คำว่า "ขอบคุณ" ไม่ได้แปลว่าเราชื่นชมแล้ว
แล้วการชื่นชมมันต้องพูดกันขนาดไหน ? หัวหน้างานทั้งหลายอาจจะสงสัย
<p>หนังสือ
Co-Active Coaching (Henry Kimsey-House, Karen Kimsey-House, Phillip
Sandahl) กล่าวว่า การชื่นชมคน
ต้องแสดงให้เห็นว่าเราชื่นชมในความเป็นตัวเขา (inner character)
ไม่ใช่แค่สิ่งที่เขาทำ</p>การชื่นชมต้องสะท้อนให้เขาทราบว่าเรามองเห็นอะไร โดยเฉพาะ “ค่านิยม”
ที่เขามีซึ่งส่งผลให้เขาทำสิ่งนั้นๆ เช่น “Great job. You took a stand for
honesty and authenticity. It wasn’t easy.” แสดงให้เห็นว่าคนๆ นี้
ให้คุณค่ากับความซื่อสัตย์
และเขาได้กระทำลงไปเพราะเขาคิดว่ามันสอดคล้องกับค่านิยมของเขา
การชื่นชมคนทำให้เกิดสารเคมีที่ดีๆ ในสมอง ส่งผลให้เกิดความสุขและเมื่อมีความสุขสมองเราก็จะมีแนวโน้มที่จะทำสิ่งนั้นมากขึ้นไปเรื่อยๆ เป็นการฝึกให้สมองคุ้นเคยกับเรื่องนั้นเกิดความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำกับผลลัพธ์ที่ได้รับ
สมมติตัวอย่างในชีวิตประจำวัน
เหตุการณ์ ที่ 1: ลูกน้องอยู่ทำงานจนดึก เพื่อให้งานเสร็จ แน่นอนว่าเป็นความรับผิดชอบของเขาที่ต้องทำเช่นนั้น แล้วการชื่นชมที่เหมาะสม หัวหน้าควรจะพูดอย่างไร ?
<p>เหตุการณ์
ที่ 2:
เพื่อนร่วมงานส่งเอกสารบางอย่างมาให้เราเพราะเคยได้ยินว่าเรากำลังต้องการ
เนื้อหาเรื่องนี้อยู่ เราควรจะตอบเขาไปอย่างไร นอกจากคำว่า “ขอบคุณ”</p>ในนี้ไม่มีคำตอบให้ เพราะมันต้องออกมาจากใจของแต่ละคน ให้เหมาะสมทั้งคนพูดและคนฟัง และสถานการณ์ในเวลานั้นๆการชมเชย เป็นเรื่องที่ต้องฝึกฝนค่ะ ที่สำคัญคือ คนฟังจะทราบว่า
เราพูดด้วยความจริงใจหรือเปล่า สีหน้า น้ำเสียง แววตา
ท่าทางอากัปกิริยาทั้งหมด คนฟังจะรับรู้ได้ค่ะ
พูดอย่างไรก็ขอให้จริงใจไว้ก่อนนะคะ
แต่ที่แน่ๆ เป็นหัวหน้าต้องมีศิลปะในเรื่องนี้อย่างสูงค่ะ.
