งาน...งาน...ทบทวนบริการ

Text : Ka-Poom

........................................................................

วันนี้ตื่นแต่เช้าตามปกติ...
และนั่งอ่านหนังสือ...พร้อมทำงานไปพราง...พอฟ้าเริ่มสว่าง...ก็เลยเตรียมตัวจะขับรถกลับยโสธร
ตามปกติเฉกเช่นทุกสัปดาห์...ที่จะกลับจากขอนแก่นเช้าวันจันทร์...

แต่พอ...เดินมาหน้าบ้านพบว่า...ล้อรถแบนแต๊ดแต๋...น่าจะเหยียบตะปู...
จึงรอ...ปะยาง..กว่าจะได้ออกจากขอนแก่นจริงๆ ก็สิบโมงกว่า...
จึงโทรบอกน้องๆ ที่ทำงานว่า ------------->จะเข้าที่ทำงานสาย...ซึ่งจริงๆ วันนี้ก็รู้สึกเป็นห่วง
เพราะเป็นวันจันทร์ที่..เรามีคนไข้มารับยา...ตามนัดซึ่งจะมีจำนวนมาก
และดิฉัน...ก็พอที่จะช่วยได้บ้างเช่น ในการรับ case consult จากแผนกผู้ป่วยนอก...เพราะจะได้ช่วยลดภาระการทำงานของทีมได้
เป็นว่า...วันนี้กว่าจะเข้าที่ทำงานก็เที่ยงเกือบบ่ายโมง...
จึงได้แต่ช่วยในเรื่อง...การซักประวัติและประเมินสภาพจิตของผู้ป่วย

วันนี้ 

วันนี้---------->ยอดผู้ป่วยที่มารับบริการประมาณร้อยกว่าคน...พี่เขียวและหนิงช่วยแพทย์ตรวจ
พี่หน่อยน้อยทำประวัติ...และพี่นางเดินบัตรค้นบัตร...ส่วนพี่หน่อยใหญ่ stand by ที่กลุ่มงานชั้นสอง
ตอนนี้คลินิกเรายังให้บริการที่ตึกชั่วคราว...ที่เตรียมทุบด้วยเหตุผลที่ว่า..ทางคณะกรรมการโรงพยาบาลต้องการแก้ปัญหาผู้ป่วยกระโดดตึก จึงย้ายคลินิกบริการเราไปอยู่ชั้นล่าง...

การจัดการวันนี้ถือว่า ไปได้เรื่อยๆ ต่างคนต่างทำหน้าที่ตามจุดของของตนเอง...แม้เราจะมีคนไม่เยอะ
แต่ที่ขาดไปก็น่าจะเป็นเรื่องในการทำกลุ่มบำบัดและกิจกรรมบำบัด เพราะสถานที่เราไม่เอื้อต่อการทำกิจกรรมบำบัดทางจิตวิทยาทั้งสิ้น จึงน่าเสียดายอย่างยิ่ง...ที่เราต้องเสียกิจกรรมการบำบัดรักษาตรงนี้ไปเมื่อย้ายไปให้บริการในที่ใหม่

ทบทวน

ในเรื่องนี้ดิฉันปรึกษากับพี่หน่อยใหญ่ว่า...น่าจะลองวิเคราะห์และประเมินสภาพและการบริการในช่วงที่เราถูกย้ายไปให้บริการสถานที่ชั่วคราว...ซึ่งกรอบในการวิเคราะห์และประเมินน่าจะนำในเรื่องสิทธิของผู้ป่วย ความพึงพอใจในการรับบริการ เสียงสะท้อนของผู้รับบริการ(ทั้งผู้ป่วยและบุคลากร) และวิเคราะห์ในแง่กรอบและกิจกรรมการบริการ...

ก็ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในกิจกรรมการทบทวน...บริการ...ในการทำ HA ได้