ประภา ปัญญาเพียร.
คุณภาพบริการพยาบาลตามการจัดอัตรากำลังบุคลากรพยาบาล
โรงพยาบาลศรีสะเกษ. วิทยานิพนธ์ พย.ม. ขอนแก่น :
มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 2545.
ประภา ปัญญาเพียร (2545 : บทคัดย่อ)
ได้ศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลตามการจัดอัตรากำลังบุคลากรพยาบาล
โรงพยาบาลศรีสะเกษด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการ และด้านมาตรฐานเชิงผลลัพธ์
ตลอดจนเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพบริการพยาบาลระหว่าง
ทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลังบุคลากรสูงกว่ากับต่ำกว่าอัตราเฉลี่ยการจัดอัตรา
กำลัง กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาคือ ทีมการพยาบาลของหอผู้ป่วยสามัญ 13 ทีม ที่ให้บริการพยาบาล
แก่ผู้ป่วยรับใหม่ จำนวน 130 คน และผู้ใช้บริการจำนวน 308 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็น
แบบประเมินคุณภาพการปฏิบัติการพยาบาลของกองพยาบาล และแบบสอบถามความพึงพอใจ
ของผู้ใช้บริการซึ่งผู้วิจัยนำมาจากแบบสัมภาษณ์ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการ
พยาบาลของกองการพยาบาล นำไปเก็บรวบรวมข้อมูล แล้วหาความเที่ยงโดยคำนวณค่า
สัมประสิทธิ์ แอลฟาของ ครอนบาค (Cronbach's Alpha Coefficient) ได้ค่าความเที่ยงทั้งฉบับ
เท่ากับ 0.95 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบค่าที
ผลการวิจัยพบว่า
1) คุณภาพบริการพยาบาล
ด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการ จากการประเมินคุณภาพ
การปฏิบัติการพยาบาลของทีมพยาบาลทั้งหมดโดยรวมอยู่ในระดับดีมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 168.64 มี
ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 18.44 คิดเป็นร้อยละ 84.32
2) คุณภาพบริการพยาบาลด้านมาตรฐานเชิงผลลัพธ์ จากความพึงพอใจของผู้ใช้
บริการต่อคุณภาพบริการพยาบาลที่ได้รับจากทีมการพยาบาลทั้งหมดโดยรวมอยู่ในระดับพึงพอ
ใจปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 88.86 มีค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 16.83 คิดเป็นร้อยละ
74.05
3) คุณภาพบริการพยาบาลด้านมาตรฐานเชิงกระบวนการและด้านมาตรฐานเชิง
ผลลัพธ์ ระหว่างทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลังบุคลากรสูงกว่าอัตรา
เฉลี่ยมีระดับคุณภาพบริการพยาบาลมากกว่า ทีมการพยาบาลในกลุ่มหอผู้ป่วยที่มีอัตรากำลัง
บุคลากรเฉลี่ยต่ำกว่าอัตราเฉลี่ยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ
.001
