Five Keys to Building a HPO

การเดินทางสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง ไม่มีที่สิ้นสุด


5
เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง

Five Keys to Building a HPO

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

7 มีนาคม 2558

บทความเรื่อง 5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง นำมาจากเรื่อง The Five Keys to Building a High-Performance Organization ประพันธ์โดย Frank Buytendijk

ผู้ที่สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/five-keys-to-building-hpo

HPO's 5 characteristics

  • 1. มีเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน
  • 2. มีค่านิยมร่วม
  • 3. เน้นยุทธศาสตร์และมีความสอดคล้อง
  • 4. มีความคล่องตัว
  • 5. มีรูปแบบธุรกิจแบบมีส่วนร่วม

Five Keys to Building a High-Performance Organization

1. The Mission: Set Ambitious Targets

  • พันธกิจ คือ กลไกที่ใช้ในการขับเคลื่อนองค์กร
  • ยุทธศาสตร์ขององค์กร จะมีการเชื่อมโยงพันธกิจไปสู่วัตถุประสงค์ระดับบุคคลของบุคลากรในองค์กรทุกคน
  • พันธกิจที่ดีจะมีการระบุถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างครอบคลุม
  • พันธกิจที่ยิ่งใหญ่จะระบุเพิ่มเติม ถึงวิธีการที่ใช้ในการขับเคลื่อนให้บรรลุเป้าประสงค์ขององค์กร
  • กระบวนการบริหารจัดการขององค์กร มีหน้าที่ทำให้พันธกิจเกิดเป็นรูปธรรม โดยระบุวัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดความสำเร็จ ของยุทธศาสตร์ เพื่อใช้ในการระบุการบรรลุของเป้าประสงค์ขององค์กร

2. Pinpoint Shared Values

  • ทุกองค์กรมีค่านิยมอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเขียนไว้หรือไม่ก็ตาม
  • บุคลากรที่ว่าจ้างใหม่ ถ้าเข้าไม่ได้กับค่านิยมขององค์กร จะทนอยู่ไม่ได้ ก็มักลาจะออกแต่เนิ่น ๆ
  • ในองค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง ค่านิยมขององค์กรจะสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า
  • การเน้นที่ค่านิยมเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจในทางธุรกิจ ว่าแผนการใดจะประสบความสำเร็จ
  • ดังนั้นกระบวนการตัดสินใจทุกเรื่องราว องค์กรควรใช้ค่านิยมเป็นตัวตัดสิน

Three questions

  • 1. วัตถุประสงค์ของแผนนั้น สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรหรือไม่
  • 2. วัตถุประสงค์ของแผนนั้น สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าหรือไม่
  • 3. แผนการนั้นช่วยสานสัมพันธ์ของค่านิยมขององค์กรและค่านิยมของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นหรือไม่

IKEA

  • แสดงถึงเบื้องหลังตัวชี้วัดมีความสำคัญกว่าชื่อของตัวชี้วัด
  • เมื่อบริษัทได้ตั้งค่านิยมที่เป็นที่รู้จักกันดี (ของแต่งบ้านแปลกใหม่ ราคาถูก ต้องประกอบเอง) การใช้ตัววัดเป็นเพียงผลพลอยได้ของกระบวนการ

3. How to Execute

  • การทำให้สำเร็จมีความสำคัญเทียบเท่าแผนยุทธศาสตร์
  • ดังนั้นวิธีสร้างความสอดคล้อง ประการแรกคือ การสร้างตัวชี้วัดในระบบป้อนกลับ เพื่อจะได้รู้ว่าแผนยุทธศาสตร์ มีการดำเนินการถึงขั้นใดแล้ว
  • ระบบการวัดผลจะต้องไล่เรียงลงไปถึงทุกส่วนขององค์กร

Management loops

  • วงจรในสุดเป็นการวัดผลการปฏิบัติงานประจำ เช่น ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย คุณภาพของกระบวนการ
  • วงจรด้านนอก จะไม่ยุ่งกับงานประจำ เป็นเป้าหมายใหม่และตัววัดผลใหม่ หรือเป็นตัววัดผลกระบวนการทำงานประจำที่ต้องมีเพิ่มเติม

Ter Beke

  • เป็นบริษัทตัวอย่างในการเชื่อมโยงของพันธกิจ
  • ทุกโรงงานมีการใช้ลิขิตสมดุล (balanced scorecard) และทุกหน่วยในโรงงานก็มีลิขิตสมดุลของตนเอง และมีการเชื่อมโยงกับลิขิตสมดุลองค์กร
  • การจ่ายเงินตอบแทนมีการผูกกับลิขิตสมดุลขององค์กร ดังนั้น แผนยุทธศาสตร์ กระบวนการบริหาร และเป้าประสงค์ของบุคลากร จึงมีการเชื่อมโยงกัน

4. Data and Process Standardization

  • จัดทำข้อมูลและกระบวนการให้เป็นมาตรฐาน โดยมีการแลกเปลี่ยนกันของข้อมูลและตัวชี้วัด
  • องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง จะมีการจัดการบริหารข้อมูลข่าวสารที่ดี
  • การที่ไม่มีมาตรฐานของข้อมูล ทำให้การเทียบเคียงภายในเป็นไปไม่ได้

Data Management

  • การบริหารข้อมูลต้องเริ่มที่มีข้อมูลที่ถูกต้อง
  • องค์กรควรให้ความสนใจ 3 กิจกรรมคือ การบริหารจัดการข้อมูล การบูรณาการข้อมูล และ คุณภาพของข้อมูล

5. Agility Is Key

  • องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง จะมีความคล่องตัวสูง สามารถระบุการเปลี่ยนแปลงและมีการปรับตัวได้อย่างดี หรือดียิ่งกว่านั้น ด้วยการเป็นผู้กำหนดการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมเสียเอง

Four primary ways to create agility

  • 1. โดยการบริหารแบบรวมศูนย์ ของกระบวนการ ข้อมูล และระบบ
  • 2. การให้ผู้อื่นรับเหมาช่วงต่อ
  • 3. การจัดการสินค้าคงคลังอย่างดีเยี่ยม
  • 4. การบริหารจัดการโดยใช้โครงการเป็นหลัก

Oracle

  • บริษัท Oracle มีความคล่องตัวสูงเพราะมีกระบวนการและระบบที่เป็นมาตรฐาน
  • เมื่อเปลี่ยนแปลง ก็สามารถนำไปใช้ทั่วทั้งโลก
  • ระบบการรวมศูนย์เหมาะกับ Oracle เพราะมีระบบโครงสร้างและระบบการนำที่เหมาะสม

To become high-performance

  • เริ่มด้วยการวิเคราะห์หาช่องว่าง (gap analysis)
  • กำหนดค่านิยมหลักขององค์กร และของลูกค้า
  • กำหนดยุทธศาสตร์ความคล่องตัวที่ดีที่สุด
  • สะสางองค์กร (ระบบการรายงาน)
  • ทำคลังข้อมูลที่มีคุณภาพ ที่เป็นมาตรฐาน ทั้งระบบ ทั้งผู้ส่งมอบ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และวัสดุ

สรุป The journey is the destination

  • การทำให้สำเร็จ เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ไม่มีวันหยุด
  • การเดินทางสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูงก็ไม่มีที่สิ้นสุด
  • ทุกย่างก้าวมีคุณค่า เพราะมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

****************************************

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย  ใน Others



ความเห็น (0)