ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ

ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ

Compassionate leadership

พลตรี มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected] 

23 พฤษภาคม 2567

บทความเรื่อง ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ (Compassionate leadership) ดัดแปลงมาจากบทความในเว็บไซต์ ดังนี้คือ What is compassionate leadership? - Work Life by Atlassian,  OCTOBER 2, 2023 What Is Compassionate Leadership? (forbes.com) , Sep 28, 2022 The 7Cs Of Compassionate Leadership: Start Here (forbes.com) , May 10, 2019 และ Compassionate Leadership | Psychology Today , July 12, 2021

ผู้ที่สนใจบทความนี้ในรูปแบบ PowerPoint (PDF file) ศึกษาได้ที่ ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ Compassionate leadership.pdf (slideshare.net) 

เกริ่นนำ

• ผู้นำส่วนใหญ่ถูกบังคับให้เดินบนเส้นทางที่ยากลำบากนั่นคือ สร้างนวัตกรรมอย่างล้นหลาม แต่ให้มีกำไรด้วย สร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรทำงานที่ดี แต่ให้พวกเขารับผิดชอบต่อผลงานของพวกเขาเอง ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ดึงดูดคนเก่ง แต่ไม่สนใจช่วยเหลือในเรื่องการสร้างผลผลิต 
• แม้แต่ผู้นำที่มีเจตนาที่ดีที่สุด ก็มักจะเจอปัญหาการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจและสิ่งที่ดีสำหรับพนักงาน การแบ่งขั้วนี้ ทำให้การเป็นทั้งผู้นำที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องยาก

การนำอย่างเห็นอกเห็นใจ

• ไม่ใช่ว่าอำนาจทำให้ความเห็นอกเห็นใจน้อยลง แต่การที่ต้องมีความรับผิดชอบและความกดดันมากขึ้น อาจทำให้สมองของเรากลับมาทำงานอีกครั้ง และบังคับให้เราเลิกใส่ใจคนอื่น แต่เหตุการณ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนี้ 
• เพราะผู้นำที่ทุ่มเทให้กับงาน โดยให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของทีมและด้วยความเห็นอกเห็นใจ จะได้รับรางวัลที่มีความสำคัญคือ ความพึงพอใจในงานที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับเพื่อนร่วมทีม และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

วัฒนธรรมการเห็นอกเห็นใจ

• แนวโน้มของเรื่องความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานและการบูรณาการเข้ากับวัฒนธรรม ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งจะกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น 
• ต่อไปนี้ เป็นสมมติฐานการวิจัยเบื้องต้น เกี่ยวกับการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ 
  • ทุกคนคือผู้นำ 
  • ความเห็นอกเห็นใจทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก 
  • ทำให้ผู้นำและองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์จะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าผู้อื่น
  • การเรียนรู้และผลงานจะเพิ่มขึ้นสูงสุด เมื่อเกิดการบูรณาการของหลักสูตร การฝึกสอน และแนวทางการปฏิบัติที่ได้รับการไตร่ตรองแล้ว

ความเป็นผู้นำที่เห็นอกเห็นใจคืออะไร? 

• พูดง่ายๆ ก็คือ ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจมุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ ในขณะเดียวกัน ก็จัดลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีของทั้งทีม 
• ตามที่ชื่อสื่อถึง รากฐานมาจาก การแสดงความเห็นอกเห็นใจ (compassion) และมีคำที่คล้ายกัน เช่น "ความเห็นอกเห็นใจ (sympathy)" และ "รู้สึกเห็นอกเห็นใจ (empathy)" แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญคือ การแสดงความเห็นอกเห็นใจต้องมีการกระทำด้วย

บริษัท Compassionate Leaders Circle 

• บริษัทนี้ เป็นแหล่งข้อมูลชั้นนำแห่งหนึ่งของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งเน้นย้ำถึงความแตกต่างง่ายๆ ระหว่างความเห็นอกเห็นใจ รู้สึกเห็นอกเห็นใจ และแสดงความเห็นอกเห็นใจคือ 
• ความเห็นอกเห็นใจ (Sympathy): ความคิด 
• รู้สึกเห็นอกเห็นใจ (Empathy): ความคิดและความรู้สึก 
• แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Compassion): ความคิด ความรู้สึก และการกระทำ

