การให้บริการที่ประทับใจ

การเป็นวิทยากรให้ความรู้ประจำนิทรรศการ

จากการที่ผมได้รับมอบหมายให้วิทยากรไปประจำนิทรรศการที่ห้างสรรพสินค้า หรือสถานที่ต่างๆ มีประชาชนมาเข้าชมแต่หลายคนมักจะเกิดข้อสงสัยจากนิทรรศการที่เราได้จัดขึ้นอยู่บ่อยครั้ง ผมมองว่าการที่เรามัวแต่รอให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาซักถาม มันอาจจะเป็นการเสียโอกาสที่เราจะมอบความรู้ให้กับพวกเขา โดยเฉพาะคนแก่ หรือคนที่มีอายุ มักจะดูแต่ไม่กล้าถามวิทยากร

 

ดังนั้น ผมจะใช้วิธีการให้บริการทางวิชาการแบบจู่โจม ซึ่งหากผู้สนใจเข้ามาแล้ว ยกตัวอย่าง การจัดนิทรรศการ โชว์ สัตว์สต๊าฟ และ ฟอซซิล ถ้ามีคนเข้ามาดู ผมก็จะเข้าไปบรรยายเลยโดยไม่รอให้เค้าถาม แล้วพวกคนเหล่านั้นก็จะเกิดคำถามต่อมาว่า เป็นของจริงไหม? เต่าตัวนี้ชื่ออะไร? เค้าสต๊าฟยังไง? แล้วนี่คืออะไร? ทำไมฟันของมันเป็นแบบนั้น? ถ้าเมื่อเราเทียบกับเรายืนเฝ้าเฉยๆ เค้าก็จะเดินๆ แล้วก็ บ่นๆพึมพรำ ว่าตัวอะไรอ่ะ ของจิงป่าวเนี่ย ?

 

ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบดูแล้ว จะเห็นว่า การให้บริการทางวิชาการแบบจู่โจม จะเป็นการให้ความรู้ได้มากกว่า รอให้เขาถาม มันทำให้ผมประทับใจ เขาจะขอบคุณเรา แล้วก็ถามว่ามาจากไหน ซึ่งผมจะตอบว่า มาจากสถาบันวิทยาศาสตร์ทางทะเล ครับผม