ติดต่อ

Quality note: องค์ประกอบของ service quality

  การบริการอย่างมีคุณภาพ เป็นการส่งมอบบริการที่ตามความต้องการของลูกค้า มิใช่เป็นการส่งมอบบริการดีที่สุด   

วันนี้พักเรื่องสะเก็ดเงินสักวันหนึ่งครับ ขอนำเอาเรื่องที่สำคัญ เรื่องการบริการอย่างมีคุณภาพ มาสลับสักวันครับ

 

การบริการอย่างมีคุณภาพนั้น ให้ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่โจทย์มักอยู่ที่ว่า จะทำอย่างไร ให้ได้การบริการที่มีคุณภาพ ในภาวะที่มีการแข่งขันอย่างรุนแรง เช่นในปัจจุบันนี้

 

เกณฑ์ในการช่วยออกแบบบริการ ให้มีคุณภาพนั้นมีดังนี้

  • ความถูกต้องตามความต้องการของลูกค้า โดยรับฟังข้อมูล หรือคำถามจากลูกค้า อย่างตั้งใจ ถามเพื่อความชัดเจน
  • เวลาที่ให้บริการแก่ลูกค้า รวมทั้ง เวลาที่ลูกค้าต้องรอเพื่อให้ได้รับบริการ ควรคำนึงถึงกิจกรรมในช่วงที่ลูกค้ารอ เพื่อให้มีความรู้สึกผ่อนคลาย
  • ความสม่ำเสมอของคุณภาพ ตามมาตรฐาน และรักษาระดับอยู่ตลอดเวลา

การบริการอย่างมีคุณภาพ เป็นการส่งมอบบริการ ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า มิใช่เป็นการส่งมอบบริการดีที่สุด

 

อ่านและสรุปมาจาก ข่าวสารคุณภาพ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ปีที่ 7 ฉบับที่ 12 เดือนธันวาคม 2549

 

  <p style="margin: 0in; font-weight: bold; font-family: &quot;Cordia New&quot;; font-size: 16pt; color: blue"><span style="background: yellow none repeat scroll 0% 50%; -moz-background-clip: -moz-initial; -moz-background-origin: -moz-initial; -moz-background-inline-policy: -moz-initial">ใส่ใจคุณภาพทุกๆ วัน<span>&nbsp; </span>ผลักดันการบริการสู่มาตรฐาน </span><span style="background: yellow none repeat scroll 0% 50%; -moz-background-clip: -moz-initial; -moz-background-origin: -moz-initial; -moz-background-inline-policy: -moz-initial">JCIA</span></p>  

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 68827, เขียน: , แก้ไข, , สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 2, อ่าน: คลิก

คำสำคัญ (keywords) #knowledge#การจัดการความรู้#km#คุณภาพ#skin#กำลังใจ#service#ผิวหนัง#หมอสุข#ผิวพรรณ#ข่าวคนทำดี#ไอเดีย#dr.sukh#goodnews

บันทึกล่าสุด 

ความเห็น (2)

ขอขอบพระคุณอาจารย์หมอสุข...

  • ขอสนับสนุนแนวคิดคุณภาพที่อาจารย์กล่าวว่า "มอบสิ่งที่ตรงความต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด" ครับ

สังคมมักจะมองระบบบริการสุขภาพว่า ต้องให้สิ่งที่ดีที่สุด

  • ทว่า... ระบบบริการสุขภาพมีทรัพยากรจำกัด การมอบบริการที่มีการผสมผสานระหว่าง "ความพอใจ(ความต้องการ)" กับ "ความพอดี" น่าจะเหมาะสมมากกว่า "สิ่งที่ดีที่สุด" อย่างที่อาจารย์แนะนำ

ขอบพระคุณครับอาจารย์วัลลภ  ที่แวะมาเนืองๆ

หมอสุข