แนวทางการเสริมสร้างมนุษย์สัมพันธ์ในผู้ปฏิบัติงาน
หลักสำคัญในการสร้างสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
1. สร้างความรู้สึกที่ดีต่อผู้อื่น รู้จักเข้าใจ และเห็นใจความรู้สึกของผู้อื่น
2. ใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รู้จักสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน ฝึกการเป็นผู้พูดและผู้ฟังที่ดีและไม่ลืมที่จะใส่ใจในความรู้สึกของผู้ฟังด้วย
3. แสดงความมีน้ำใจ รู้จักเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ รู้จักการให้และรับ
4. ให้เกียรติผู้อื่นอย่างจริงใจ รู้จักและยอมรับในคามสามารถของผู้อื่น
5. แสดงความชื่นชมให้กำลังใจซึ่งกันและกัน รู้จักการแสดงออกให้เหมาะสมตามวาระโอกาส
วิธีการเสริมสร้างมนุษย์สัมพันธ์
1. มนุษย์สัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา
- รู้จักควบคุมอารมณ์ของตนเอง
- รู้จักส่งเสริมให้กำลังใจในการทำงาน
- รู้จักใช้ศิลปะในการวิพากษ์วิจารณ์
- รู้จักมีศิลปะในการรับฟังความคิดเห็น
- รู้จักดูแลรักษาผลประโยชน์ของเขา
2. มนุษย์สัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชา
- ศึกษาลักษณะนิสัยในการทำงานของผู้บังคับบัญชา
- พยายามทำงานให้เต็มความสามารถที่สุด
- อย่าก่อเรื่องกวนใจเฝ้าบ่นแต่ความยากลำบากในการทำงาน
- ไม่แสดงความคิดเห็นหรือปฏิเสธดดยขาดเหตุผลที่เหมาะสม
- ควรดูความพร้อมและโอกาสที่เหมาะสมในการปรึกษาหารือ
- ไม่แสดงอารมณ์โกรธเมื่อผู้บังคับบัญชาไม่เห็นด้วย
3. มนุษย์สัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
- ควรเข้าหาก่อนเสมอ ไม่ต้องกลัวเสียฟอร์ม
- จริงใจในการติดต่อสัมพันธ์กันทุกเรื่อง
- อย่าซัดทอดความผิดเพื่อร่วมงาน ไม่นินทาว่าร้ายลับหลัง
- ให้การยกย่องชมเชยตามสมควรแก่เวลาและโอกาส
- ไม่อวดทำตัวเหนือกว่าหรือข่มผู้อื่น
- เข้าใจพฤติกรรมที่แตกต่างกันของบุคคล
- มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีเสมอต้นเสมอปลาย
4. มนุษย์สัมพันธ์กับบุคคลภายนอก
- แสดงความสุภาพเป็นมิตร และให้ความเป็นกันเอง
- จดจำข้อมูลรายละเอียดของผู้มาติดต่อ
- ตั้งใจฟังโดยสงบ อย่าโต้เถียงหากเกิดข้อขัดแย้งใดๆ ขึ้น
- อย่าแสดงท่าทางตำหนิ โดยการนั่งนิ่งเฉยไม่รับรู้ใดๆ
- แสดงความจริงใจอยู่เสมอ ตลอดเวลาการสนทนา
- สร้างบรรยากาศร่วมกันตริตรองพื่อแก้ไขปัญหาร่วมกัน
5. มนุษย์สัมพันธ์กับลูกค้า
- ศึกษาเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
- ตอบสนองให้ตรงหรือเกินกว่าความคาดหวังของลูกค้า
- สนใจเรื่องของลูกค้าไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กก็ตาม
- ช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าอยู่เสมอ
- ใช้ทั้งภาษากายและภาษาใจที่เป็นมิตรกับลูกค้าทุกคน
- จงเรียนรู้จากลูกค้าอยู่เสมอ เพราะลูกค้าคือ ปัจจัยความสำเร็จทางธุรกิจของเรา
************************
กำลังฝึกทำงาน ใช้งาน facebook ในห้องสมุดโรงเรียน ก็ไม่รู้ว่าเข้ามาในหน้านี้ได้อย่างไร งงๆ คิดว่าเป็นกลุ่มคนที่รักการเขียนแล้วมาแชร์กันในกลุ่ม ได้คลิกเพื่อดูเนื้อหาเต็ม เหมือนอ่านเรื่องสั้น แต่ดูเป็นงานวิชาการ มีแต่หัวข้อ ดูเหมือนเป็นโครงสร้าง พลอตเรื่อง แต่ดีมากๆ คือสามารถนำไปทำไกด์ไลน์ในการเขียน การพูดได้
ยังไง ถ้าจะได้คำอธิบายเพิ่มเติมก้จะขอบคุณมากๆ
พอดีอ่านแล้ว...ก็สรุปมานะค่ะ ก็เลยไม่ค่อยมีรายละเอียดเท่าไหร่.....โทดทีนะคะ
ดีใจจัง..............ยินดีที่ได้รู้จักคุณรำไพ นะคะ