KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : 552. การจัดการความรู้กับการบริหารราชการแนวใหม่
การจัดการความรู้กับการบริหารราชการแนวใหม่
วิจารณ์ พานิช
สถาบันส่งเสริมการจัดการความรู้เพื่อสังคม (สคส.)
http://gotoknow.org/blog/thaikm/tag/km วันละคำ
บรรยายในการสัมมนาของจังหวัดอำนาจเจริญ ๒๕ สิงหาคม ๒๕๕๑
การบริหารราชการแนวใหม่คืออะไร
¨ เป้าหมายระยะยาว ระยะสั้น แน่นอน วัดได้ ทำงานตรงไปตรงมา
¨ คุณภาพตามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
¨ มีประสิทธิภาพ ใช้คน/ทรัพยากรน้อย ได้ผลมาก รวดเร็ว
¨ มีการเรียนรู้ในการปฏิบัติงานประจำ
¨ Empower ประชาชน สังคม
¨ กระจายอำนาจ ความรับผิดชอบ
¨ ซื่อสัตย์
¨ รับผิดรับชอบ โปร่งใส มี Integrity มีระบบตรวจสอบ
¨ หัวหน้าไม่ต้องจ้ำจี้จำไช แต่ทำหน้าที่ inspire, appreciate & challenge
¨ มีระบบ HRD บูรณาการอยู่ในระบบการบริหารงาน และผูกพันกับการ ปฏิบัติงาน
¨ มีความเป็นชุมชนในหน่วยงาน / องค์กร คลายความเป็นไซโล ลดการแข่งขันแย่งชิง ต่างหน่วยต่างทำ
¨ เป็น Happy Workplace
¨ I AM READY
Integrity ทำงานอย่างมีศักดิ์ศรี
Activeness ขยัน ตั้งใจ ทำงานเชิงรุก
Morality มีศีลธรรม คุณธรรม
Relevancy รู้ทันโลก ปรับตัวทันโลก ตรงกับสังคม
Efficiency มุ่งเน้นประสิทธิภาพ
Accountability รับผิดชอบต่อผลงาน ต่อสังคม
Democracy มีใจและการกระทำที่เป็นประชาธิปไตย มีส่วนร่วม โปร่งใส
Yield มีผลงาน มุ่งเน้นผลงาน
¨ เปลี่ยนจากเป็นนายประชาชน เป็นผู้ให้บริการ ผู้ empower ประชาชน
การจัดการความรู้คืออะไร
¨ แสวงหา ใช้ และสร้าง ความรู้ในการทำงาน
¨ เน้นความรู้ปฏิบัติ เสริมด้วยความรู้ทฤษฎี
¨ เรียนรู้จากการทำงาน เรียนรู้จากการใช้และสร้างความรู้ในการทำงาน
¨ เรียนรู้เป็นทีม
¨ เครื่องมือสู่ LO
¨ เครื่องมือสร้างวัฒนธรรมแนวราบ
¨ เครื่องมือใช้พลังสร้างสรรค์/ใช้ปัญญา ของทุกคน
¨ เครื่องมือเปลี่ยน leadership
¨ เครื่องมือทำ positive change management
¨ เครื่องมือทำให้ทุกคนเป็นบุคคลสำคัญ (somebody)
¨ เครื่องมือสร้างสรรค์ทั่วทั้งองค์กร เพื่อบรรลุวิสัยทัศน์ พันธกิจ ขององค์กร
¨ เครื่องมือทำให้ งานได้ผล คนเป็นสุข Happy Workplace
การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือหนุนการบริหารราชการแนวใหม่ได้อย่างไร
ได้เขียนไว้แล้วใน “ทศปฏิบัติสู่การเป็นองค์การเรียนรู้ของหน่วยราชการ” http://gotoknow.org/blog/thaikm/37829 และ “ทศวิบัติของการจัดการความรู้ในหน่วยราชการ” http://www.kmi.or.th/document/10failureKM.doc
วิธีลงมือปฏิบัติ
¨ ที่จริงเราทำอยู่บ้างแล้ว แต่ไม่เป็นระบบ เช่นใช้ PDCA, CQI, Zero Defect, Lean Management
¨ ฝึก “คุณอำนวย”
¨ ตั้งวง ลปรร. SSS – Success Story Sharing เช่น วงบริการทันใจ วงลดกระดาษ หยิบเอาเรื่องหน้างาน เรื่องที่บรรลุยาก มาตั้งวง เอาความสำเร็จมาทำ storytelling สร้างบรรยากาศชื่นชม ใช้เครื่องมือ AI (Appreciative Inquiry) ประชุมแบบ dialogue จดเรื่องเล่า และเคล็ดลับวิธีการทำงาน ไว้ให้ค้นได้
¨ ควรมีวงผู้บริหารด้วย
¨ ใช้ BAR และ AAR ในทุกงานที่ทำ ใช้จนเป็นนิสัย เป็นวัฒนธรรม
¨ ใช้หลัก : Learn Before, During and After
¨ จัด Show & Share Day ผู้บริหารเข้าร่วมชื่นชม ร่วมตีความ ร่วมทำความเข้าใจคุณค่า ให้รางวัล และท้าทาย
¨ ตั้งวงพัฒนางานยาก ด้วย CFT – Cross Function Team (ดูวิดีโอ รพ. บ้านตาก)
¨ ใช้ Vision & Mission เป็น “หัวปลา” มี “หัวปลา” เล็ก
¨ ฝึก KM Skills : dialogue, deep listening, storytelling, ทักษะ “คุณอำนวย”, ทักษะ “คุณลิขิต”,
¨ จัด “พื้นที่แลกเปลี่ยนเรียนรู้” ทาง ICT เน้นความสามารถในการ ลปรร. Tacit Knowledge หรือประสบการณ์ และสร้างความเป็นชุมชน สมาชิกรู้สึกใกล้ชิดเอื้ออาทรกัน
¨ ผู้บริหารจัดให้มีช่วงเวลาที่มีบรรยากาศไม่เป็นทางการ มีความสนุกสนาน ภูมิใจ ได้งาน
¨ สร้างบรรยากาศในองค์กรที่มี talk of the town การเล่าลือเรื่องราว ความสำเร็จเล็กๆ ที่ยิ่งใหญ่
¨ ทุกหน่วยย่อยมี เรื่องเล่าผลงานเด่น/ภูมิใจ ประจำเดือน
¨ ใช้หลัก HRD 2 แนว คือแนว Learning + แนว Training
¨ ผู้บริหาร มีทักษะในการ “จัดการความสำเร็จ”
¨ ผู้บริหาร มีทักษะในการ “จัดการแบบคู่ขนาน” คือ bureaucratic management + network management พร้อมๆ กัน ใช้ให้เกิด synergy กัน
……………………………………………………
ความเห็น (1)
การจัดการความรู้กับการบริหารราชการแนวใหม่ โดยหลักการแล้วดีมากเลยค่ะ ผู้ที่ได้รับการอบรมในเรื่องนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้บริหาร อบรมแล้วก็เก็บเข้าตู้ไม่ได้นำมาใช้เลยค่ะ ทำอย่างไรคะ การจัดการความรู้แบบนี้ จะได้ถูกนำมาปฏิบัติอย่างแท้จริง
สุชนีย์ ทรัพย์สมบูรณ์
วิทยาลัยเกษตรและเทคโนโลยีกำแพงเพชร