“เห็นไหมว่า การแก้ปัญหาไม่ยาก แต่ต้องรู้วิธี รู้จักคิดและลองทำ”

 สิ่งเล็ก ๆ ที่อยากจะเล่า บอกตามตรงว่า ไม่แน่ใจว่าประเด็นนี่จะใช่ R2R ในแบบที่หลาย ๆท่านให้นิยามไหมค่ะ แต่พอฟังเรื่องเล่าจากนาย ก็ทำให้ติ๋วคิดถึง

“การแก้ปัญหา แบบง่าย ๆ และได้ผล”

 ท่านเล่าให้ฟังว่า

“ครั้งหนึ่ง ระหว่างที่ท่านเป็น ผอ.รพ.แห่งหนึ่ง ที่เป็นอันดับต้น ๆ ของโรงพยาบาลที่มีปัญหาในการให้บริการ  มีเสียงบ่นถึงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ใน รพ.”

จึงแก้ไขโดยการที่ ผอ. มีห้องทำงาน อยู่หลังห้องบัตร นึกออกไหมค่ะ เวลาที่เราเข้าไป รพ. เวลาคนไข้เข้ามาก็ต้อง มาทำบัตร แล้วห้องตรวจคนไข้ก็อยู่ไม่ห่างนัก

ท่านเล่าต่ออีกว่า

“ห้องทำงานก็เปิดให้โล่งโปร่งสบาย ประตูห้องก็เปิดตลอดเวลา  ใครทำอะไร เราก็ได้ยิน แล้วเจ้าหน้าที่เขาจะเกรงใจไปเอง”

"เวลา ผอ.มาทำงานเช้า ๆ ก็เดินทักทาย ได้เยี่ยมพยาบาลเวรดึกด้วย ตรวจงานเสร็จหรือบางวันค่ำ ๆ เดินเล่นตามตึก เยี่ยมเวรบ่ายสบาย ๆ เราจะได้เห็นความจริงของการทำงาน และได้พูดคุยรับฟังลูกน้องด้วย หรือถ้าวันไหน หมอลงมาตรวจที่ห้องตรวจช้า ผอ.ก็ตรวจรอก่อน

 ถ้าหมอมาแล้วเราค่อยลุก หลังจากนั้นก็ไม่ค่อยเห็นหมอคนไหนมาตรวจสายนะ คนไข้ก็ไม่ต้องรอนาน ทำแบบนี้ ไม่กี่เดือน เสียงบ่นเงียบ เจ้าหน้าที่ก็มีความสุข"

ท่านก็ย้ำอีกว่า

“เห็นไหมว่า การแก้ปัญหาไม่ยาก แต่ต้องรู้วิธี รู้จักคิดและลองทำ”

มานั่งถอดกับตนเอง

ปัญหา ; เจ้าหน้าที่บริการไม่ดี ผู้ป่วยบ่น

สาเหตุ ;

  • เจ้าหน้าที่พูดไม่เพราะ ไม่สุภาพ
  • เจ้าหน้าที่ขาดขวัญกำลังใจ

แนวทางแก้ไข;

  • สร้างขวัญกำลังใจโดยการเดินเยี่ยม
  • ผอ. นั่งทำงานหลังห้องบัตร แบบเปิดประตูห้อง ลูกน้องเกรงใจ

ผลลัพธ์;

  • เจ้าหน้าที่เกรงใจ ผอ. พูดเพราะและให้บริการดีขึ้น
  • พยาบาลมีกำลังใจที่ ผอ. เดินเยี่ยม มีความสุขกับการทำงานมากขึ้น

 

เป็นเรื่องง่าย ๆ ที่หลายคนมองข้าม เพราะ ณ ปัจจุบันนี้ ประตูห้องนายก็ไม่เคยปิดเลยค่ะ จากที่ติ๋วเป็นคนพูดเสียงดัง ๆ นายเข้ามาทำงาน เราก็จะกระซิบกันเงียบ ๆ จากมุมที่นั่งไม่เห็นท่านหรอกค่ะว่าท่านทำอะไร แต่ว่า ก็ยังคงพยายามใช้เสียงเท่าที่จำเป็น มันเป็นเช่นนี้เอง