เผชิญหน้าแต่ไม่รุกราน

เผชิญหน้าแต่ไม่รุกราน

Confronting Without Offending

พันเอก มารวย  ส่งทานินทร์

[email protected]

14 มกราคม 2561

บทความเรื่อง เผชิญหน้าแต่ไม่รุกราน (Confronting Without Offending) ประพันธ์โดย Deborah Smith Pegues, จัดพิมพ์โดย Harvest House Publishers, 2009

ผู้ที่สนใจเอกสารนี้ในรูปแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ https://www.slideshare.net/maruay/confronting-without-offending

เกริ่นนำ

• ในที่ที่มีผู้คนอยู่รวมกัน ย่อมมีความไม่เห็นด้วย และเข้าใจผิด
• Pegues นำหลักการในพระคัมภีร์ไบเบิล ประสบการณ์ส่วนตัว และงานวิจัย ในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก เพื่อสร้างความสัมพันธ์มากกว่าที่จะแตกหักกัน
• การเจรจาแบบเห็นหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องยาก แต่ Pegues
• เทคนิคที่มีประสิทธิภาพและด้วยความเห็นอกเห็นใจ ในการจัดการความขัดแย้ง
• กลยุทธ์การปฏิบัติ เพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง
• ลักษณะบุคลิกภาพ ว่ามีอิทธิพลต่อการเจรจาอย่างไร
• ข้อเสนอแนะ สำหรับการลดการป้องกันตัวเอง
• แนวคิดในการพัฒนา และส่งเสริมความร่วมมือ

เราจะได้ค้นพบ

"การเผชิญหน้า" (confrontation)

• หมายถึงการพบปะแบบเห็นหน้ากันและกัน (con = ร่วมกับ และ fron = ซึ่งหน้า)
• แน่นอนว่า เป็นความกลัวที่เราต้องเผชิญ เมื่อต้องให้คนอื่นรู้ในบางสิ่งบางอย่าง ที่ไม่เป็นที่พอใจของพวกเขาหรือของตัวคุณเอง

ส่วนที่ 1 การเผชิญหน้า: สะพานสู่ความสามัคคี

• ผู้ประพันธ์กล่าวว่า "การรุกราน มีศักยภาพที่จะก่อเกิดการร้าวฉานในความสัมพันธ์อย่างถาวร"
• นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้เกิดการเผชิญหน้า ซึ่งเธอกำหนดว่า "เป็นการกระทำร่วมกันแบบเห็นหน้า เพื่อแก้ปัญหา"
• เธอแสดงให้เห็นว่า "การเผชิญหน้าแบบเห็นหน้า เป็นการสร้างสะพานเชื่อม ให้เกิดความร่วมมือและความสามัคคี"

ส่วนที่ 2 การเผชิญหน้าในพระคัมภีร์ และการจัดการความขัดแย้ง

• เธอกล่าวว่า แต่ละวิธีมีความเหมาะสม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และใช้ประโยชน์จากพระคัมภีร์ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• แบบเผด็จการ (The Dictator): "ทำตามแบบของฉัน"
• แบบตามใจ (The Accommodator): "ทำตามแบบของคุณ"
• แบบยอมแพ้ (The Abdicator): "ฉันขอถอนตัว"
• แบบทำงานร่วมกัน (The Collaborator): "เรามาช่วยกันหาหนทาง"

สี่วิธีในการเผชิญหน้า

• แบบเผด็จการ จัดการความขัดแย้งด้วยกำปั้นเหล็กและกฎหมาย
• แบบตามใจ จัดการกับความขัดแย้ง โดยการปรับตัว หรือตอบสนองความต้องการของผู้อื่น
• แบบยอมแพ้ หนีจากการเผชิญหน้า ถอนตัวออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• แบบทำงานร่วมกัน เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเผชิญหน้า

ส่วนที่ 3 กลยุทธ์สำหรับการเผชิญหน้าที่มีประสิทธิภาพ 6 ขั้นตอน

• ขั้นตอนที่ 1: เตรียมตัวเผชิญหน้า
• ขั้นตอนที่ 2: เป็นเจ้าของปัญหา
• ขั้นตอนที่ 3: คำพูดที่เหมาะสม
• ขั้นตอนที่ 4: การฟัง
• ขั้นตอนที่ 5: การเจรจาต่อรองพฤติกรรมในอนาคต
• ขั้นตอนที่ 6: การให้อภัยแก่ผู้กระทำความผิด

