~*_PangJung_*~
นางสาว ปฤษฎี ทรัพย์โภค

" people" นั้น -----> สำคัญไฉน


appreciative inquiry

        " สวัสดีค่ะ " กว่าจะติดสินใจว่าจะทำเรื่องอะไรก็นานพอสมควร  เริ่มต้นช้ากว่าไพรัชช์ตั้ง 9 วันแนะ โดนแซงหน้าไปถึง 20 บันทึกเลยนะค่ะ (สงสัยไพรัชช์จะว่างจัด)

       ก่อนอื่นก็ต้องขอ "กราบสวัสดี" ทุกท่านนะค่ะ วันนี้แป้งมีเรื่องดีๆมาเล่าสู่กันฟังนะค๊ะ ( ขอแทนตัวเองว่าแป้งนะค๊ะ )

" กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว " มีเด็กสาวนามว่าแป้งได้นัดกับอาจารย์ภิญโญไว้ที่คณะเวลา 11.00 น. การไปพบอาจารย์ครั้งนี้ตอนแรกตั้งใจว่าจะไปคิดชื่อเรื่องกับอาจารย์และให้อาจารย์เซ็น  เพราะตอนแรกตั้งใจจะทำ action เรื่องร้านทำผม  อาจารย์เลยให้ไปถามพี่แจ๋วแหววโดยตั้งคำถามกับพี่แจ๋วแหววว่า "เข้าร้านทำผมที่ไหนแล้วสบายใจที่สุด" พี่แจ๋วแหววก็เลยตอบมาว่า "เป็นร้านที่อยู่ล่างหอพิมานปาร์ค  ซึ่งไม่ได้ตกแต่งร้านสวยหรูอะไร  ที่พี่แจ๋วแหว๋วประทับใจก็เพราะเค้าใส่ใจที่พี่พูด เพราะพี่เป็นคนไม่ชอบร้านที่พี่บอกแล้วไม่ฟังแล้วยังทำผิดอีกพี่จะเข้าร้านนั้นแค่ครั้งเดียวเท่านั้น พี่แจ๋วแหววเป็นลูกค้าประจำร้านนี้ถึง 10 ปีเลยทีเดียวคะ "

       พอได้ฟังแบบนี้ก็เลยนึกถึงกิจการของที่บ้านค่ะ แป้งเป็นคนจังหวัดสุรินทร์ "ถิ่นช้างใหญ่" เป็นร้านรองเท้าเล็กๆหนึ่งห้องติดถนน ร้านรองเท้าในจังหวัดเหลืออยู่แค่ประมาณ 3-4 ร้านเท่านั้นเองค่ะ

 

 

        ลูกค้าส่วนใหญ่ที่บ้านจะเป็นลูกค้าประจำคะ บางคนบอกว่า "ซื้อตั้งแต่เรียนมัธยมจนกระทั่งวันนี้ทำงานมีลูกแล้วก็ยังซื้ออยู่" ได้ยินแบบนี้ก็ดีใจนะค๊ะ หม่าม๊าก็ยิ้มน้อยยิ้มใหญ่

 

 

        เอาละค่ะ มาคุยเรื่องที่เกี่ยวกับหัวข้อกันดีกว่านะค๊ะ " People นั้นสำคัญไฉน " people นั้นเป็น 1 ใน 7P's แปลว่า บุคลากร  ซึ่งแป้งคิดว่ามีความสำคัญมากๆนะค๊ะ  อย่างเช่น ตัวอย่างของพี่แจ๋วแหววด้านบน  ที่พี่แจ๋วแหววเป็นลูกค้าประจำก็เพราะเค้าฟังที่พี่แจ๋วแหววพูด

         อีกตัวอย่างที่แป้งได้ประสบ ได้พบ ได้เจอ มากับตัวแป้งเองก็คือ ที่บ้านเวลาที่หม่าม๊าไม่อยู่ไปต่างจังหวัด ( ลืมบอกค่ะ ที่ร้านไม่มีลูกจ้างแล้ว เหลือแค่ป๊ากับม๊าค่ะ)  ลูกค้าประจำส่วนใหญ่ที่เข้าร้านมาแล้วไม่เห็นหม่าม๊าก็จะถามหาว่าหม่าม๊าไปไหนเหรอ  พอลูกค้าทราบว่าไปต่างจังหวัดก็จะแบ่งพฤติกรรมลูกค้าออกได้ทันทีเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้

  1. ถามวันกลับมาของหม่าม๊า  แล้วบอกว่าเดี๋ยวมาซื้อใหม่ตอนหม่าม๊ากลับมา
  2. เดินดูรองเท้าซักพักแล้วเดินออกไปโดนไม่บอกกล่าวอะไร
  3. ซื้อรองเท้ากับปะป๊า             

                        

           บางท่านอาจจะสงสัยว่าทำไมลูกค้าบางคนจะซื้อของแต่กับหม่าม๊า  อาจจะเป็นเพราะปกติแล้วหม่าม๊าจะเป็นคนรับหน้าลูกค้า  ปะป๊าจะเป็นคนหยิบของให้หม่าม๊า  จึงได้พูดคุยกับลูกค้ามากกว่า  อีกทั้งหม่าม๊าเป็นคนที่ใจดี  พูดเพราะ ยิ้มเก่ง ทำให้ลูกค้าสนิทกับหม่าม๊ามากกว่าค่ะ 

       ที่ยกตัวอย่างที่บ้านมาก็เพราะว่า  ขนาดว่าร้านตั้งอยู่ตรงที่เดิม  สินค้าเหมือนเดิม  แต่คนขายของเปลี่ยนไม่ใช่คนเดิมลูกค้าก็มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป  เท่านี้คงจะพอตอบได้แล้วนะคะว่า            

