TQA คืออะไร ?????

TQA คืออะไร ?????

TQA เป็นวิถีทางในการทำงานร่วมกันของบุคลากรทุกระดับ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จขององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เป็นรางวัลคุณภาพแห่งชาติ บริหารจัดการโดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

 

ที่มาของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award : TQA) พัฒนามาจากแนวทางของรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่งเป็นรางวัลที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่  Mr. Malcolm Baldrige อดีตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ของประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงปี 1980 ซึ่งเป็นช่วงที่สหรัฐกำลังมีปัญหาเรื่องความสามารถในการแข่งขัน มีประเทศต่างๆ นำแนวทางไปประยุกต์เป็นเกณฑ์รางวัลคุณภาพของชาติตนมากกว่า 60 ประเทศ

 

ความแตกต่างระหว่างเกณฑ์ TQA และ ระบบ QA ทั่วไป

เกณฑ์ TQA

- ไม่ระบุเครื่องมือหรือวิธีการใดๆ

- ไม่ระบุตัวชี้วัด

- กรอบการดำเนินงานขึ้นกับสภาพแวดล้อม เงื่อนไข และความท้าทายที่องค์กรประเมินตนเอง

- ผู้ประเมินภายในและภายนอกใช้เกณฑ์เดียวกันในการประเมิน

- การพัฒนาปรับปรุงต้องอาศัยข้อมูล Benchmarking

- การประเมินผลเพื่อเป็นองค์กรชั้นเลิศตามสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานนั้น

ระบบ QA ทั่วไป

- โครงร่างองค์กรเป็นเรื่อง routine

- ระบุขั้นตอนและกระบวนการตามที่ระบบกำหนดใช้

- ระบุกลุ่มดัชนีชี้วัดชัดเจน

- ทุกหน่วยงานดำเนินการตามรูปแบบเดียวกัน

- การประเมินภายในและการประเมินภายนอกอาจไม่เหมือนกัน

- การพัฒนาปรับปรุงอาศัยกลไกระบบ QA ภายใน

- การประเมินผลเป็นไปตามเกณฑ์ขั้นต่ำ