พฤติกรรมสี่ประการของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ

• ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจไม่เพียงแต่รับรู้ถึงประสบการณ์และอารมณ์ของทีมของตนเท่านั้น แต่ยังตัดสินใจโดยคำนึงถึงความเป็นจริงเหล่านั้นด้วย (แม้ว่าเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากก็ตาม) ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในพฤติกรรมสี่ประการของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ คือ
  • การมีส่วนร่วม (Attending): ให้ความสนใจผู้อื่นและสังเกตอารมณ์ของพวกเขา
  • มีความเข้าใจ (Understanding): การระบุสาเหตุที่แท้จริงของอารมณ์เหล่านั้น 
  • การเอาใจใส่ (Empathizing): ความพยายามที่จะรู้สึกถึงอารมณ์เดียวกันนั้น (ให้นึกถึงตัวเองในมุมมองของบุคคลนั้น) 
  • การช่วยเหลือหรือรับใช้ (Helping or serving): ดำเนินการเพื่อจัดการกับสิ่งที่ทำให้เกิดอารมณ์เหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ (หรือช่วยให้บุคคลนั้นพบวิธีในการรับมือ)

ประโยชน์ของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจคืออะไร? 

• ภาวะผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เพียง "ใช้หัวใจมากกว่าสมอง (heart over head)" แนวทางนี้ยังมีประโยชน์หลายประการสำหรับทั้งผู้นำและทีมงาน 
• ด้วยวิธีการนี้ ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ สามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งการสนับสนุนและสร้างแรงบันดาลใจสำหรับบุคคล อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุดของผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจนั้น ขึ้นอยู่กับความเป็นอยู่ที่ดีของทีมโดยรวม

ภาวะผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจตามหลัก 7 C คืออะไร? 

• ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ…ก็คือผู้มีความเห็นอกเห็นใจ นั่นก็ชัดเจนเพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม มีคุณสมบัติที่สำคัญอีกหลายประการของผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ 
• Laurel Donnellan ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Compassionate Leaders Circle ได้พัฒนาคุณลักษณะ 7 ประการ เพื่อเจาะลึกลงไปถึงสิ่งที่สร้างผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ มีดังนี้คือ

หลัก 7 C ของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ 

• 1. ครุ่นคิด (Contemplative) ใช้เวลาในการหยุดและไตร่ตรองอย่างลึกซึ้ง ฉลาดขึ้น และมีความเห็นอกเห็นใจในตนเองมากขึ้น 
• 2. อยากรู้อยากเห็น (Curious) เรียนรู้และฟังเชิงรุก 
• 3. มั่นใจ (Confident) เชื่อในวิสัยทัศน์และตนเอง 
• 4. มีความเห็นอกเห็นใจ (Compassionate) ใช้อิทธิพลเพื่อป้องกันและบรรเทาความทุกข์ทรมานของผู้อื่น
• 5. การทำงานร่วมกัน (Collaborative) ส่งเสริมให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายใช้จุดแข็งและความเป็นผู้นำ 
• 6. ยอมรับฟัง (Civil) แสดงถึงความเคารพเมื่อเผชิญกับมุมมองที่แตกต่างกันและความท้าทายอื่นๆ 
• 7. กล้าหาญ (Courageous) ให้การสนับสนุนอย่างเข้มแข็งเพื่อตนเอง ค่านิยม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจมีความสุขมากขึ้นในที่ทำงาน

• แม้ว่าความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ อาจดูเหมือนเน้นไปที่การสร้างประโยชน์ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอย่างเคร่งครัด แต่ก็เป็นข้อดีที่ยิ่งใหญ่สำหรับคุณในฐานะผู้นำด้วยเช่นกัน 
• ตามข้อมูลของผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ ผู้นำที่คิดว่าตัวเองมีความเห็นอกเห็นใจอย่างมาก จะมีความเครียดน้อยกว่าเพื่อนร่วมงานที่มีความเห็นอกเห็นใจน้อยกว่าถึง 66% มีแนวโน้มที่จะลาออกน้อยกว่า 200% และมีประสิทธิภาพมากกว่า 14%

ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจจะมีทีมที่มีความสุขมากขึ้น

• เป็นที่คาดการณ์ได้ว่า พนักงานจะได้รับผลประโยชน์มากมายจากผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น การวิจัยด้านการสร้างภาพของประสาทแสดงให้เห็นว่า สมองของผู้คนมีการตอบสนองเชิงบวกมากขึ้น ต่อผู้นำที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ 
• นั่นแปลว่า มีการลดความเหนื่อยล้าทางอารมณ์ของพนักงาน ลดการขาดงาน และความสุขของพนักงานสูงขึ้น ในความเป็นจริง 90% ของคนทำงานในสหรัฐอเมริกาที่รู้สึกประทับใจกล่าวว่า การมีผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงานของพวกเขา

ความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับผลกำไร

• ผู้นำที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและพนักงานที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดี จะส่งผลโดยตรงและเชิงบวกต่อผลกำไรของธุรกิจ ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง เมื่อมีการรวมความเห็นอกเห็นใจเข้ากับค่านิยมของหน่วยธุรกิจ (ตามที่สมาชิกกำหนด) หน่วยเหล่านั้นจะประสบความสำเร็จทางการเงินมากขึ้น และผู้บริหารมองว่าหน่วยธุรกิจนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจช่วยปรับปรุงการรักษาพนักงานด้วยเช่นกัน ซึ่งช่วยประหยัดเงินได้มากขึ้นจากผลของการลาออก (ที่ทำให้มีค่าใช้จ่ายสูง)

ความเห็นอกเห็นใจอย่างเดียวเพียงพอหรือไม่? 

• การศึกษาของบริษัท 5,000 แห่งใน 100 ประเทศที่จัดทำโดย The Potential Project เผยให้เห็นว่า ความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่ทุกอย่าง ผู้นำที่ผสมผสานความเห็นอกเห็นใจเข้ากับภูมิปัญญาจะมองเห็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ยิ่งขึ้น โดยได้รับประสิทธิภาพที่สูงขึ้น 20% และความเหนื่อยหน่ายในทีมลดลง 65% 
• ตารางถัดไปแสดงให้เห็นถึงประโยชน์และข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทุ่มเทให้กับความเห็นอกเห็นใจ (ซึ่งเสี่ยงต่อการปล่อยให้ความเห็นอกเห็นใจมาขัดขวางการตัดสินใจที่ยากลำบาก) หรือสติปัญญา (ซึ่งเสี่ยงต่อการจัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์มากกว่าผลประโยชน์สูงสุดของทีม)

การมีสติปัญญา

• เมื่อคุณเรียนรู้ที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจ ไปพร้อมกับการพัฒนาสติปัญญา ถือว่าเป็นการฉลาด 
• ปัญญาคือการเห็นความเป็นจริงให้ชัดเจนและปฏิบัติอย่างเหมาะสม การมองการณ์ไกลนั้นมาพร้อมกับประสบการณ์ และช่วยให้เราจัดการกับเรื่องยากๆ ล่วงหน้า แทนที่จะไปลุยป่าโดยไม่รู้อะไรเลย 
• การมีสติปัญญา หมายถึงการมีวิจารณญาณที่ดีในการนำผู้อื่น และการดำเนินธุรกิจอย่างมีจุดมุ่งหมายและยั่งยืน

วิธีเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ: 6 วิธีสร้างสมดุลระหว่างสมองและหัวใจ 

• ข่าวดีเพิ่มเติมคือ คุณสามารถเรียนรู้วิธีมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นได้ 
• การวิจัยแสดงให้เห็นว่า คุณสามารถฝึกสมองเพื่อปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นมากขึ้นได้ 
• เคล็ดลับ 6 ประการในการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น มีดังนี้

1. ฝึกความเห็นอกเห็นใจตนเอง (Practice self-compassion)

• Dr. Kristin Neff ซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่า เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในเรื่องความเห็นอกเห็นใจในตนเอง กล่าวว่า “การมีความเห็นอกเห็นใจต่อตนเอง หมายความว่าคุณให้เกียรติและยอมรับในความเป็นมนุษย์ของคุณ” เมื่อผู้นำใช้เวลาปรับตัวให้เข้ากับความยากลำบากและแสดงความเห็นอกเห็นใจตัวเอง แทนที่จะติดอยู่กับการวิจารณ์ตนเองอย่างไม่รู้จบ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเสนอความเห็นอกเห็นใจให้กับผู้อื่นในที่ทำงาน 
• โอกาสในการฝึกฝน: ลองทำแบบฝึกหัดความเห็นอกเห็นใจตนเองตามคำแนะนำของ Dr. Neff ในแต่ละสัปดาห์ (guided self-compassion exercises) และแบ่งปันสิ่งที่คุณชอบกับทีมของคุณ

2. เรียนรู้ที่จะนำเสนอ (Learn to be present) 

• การเสนอความเห็นอกเห็นใจ หมายความว่าคุณต้องใส่ใจอย่างเต็มที่ว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไร คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ถ้าจิตใจของคุณอยู่ที่อื่น การเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจกำหนดให้คุณต้องแสดงตนอย่างเต็มที่และตื่นตัวกับสิ่งรอบตัว ดังนั้นให้ลดการถูกรบกวนสมาธิและใช้วิธีการมีสติในการมีปฏิสัมพันธ์กับทีมของคุณ 
• โอกาสในการฝึกฝน: เลือกการประชุม 2-3 ครั้งในสัปดาห์ (การพูดคุยแบบตัวต่อตัวเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี) เพื่อฝึกการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีสติ ทดลองดูว่า คุณจะถ่ายทอดความมีสตินั้นได้นานแค่ไหน คุณจะพบว่าตัวเองมีความกล้าแสดงตน และความแข็งแกร่งเพิ่มขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป

3. ฝึกฝนศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น (Master the art of active listening) 

• เช่นเดียวกับการอยู่กับปัจจุบัน การฟังอย่างกระตือรือร้น ซึ่งหมายถึงการฟังบุคคลอื่นด้วยความตั้งใจที่จะฟัง เข้าใจ และรู้ถึงสิ่งที่พวกเขาพูด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ แทนที่จะรอให้ถึงคราวที่คุณพูดหรือรีบตัดสินสิ่งที่คู่สนทนาพูด ให้ตั้งใจฟังทั้งคำพูด ท่าทาง และอารมณ์ของผู้พูดอย่างลึกซึ้ง 
• โอกาสในการฝึกฝน: ศึกษาแบบฝึกหัดการฟังเชิงรุกที่มีอยู่มากมายทางออนไลน์ เช่นเดียวกับการมีสติ คุณอาจสังเกตเห็นว่า “ความอดทน” ต่อการฟังอย่างกระตือรือร้นจะแข็งแกร่งขึ้น เมื่อคุณได้ทำการฝึกฝน

4. รู้จักสิ่งกระตุ้นของคุณ (Know your triggers) 

• เราทุกคนต่างก็มีแรงกระตุ้นส่วนตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของการสนทนาที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำจะได้รับประโยชน์จากการค้นพบสิ่งกระตุ้นของตนเอง การโต้ตอบประเภทใดที่ทำให้คุณอารมณ์เสียได้? พฤติกรรมประเภทใดที่ทำให้คุณหลุดออกจากเกมความเป็นผู้นำ? บางทีคุณอาจเกลียดการนินทาหรือทนการถูกขัดจังหวะไม่ได้ จดบันทึกนิสัยแปลกๆ เหล่านี้ การตระหนักรู้มีชัยไปกว่าครึ่ง
•  โอกาสในการฝึกฝน: เขียนรายการสิ่งกระตุ้นของคุณและสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเผชิญสิ่งเหล่านั้น ถามตัวเองว่า “เมื่อฉันรู้สึกเช่นนี้ในครั้งต่อไป ฉันควรจะตอบสนองอย่างไร” ลองนึกถึงภาพ “คุณในอุดมคติ” ที่จะปรากฏในสถานการณ์ที่แตกต่างออกไป