ขั้นตอนในการเข้าถึงสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ

• เริ่มต้นด้วยการเตรียมตัวสำหรับการเผชิญหน้าที่ยากลำบาก ขั้นตอนเหล่านี้ รวมถึงการสร้างแรงจูงใจที่เหมาะสม และทำให้แน่ใจว่า คุณกำหนดเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม
• กลยุทธ์ต่อไปในการบรรลุการประนีประนอมคือ การเป็นเจ้าของปัญหา เพราะการโยนปัญหาให้คนอื่นคือการกระทำที่ขี้ขลาด
• ขั้นตอนต่อไปสำหรับการประนีประนอมคือ การพูดคำที่เหมาะสม รวมถึงการวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์ ยอมรับข้อผิดพลาด และก้าวไปข้างหน้า
• ขั้นตอนสุดท้ายสองขั้นตอนในทางปฏิบัติคือ การฟังและการเจรจาต่อรองในอนาคต การฟังเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความเข้าใจอีกฝ่ายได้ดีขึ้น และสิ่งที่สำคัญคือ การจัดเตรียมพฤติกรรมในอนาคต เพื่อความสัมพันธ์ที่ก้าวหน้า ซึ่งรวมถึงการให้อภัย

ส่วนที่ 4 การเผชิญหน้ากับบุคลิกภาพ

• บุคลิกภาพ P.A.C.E. (คล้ายกับการทดสอบบุคลิกภาพของ DISC) ช่วยให้เข้าใจถึงจุดแข็งและจุดอ่อน ของพฤติกรรมตามธรรมชาติในการเผชิญหน้า
• ผู้โดยสาร (Passenger เทียบเท่ากับ "S" ใน DISC)
• ผู้สนใจ (Attendant เทียบเท่ากับ "I" ใน DISC)
• กัปตัน (Captain เทียบเท่ากับ "D" ใน DISC)
• วิศวกร (Engineer เทียบเท่ากับ "C" ใน DISC)

บุคลิกภาพเป็นส่วนหนึ่งของการตกลงยินยอม

• ประเภทบุคลิกภาพเหล่านี้ได้รับการสำรวจในเชิงลึก และมีการประเมิน เพื่อช่วยในการระบุประเภทบุคลิกภาพของผู้อ่านด้วย
• ส่วนสุดท้าย ประกอบด้วยแนวทางในการเข้าถึงสถานการณ์จำเพาะบางอย่าง และแนวทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน ในการนำไปใช้ในชีวิตประจำวันต่อไป

การตอบสนอง

• แม้ว่า วิธีการยินยอม (accommodation approach) จะไม่เป็นแง่บวกเท่าใดนัก แต่ Pegues กล่าวว่าเป็นแนวทางที่ดีที่สุด
• เธอกล่าวว่า การยินยอมเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อ "คุณได้ตัดสินใจเช่นเดียวกับที่พระเจ้าทรงทำกับเด็กอิสราเอล เพื่อให้คนอื่นได้สัมผัสกับกฎแห่งการหว่านและเก็บเกี่ยว และเพื่อที่เขาจะได้เรียนรู้บทเรียน"

สรุป

• การเผชิญหน้าเป็นสิ่งที่จำเป็น และในเวลาเดียวกันควรมีวิธีการจัดการกับการเผชิญหน้าในแบบที่ไม่รุกรานด้วย
• สิ่งที่ได้จากหนังสือเล่มนี้คือ ความจำเป็นของความขัดแย้ง
• เพราะความขัดแย้งไม่ได้เป็นแง่ลบเสมอไป สามารถที่จะนำมาใช้ประโยชน์ในการฟื้นฟูความสัมพันธ์ได้

***************************************

- เอกสารเพิ่มเติมเรื่อง DISC Personality Types

DISC is a behavior assessment tool based on the DISC theory of psychologist William Moulton Marston, which centers on four different behavioral traits: dominance, inducement, submission, and compliance. This theory was then developed into a behavioral assessment tool by industrial psychologist Walter Vernon Clarke.

ลักษณะบุคลิกภาพหลัก

• 1. ครอบงำ (Dominance)
• 2. อิทธิพล (Influence)
• 3. มั่นคง (Steadiness)
• 4. สุจริต (Conscientiousness)

รูปแบบของบุคคลประเภท D

• ขับเคลื่อน (Driven)
• โดยตรง (Direct)
• เด็ดขาด (Decisive)
• เข้มแข็ง (Strong-willed)
• มั่นใจ (Self-confident)
• กล้าหาญ (Daring)
• แน่นอน (Determined)
• รวดเร็ว (Fast-paced)

D และลำดับความสำคัญของพวกเขา

• สร้างแรงบันดาลใจจาก: การชนะ การแข่งขัน และความสำเร็จ
• ค่านิยม: สมรรถนะ ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เสรีภาพส่วนบุคคล
• คำคม: ประโยชน์อะไร ถ้าการชนะไม่ใช่เป้าหมาย?

