เครื่องมือจัดเก็บความรู้ >> แหล่งผู้รู้ในอองค์กร
แหล่งผู้รู้ในองค์กร (Center of Excellence-CoE) เป็น Tacit Knowledge คือการกำหนดแหล่งผู้รู้ในองค์กร (Center of Excellence) หรือทราบว่าจะสามารถติดต่อสอบถามผู้รู้ได้ที่ไหน อย่างไร (Expertise Locators) จึงเป็นอะไรที่มากกว่ารายชื่อผู้เชียวชาญในแต่ละด้าน
องค์การแห่งการเรียนรู้ กับผู้รู้
มีหลายองค์กรที่พยายามที่จะสร้างองค์กรของตนเองให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ มีการสร้างระบบการเรียนรู้ใหม่ๆ ที่ดี เพื่อให้ความรู้ต่างๆ ที่มีอยู่ในองค์กรนั้น กระจายไปสู่พนักงานทุกคน ทั้งนี้ก็เพื่อให้พนักงานสามารถที่จะใช้ความรู้ดังกล่าวไปใช้ในการสร้างผลงานของตนให้ดีขึ้นอยู่เสมอ
แต่ประเด็นในเรื่ององค์กรแห่งการเรียนรู้กลับมามีปัญหาขาดตอน ขาดช่วง และไม่มีการสานต่อในเรื่องของความรู้ต่างๆ สิ่งที่ผมได้พบมาก็คือ องค์กรที่สร้างระบบการเรียนรู้ภายในนั้น จะต้องมี 2 ฝ่าย ก็คือ ฝ่ายที่ให้ความรู้ และฝ่ายที่รับเอาความรู้ไปใช้
ฝ่ายที่ให้ความรู้นั้น องค์กรที่เน้นการเรียนรู้อย่างจริงๆ จังๆ จะมีการสรุปและแชร์ความรู้ต่างๆ ที่เป็นความรู้ที่สำคัญขององค์กร โดยนำเอาความรู้เหล่านี้ เข้าระบบ e-learning ต่างๆ รวมทั้งมีการวางระบบแลกเปลี่ยนความรู้ต่างๆ เพื่อที่พนักงานคนไหนที่อยากรู้เรื่องอะไร ก็จะมีแหล่งความรู้เหล่านี้พร้อมที่จะให้พนักงานคนนั้นได้เรียนรู้กันจริงๆ เพื่อนำความรู้นั้นไปใช้ในการปฏิบัติงานและสร้างผลงานที่ดีขึ้น
ในปัจจุบันมีหลายคนในองค์กรที่พยายามที่จะให้ความรู้ เท่าที่ผมได้พบกับลูกค้าหลายๆ บริษัทมานั้น ปัจจุบันบรรดาผู้จัดการทั้งหลายต่างก็ยินดีที่จะสรุปองค์ความรู้ต่างๆ ที่เขามีโดยไม่หวงวิชาแต่อย่างใดครับ ทั้งนี้เพื่อนำองค์ความรู้เหล่านั้นมาถ่ายทอดต่อไปยังพนักงานรุ่นต่อๆ ไป เพื่อไม่ให้ความรู้ขององค์กรขาดหายไป
ด้วยเหตุนี้เององค์กรที่สร้างระบบการเรียนรู้ที่ดีนั้น จะมีองค์กรความรู้มากมาย ที่สรุปออกมาจากเหล่าบรรดาผู้รู้ในองค์กร และเป็นแหล่งความรู้ที่มีคุณค่าต่อพนักงานมากมายทีเดียว
แต่ปัญหากลับเกิดขึ้นกับอีกฝ่ายหนึ่ง ก็คือ ฝ่ายผู้รับเอาความรู้ไปใช้ สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ผู้ที่จะต้องรับเอาความรู้ไปใช้นั้นกลับมีทัศนคติที่เรียกว่า “ฉันรู้แล้ว” ดังนั้นก็เลยไม่มีใครสนใจที่จะนำเอาความรู้ที่ผู้ให้มานั้นไปใช้เลยแม้แต่เพียงนิดเดียว
ตัวอย่างเช่น พนักงานบางคน มีความเชี่ยวชาญในการทำงานหนึ่งๆ อย่างมาก และความรู้นั้นก็เป็นความรู้ที่ต้องนำมาถ่ายทอดต่อไปให้กับพนักงานคนอื่นๆ ความรู้เหล่านั้นก็ถูกสรุปและใส่เข้าไปในระบบการเรียนรู้ของบริษัท แต่เชื่อมั้ยครับว่า แทบจะไม่มีใครเข้าไปเปิดอ่าน และศึกษาความรู้เหล่านั้นเลย ด้วยเหตุผลว่า “ฉันรู้หมดแล้ว” หรืออีกมุมหนึ่งก็คือ คนในด้วยกันเองไม่ค่อยน่าเชื่อถือเท่าไร ก็เลยไม่มีใครไปสนใจความรู้เหล่านั้นเลย มันน่าเสียดายมากๆ เลยนะครับ
คนที่มีทัศนคติที่บอกกับตัวเองอย่างเดียวว่า “ฉันรู้แล้ว” จะทำให้เขาเองเกิดความไม่รู้มากขึ้นไปเรื่อยๆ เพราะในปัจจุบันความรู้ใหม่ๆ มีมากขึ้น มีการแตกยอดออกไปมากมาย ดังนั้นคนที่มีทัศนคติที่เชื่อว่า ตนรู้แล้ว ก็จะวนเวียนอยู่กับความรู้แบบเดิมๆ ซึ่งก็แปลว่า ไม่ได้รู้มากขึ้นเลย
อ้างอิง
ความเห็น (1)
ไม่มีตัวอย่างว่า มีการถ่ายทอดจากแหล่งผู้รู้ไปสู่พนักงานได้อย่างไร