5. ก้าวไปไกลกว่าความเห็นอกเห็นใจและก้าวไปสู่การปฏิบัติ (Go beyond empathy and step into action)

• โปรดจำไว้ว่า ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจไม่เพียงแต่ต้องปรับตัวเข้ากับความรู้สึกของบุคคลอื่นเท่านั้น แต่ยังต้องทำอะไรบางอย่างต่อความรู้สึกนั้นด้วย อย่ากลัวที่จะถามว่า “คุณต้องการอะไรจากฉันหรือไม่” หรือ “ฉันจะสนับสนุนคุณในสถานการณ์นี้ให้ดีที่สุดได้อย่างไร” การแสดงความเต็มใจอย่างแท้จริงจะส่งสัญญาณว่าคุณใส่ใจอย่างแท้จริง และคุณจะได้ช่วยเมื่อจำเป็น 
• โอกาสในการฝึกฝน: ครั้งถัดไปที่คุณสังเกตเห็นเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในทีมดูไม่เหมือนตัวเองเลย ให้ตรวจดูว่าเกิดอะไรขึ้น (เฉพาะในกรณีที่พวกเขาเต็มใจแบ่งปัน) จากนั้นแสดงความห่วงใยโดยให้การสนับสนุนและช่วยเหลืออย่างชัดเจน

6. แสดงความกล้าหาญ (Demonstrate courage)

• การเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจไม่ได้หมายถึงการหลีกเลี่ยงเรื่องที่ยากลำบาก ดังที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นผู้นำ Rasmus Hougaard อธิบายว่า ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจคือการรู้จัก “ทำสิ่งที่ยากๆ ในแบบของมนุษย์” ดังนั้น จงแสดงตัวในช่วงเวลาที่ยากลำบากด้วยความกล้าหาญ น้ำใสใจจริง และการดูแลเอาใจใส่ ให้เกียรติกับความรู้สึกไม่สะดวกใจแต่ก็ต้องก้าวไปข้างหน้า เพื่อพูดสิ่งที่จำเป็นต้องพูด ด้วยวิธีที่ใจดี และวาจาที่มีคุณค่า 
• โอกาสในการฝึกฝน: สังเกตสถานการณ์ที่คุณอาจลังเล ที่จะแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาหรือในการพูดคุยที่ท้าทาย แทนที่จะนิ่งเงียบ จงกล้าและทดลองด้วยความกล้าหาญที่จะแบ่งปันบางสิ่งที่ปกติแล้วคุณไม่ค่อยสบายใจที่จะพูดถึง

ประเด็นสำคัญ 

• ความเห็นอกเห็นใจสามารถมองได้เป็นกระบวนการสี่ขั้นตอนคือ การตระหนักรู้ การเชื่อมโยง การเอาใจใส่ และการกระทำ (awareness, connection, empathy, and action)
• องค์ประกอบของการกระทำคือ แสดงความเห็นอกเห็นใจมากกว่ารู้สึกเห็นอกเห็นใจหรือมีความกังวล 
• ความเห็นอกเห็นใจในตนเอง เป็นจุดเริ่มต้นของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ 
• ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเริ่มต้นด้วยความเห็นอกเห็นใจในตนเอง และจบลงด้วยการมีส่วนทำให้ทุกอย่างดียิ่งขึ้น

สรุป

• การเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากผู้จัดการรู้สึกกดดันที่จะสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนทีมไปพร้อมๆ กับการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ท้าทาย แต่รูปแบบความเป็นผู้นำนี้มีประโยชน์อย่างมาก 
• ความเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับสติปัญญา และในการเป็นผู้เชี่ยวชาญ ทั้งคู่ต้องใช้ความอดทน การฝึกฝน และมีมุมมอง
• เรียนรู้นิสัยของการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจและลองทำแบบฝึกหัดเหล่านั้น เพื่อนำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปปฏิบัติ

***********************************