การสื่อสารกับ D

• กล่าวตรงประเด็น
• พูดคุยสั้น ๆ
• เน้นการสนทนาให้แคบลง
• หลีกเลี่ยงเรื่องทั่ว ๆ ไป
• ละเว้นจากการพูดซ้ำ
• มุ่งเน้นที่การแก้ปัญหามากกว่าปัญหา

รูปแบบของบุคคลประเภท I

• มีเสน่ห์ (Charming)
• ทำงานร่วมกัน (Collaborative)
• มีพลัง (Energizing)
• ไว้วางใจ (Trusting)
• กระตือรือร้น (Enthusiastic)
• แรงกระตุ้น (Impulsive)
• มองโลกในแง่ดี (Optimistic)
• แรงชักชวน (Persuasive)

I และลำดับความสำคัญของพวกเขา

• สร้างแรงบันดาลใจจาก: การรับรู้ทางสังคม กิจกรรมกลุ่ม และความสัมพันธ์
• ค่านิยม: การสอนและการให้คำปรึกษา เสรีภาพในการแสดงออก และความเป็นตัวตน
• คำคม: คนที่มีความสุข จะทำให้คนอื่น ๆ มีความสุขตามไปด้วย

การสื่อสารกับ I

• แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ
• ให้เวลาพวกเขาในการถามคำถาม และเวลาพูดคุยกันเอง
• มุ่งเน้นเชิงบวก
• หลีกเลี่ยงรายละเอียดเกินไป
• อย่าขัดจังหวะพวกเขา

รูปแบบของบุคคลประเภท S

• รักสงบ (Calm)
• อดทน (Patient)
• ทายได้ (Predictable)
• รอบคอบ (Deliberate)
• เสถียรภาพ (Stable)
• อบอุ่น (Warm)
• อยู่เฉยๆ (Passive)
• ซื่อสัตย์ (Loyal)

S และลำดับความสำคัญของพวกเขา

• สร้างแรงบันดาลใจจาก: ความร่วมมือ โอกาสในการช่วยเหลือ และการขอบคุณอย่างจริงใจ
• ค่านิยม: ความภักดี การช่วยเหลือผู้อื่น และความมั่นคงปลอดภัย
• คำคม: เครื่องหมายคนที่มีปัญญาคือ เห็นในสิ่งที่ผู้อื่นไม่เห็น

การสื่อสารกับ S

• เป็นส่วนตัวและอ่อนโยน
• แสดงความสนใจพวกเขา และสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา
• ใช้เวลาในการชี้แจง
• สุภาพ
• หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า หรือก้าวร้าวเกินไป

รูปแบบของบุคคลประเภท C

• ระมัดระวัง (Cautious)
• เป็นระบบ (Systematic)
• ส่วนตัว (Private)
• วัตถุประสงค์ (Objective)
• วิเคราะห์ (Analytical)
• มีชั้นเชิง (Diplomatic)
• ถูกต้อง (Accurate)
• มีพื้นที่สงวน (Reserved)

C และลำดับความสำคัญของพวกเขา

• สร้างแรงบันดาลใจจาก: โอกาสที่จะได้รับความรู้ ได้แสดงความเชี่ยวชาญ และการทำงานที่มีคุณภาพ
• ค่านิยม: คุณภาพ และความถูกต้อง
• คำคม: การทำสิ่งที่ถูกต้อง ใช้เวลาน้อยกว่าอธิบายว่าทำไมคุณถึงทำผิด

การสื่อสารกับ C

• เน้นข้อเท็จจริงและรายละเอียด
• ลดการพูดจาที่ปลุกเร้า หรือภาษาอารมณ์
• อดทน ยืนหยัด และหลักการทูต

ข้อเตือนใจ

• ทุกรูปแบบของบุคคล DiSC มีคุณค่าเท่าเทียมกัน
• ทุกคนมีส่วนผสมของทั้ง 4 รูปแบบ
• คนเราสามารถปรับรูปแบบให้เหมาะสมกับสถานการณ์ หรือสภาพแวดล้อมโดยเฉพาะได้

*****************************

[JJ]

คารวะ ครู Quality ท่าน อาจารย์ หมอ มารวย ที่ นับถือ