TQA คืออะไร ?????
TQA เป็นวิถีทางในการทำงานร่วมกันของบุคลากรทุกระดับ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จขององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม เป็นรางวัลคุณภาพแห่งชาติ บริหารจัดการโดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ที่มาของรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award : TQA) พัฒนามาจากแนวทางของรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่งเป็นรางวัลที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่ Mr. Malcolm Baldrige อดีตรัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ของประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงปี 1980 ซึ่งเป็นช่วงที่สหรัฐกำลังมีปัญหาเรื่องความสามารถในการแข่งขัน มีประเทศต่างๆ นำแนวทางไปประยุกต์เป็นเกณฑ์รางวัลคุณภาพของชาติตนมากกว่า 60 ประเทศ
ความแตกต่างระหว่างเกณฑ์ TQA และ ระบบ QA ทั่วไป
เกณฑ์ TQA
- ไม่ระบุเครื่องมือหรือวิธีการใดๆ
- ไม่ระบุตัวชี้วัด
- กรอบการดำเนินงานขึ้นกับสภาพแวดล้อม เงื่อนไข และความท้าทายที่องค์กรประเมินตนเอง
- ผู้ประเมินภายในและภายนอกใช้เกณฑ์เดียวกันในการประเมิน
- การพัฒนาปรับปรุงต้องอาศัยข้อมูล Benchmarking
- การประเมินผลเพื่อเป็นองค์กรชั้นเลิศตามสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานนั้น
ระบบ QA ทั่วไป
- โครงร่างองค์กรเป็นเรื่อง routine
- ระบุขั้นตอนและกระบวนการตามที่ระบบกำหนดใช้
- ระบุกลุ่มดัชนีชี้วัดชัดเจน
- ทุกหน่วยงานดำเนินการตามรูปแบบเดียวกัน
- การประเมินภายในและการประเมินภายนอกอาจไม่เหมือนกัน
- การพัฒนาปรับปรุงอาศัยกลไกระบบ QA ภายใน
- การประเมินผลเป็นไปตามเกณฑ์ขั้นต่ำ