" People นั้น ------> สำคัญมากแค่ไหน "

       ขอบคุณนะค่ะที่อ่านมาจนถึงบรรทัดสุดท้าย  พอดีเขียนเป็นบักทึกแรกอาจจะอ่านแล้วมีที่ติดๆขัดๆหน่อยนะค่ะ  แป้งก็จะพยายามให้ดีที่สุดค่ะ  มีข้อแนะนำ  ติชม  เสนอะแนะ  บอกแป้งได้เลยนะค่ะ

 

 

 ~*_PangJung_*~

                                                                                               

 

 

 

 

คำสำคัญ (Tags): #female marketing
หมายเลขบันทึก: 328362เขียนเมื่อ 15 มกราคม 2010 18:46 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 22:14 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน


ความเห็น (10)

สวัสดีครับ

  • ผมมาเยี่ยม มาทักทาย
  • มาเป็นกำลังใจให้น้องใหม่(เหมือนกัน)
  • ผมก็เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ ได้15 วันเอง
  • มารับรู้เรื่องราว ที่มีข้อคิดเตือนใจ
  • โชคดีมีสุขนะครับ

มีพาดพิงๆ 555+ เริ่มช้าเริ่มเร็วไม่สำคัญหรอกครับ

ขอแค่ตั้งใจกับทุ่มเทกับมันก็พอแล้ว ( ที่จริงผมเข้ามาใน gotokonw นี้ตั้งแต่วันที่ 26 ธันวา นะ ^^ )

ครับ... สำหรับเคสนี้ ตั้งชื่อน่าสนใจดีครับ

ผมก็เป็นคนหนึ่งเหมือนกันที่มีพฤติกรรมเหมือนลูกค้าในกลุ่มแรก

คือปกติตอนซื้อของฝากพวกข้าวตังอะไรพวกนี้ จะซื้อที่ร้านประจำกับเจ๊เจ้าของร้านครับ

ซื้อกันมานานจนแบบว่าหยิบของไม่ต้องต่อลดให้ และก็แถมด้วยพร้อมทีเดียวจบ

แต่ถ้าเจ๊ไม่อยู่ ลูกจ้างเค้าจะไม่กล้าลดให้ครับ แม้แต่บาทเดียว

ฉะนั้นเวลาไปซื้อของที่ร้านนี้ทีไร บ้านผมมักจะรอให้เจ๊อยู่ที่ร้านก่อนเสมอ เพราะนอกจากจะได้ของถูกใจแล้ว ก็ยังคุยกันถูกคอด้วย

People จึงมีผลมากพอดูในเรื่องของการตัดสินใจซื้อครับ ว่ากับภาษาบ้านๆคือ คุยแล้วรู้สึกดี ถูกคอ ก็ซื้อของเอาได้ง่ายๆเหมือนกัน

ยิ่งมีส่วนลดส่วนอะไรให้อีก การกลับมาซื้อซ้ำจนเป็นขาประจำก็ไม่ใช้เรื่องแปลกอะไรครับ

ขอบคุณสำหรับ P ตัวแรก ที่น่าสนใจมากทีเดียวครับ ^^

ขอบคุณนะจ๊ะ คุณไพรัชช์ เดี๋ยวนี้รู้สึกว่าจะคุยเป็นการเป็นการขึ้นมากเลยนะจ๊ะ

แป้งก็คิดว่าคนส่วนใหญ่ก็น่าจะเป็นเหมือนลูกค้ากลุ่มแรกนะค่ะ

ขอบคุณจ้าสำหรับความคิดเห็นดีๆ

ปกติตัวผมเองซื้อของไม่ต่อราคาครับ จะซื้อกับใครก็แล้วแต่

ลดให้ก็ดีไป ไม่ลดไม่เป็นไรครับ

ส่วนแฟนผมจะเป็น เจ๊ หรือ เฮีย เธอก็ต่อหมดครับ

น่าคิดเล่น ๆ เหมือนกันนะครับ

ขอบคุณสำหรับเรื่องราวดี ๆ ครับ

ขอบคุณนะคะ สำคัญจริง ๆ ค่ะ

อย่างที่บ้านถ้าเป็นม๊ากะป๊านะคะ คนมาซื้อของจะถามหาป๊าค่ะ เพราะ ป๊าใจดี ชอบลดให้เยอะ แต่ม๊าเนี่ยก็ใจดีนะคะแต่หน้าแกดุค่ะ อิๆๆๆๆ

ส่วนดิฉันนะคะ ก็มีบ้าง แต่จะดุหน้าคนขายซะมากกว่าว่าเป็นมิตรมั้ย คุยเล่นได้มั้ย ส่วนมากก็ต่อแหละอ่ะค่ะ

วันหลังจะแวะเข้ามาดูใหม่นะคะ ขอบคุณสำหรับเรื่อองดี ๆ ค่ะ

ขอบคุณสำหรับความเห็นดีๆนะค๊ะ คุณFruiterMan และคุณ AA ค่ะ

เป็นกำลังใจหใน เขียนได้น่าสนใจมากๆ

เป็นกำลังใจให้อีกคนครับ

แวะมาให้กำลังใจจ้า

ลองหาทาง cloning ม๊าดูสิจ๊ะ

ขอบคุณทุกคนนะค่ะ

แต่...ทาม cloning หม่าม๊า ทำไม่ได้อะค่ะ ^_^

ลูก 3 คน ไม่ได้นิสัยแบบหม่าม๊ามาเลยซักคนอะคะ

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี