เรื่องการจัดการความรู้ เป็นเรื่องที่ต้องทำต้องปฏิบัติจริงๆ มีแนวคิดที่จะจัดทำการจัดการความรู้ในภาพรวมของฝ่ายบริการพยาบาล ให้มีหอผู้ป่วยต่างๆมาร่วมกันปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อให้เกิดการรวมตัวที่เป็นไปได้ จะต้องแบ่งหอผู้ป่วยออกเป็นกลุ่ม แต่การนำหอผู้ป่วยมาแบ่งกลุ่มได้นั้น จะทำโดยคนเดียวไม่ได้ต้องนำเข้าสู่ระบบการบริหารจัดการของฝ่ายฯ เพราะจะไม่ได้รับความร่วมมือ ได้อาศัยที่ประชุมผู้ตรวจการพยาบาล เล่าให้ฟังถึงแผนการนำเอา KM มาใช้ในการพัฒนาการบริการพยาบาล โดยให้ทุกหอผู้ป่วยมาร่วมกันแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน แต่ละกลุ่มจะเป็นผู้กำหนดเป้าหมายในการพัฒนางานของกลุ่มเอง ที่ประชุมเห็นด้วย และขอให้ที่ประชุมช่วยพิจารณาการแบ่งกลุ่มตามลักษณะงาน หรือที่มีงานสัมพันธ์กัน และขอให้มีกลุ่มของผู้ตรวจการพยาบาลล้วนๆ 1 กลุ่มด้วย ได้ออกมา 8 กลุ่มได้แก่
เมื่อได้กลุ่มชัดเจน ได้ทำการสื่อสารให้หอผู้ป่วยทราบถึงการดำเนินการว่าจะมีการดำเนินการอย่างไรบ้างในช่วงใด สิ่งที่หอผู้ป่วยจะต้องร่วมดำเนินการ และสิ่งที่ หอผู้ป่วยจะได้จากการดำเนินการครั้งนี้ โดยผ่านการประชุมคณะกรรมการฝ่ายฯ
ทีมทำงานมีด้วยกัน 10 คน ได้มาจากการทาบทาม โครงการแรกที่เราจัดให้เป็นโครงการเชิงปฏิบัติการ ในชื่อโครงการ ขับเคลื่อนความรู้สู่การปฏิบัติ กลุ่มเป้าหมายเป็นหัวหน้าหอผู้ป่วย พยาบาลอาวุโส 2-3 คนต่อหน่วยงาน มีคนร่วมเข้าโครงการ 150 คน มีวัตถุประสงค์ของโครงการ
1. เพื่อพัฒนาวิธีทำงานในรูปแบบใหม่
2. เพื่อให้บุคลากรหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีมีการแลกเปลี่ยนความรู้ทั้งภานในหน่วยงานและระหว่างหน่วยงาน
3. เพื่อให้มีการนำความรู้จากภายนอกมาปรับให้พร้อมใช้ในบริบทของหอผู้ป่วย/หน่วยงาน
เนื้อหาการจัดอบรมประกอบด้วย
1. การจัดการความรู้ : การขับเคลื่อนความรู้สู่การปฏิบัติ
2. เครื่องมือการขับเคลื่อนความรู้สู่การพัฒนางาน
3. เทคนิคการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงงาน
4. เครื่องมือจัดการความรู้ชุด ธารปัญญา
5. Work Shop พัฒนางานและเรียนรู้ด้วยกิจกรรมกลุ่มย่อย
6. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ของทั้ง 8 กลุ่ม
ในการจัดประชุมเราแบ่งเป็น 3 ช่วง เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้โดยไม่กระทบกับงานประจำมากนัก
ช่วงที่1 จัด 2 วัน ช่วงที่2 และ3 อย่างละ ครึ่งวันขึ้นกับความพร้อมของแต่ละกลุ่ม
ในการจัดให้มีการพบปะกันในการแลกเปลี่ยนความรู้กันนั้น ได้สร้างบรรยากาศให้เกิดความเป็นกันเองเพราะต่างคนมาจากต่างหน่วยงาน โดยนำความคิดการทำกิจกรรม QCC ให้มีการร่วเสนอชื่อกลุ่ม สัญญาลักษณ์ นับว่าได้ผล หลังจากนั้นให้กลุ่ม Brain storm หาเป้าหมาย หรือ KV ของกลุ่มว่าเป็นเรื่องอะไร แต่ละกลุ่มสามารถกำหนด KV ของแต่ละกลุ่มได้ดังนี้
- กลุ่มศัลยกรรมทั่วไป การให้ข้อมูลผู้ป่วย
- กลุ่มศัลยกรรมเฉพาะทาง ผู้ป่วยปลอดภัยจากการพลัดตก/หกล้ม
- กลุ่มอายุรกรรม การบริหารยาอย่างปลอดภัย
- กลุ่มกุมาร เพิ่มประสิทธิภาพการให้ข้อมูลผู้ป่วยและญาติ
- กลุ่มสูติ-นรีเวช การให้คำปรึกษาผู้ป่วยสูติ-นรีเวชอย่างมีคุณภาพ
- กลุ่มOPD & ER การพัฒนาระบบนัดหน่วยผู้ป่วยนอก
- กลุ่มผ่าตัด วิกฤต การพัฒนาคุณภาพในการรับ-ส่งผู้ป่วยระหว่าง ICU กับ OR
- กลุ่มผู้ตรวจการพยาบาล การเตรียมความพร้อมในการใช้มาตรฐานโรงพยาบาล และบริการสุขภาพ ฉบับฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี
เมื่อแต่ละกลุ่มกำหนด KV ของกลุ่มแล้ว ขั้นตอนต่อไป ให้กลุ่มร่วมกันกำหนดปัจจัยที่จะนำไปสู่เป้าหมายนั้นได้สำเร็จ โดยให้แต่ละคนใช้ความรู้ ประสบการณ์ในการทำงานมา Sharing
ซึ่งแต่ละกลุ่มจะมีประธานทำหน้าที่เป็น Facilitator และมี note taker กลุ่มละ 2 คน มีกรรมการ km เป็นพี่เลี้ยงค่อยช่วยเหลือทั่วๆไปกลุ่มละ 1 คน ในการแลกเปลี่ยนความรู้มีบรรยากาศที่ดีและสนุกต่างคนต่างเล่าสิ่งดีๆให้เพื่อนๆได้ฟัง หลายกลุ่มลืมเวลารับประทานอาหาร หลายคนสะท้อนว่าเป็นการประชุมที่ผ่อนคลาย ได้รับรู้สิ่งดีๆจากหน่วยงานอื่น
หลังจากการอบรมครั้งนี้ให้กลุ่มนัดทีมงานอย่างอิสระพบปะกันอย่างน้อย 2 ครั้ง เพื่อสรุปถึงปัจจัยและองค์ประกอบแต่ละตัวให้กำหนดระดับออกเป็น 5 ระดับตั้งแต่น้อยไปหาค่ามากที่สุด ในการกำหนดครั้งนี้ได้ใช้กรอบของ อาจารย์อนุวัฒน์เป็นกรอบแนวคิดจาก Scoring Guidline : for Continuous Improvement to Excellence
ขอต้อนรับสู่โลก Gotoknow ค่ะ
เรื่องที่เล่า เป็นโครงการที่ดีมากเลยค่ะ พี่แอ๊ด เล่าไดลื่นไหลดีมากเลยค่ะ ไม่เหมือนที่ถล่มตัวว่าเขียนไม่เก่ง จะรออ่านต่อไปนะคะ
ต้องขอบอกว่า อยากจะร้องไชโยเลยล่ะค่ะ ที่ได้เห็นบันทึกนี้ ขอบคุณพี่แอ๊ดมากๆที่เปิดตัวด้วยบันทึกที่น่าประทับใจอย่างนี้ จะคอยติดตามความคืบหน้าและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ค่ะ