนผลการรักษา พัฒนาแนวทางการดูแลผู้ป่วย </li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 144.0pt">กำหนดและติดตามเตรื่องชี้วัด</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 144.0pt">CQI , Innovation</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 144.0pt">ทบทวนทางวิชาการและพัฒนา CPG</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 144.0pt">สื่อสาร แลกเปลี่ยนเรียนรู้สู่การปฏิบัติย</li></ul></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">การลดอันตรายในผู้ป่วยที่ใช้ยาเสพติดอยู่ (บ้านอุ่นไอรัก)</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">แลกเปลี่ยนเรียนรู้ในกลุ่มผู้ป่วยและครอบครัว</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ให้ความรู้เพิ่มเติมโดยทีมสหวิชาชีพ</li></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">การใช้ภาษาอังกฤษเบื้องต้น</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">แลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างไม่เป็นทางการ</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ทุกวันศุกร์ ตอนกลางวัน</li></ul></ul><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 36.0pt">โครงการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ใน Weblog ปี 2 </li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ให้รางวัล Blog ที่มีความรู้ถูกนำไปใช้</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">ให้รางวัล คนที่นำความรู้ใน Weblog ไปใช้</li></ul></ul> <ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 36.0pt">นำ KM บูรณาการกับกิจกรรมทางวิชาการที่มีอยู่เดิม</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านการบำบัดรักษาผู้ป่วย โดยการนำของวิชาชีพพยาบาล</li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt"> มีตารางการ Sharing ชัดเจน</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt"> Case study 9 ครั้ง</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt"> Grand round 4 ครั้ง</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt"> Case conference 3 ครั้ง</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">Knowledge sharing 5 ครั้ง</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">เพิ่ม การดับจับประเด็นความรู้ที่สำคัญ </li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">ปรับเนื้อหาให้ตรงกับ KV</li></ul></ul></ul> <ul style="margin-top: 0cm"><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 72.0pt">วิเคราะห์ explicit knowledge </li><ul style="margin-top: 0cm"><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">รวบรวมและวิเคราะห์ผลงานวิจัยของสถาบันทั้งหมด(กำลังดำเนินการ)</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">สกัดประเด็นความรู้ที่สำคัญ</li><li class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt">Policy Advocacy for Practitioners</li></ul></ul></ul><p style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: list 108.0pt" class="MsoNormal">ส่วนแผนที่จะดำเนินการต่อไป ก็จะพยายามบูรณาการกิจกรรมคุณภาพที่ทำอยู่เดิม ที่เข้าขอบข่ายของ KM มาเสริมกิจกรรมให้ครบกระบวนการ KM มากขึ้น เพื่อลดความซ้ำซ้อนและสับสน สำหรับผู้ปฏิบัติ ท่านสามารถ load file ที่ผมใช้ประกอบการบรรยายได้ที่นี่ครับ http://www.esnips.com/doc/d6775ce6-6a6a-4c59-99c4-0b292d2adcac/การดำเนินงาน-KM-ในสถาบันธัญญารักษ์ </p><p style="margin: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal">และ http://www.esnips.com/doc/34c54121-81a6-40e1-a007-e384ac293200/การดำเนินงาน-KM-49-โดยใช้–Change-Management-Process</p>
