เรื่องเล่า : งานฉีดยาแบบลดขั้นตอนบริการ
งานนี้ป้าเตือนบอกว่ากว่าจะได้ข้อสรุปต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์เลยนะ ไม่ใช่ธรรมดา เพราะงานนี้ประสานหลายฝ่ายทั้งงานตรวจสุขภาพเด็กดีที่เป็นผู้ส่งเด็กมาฉีดวัคซีนที่ห้องฉุกเฉิน(ที่บ้านเราไม่เหมือนห้องฉุกเฉินของที่อื่นเพราะเราเป็นกลุ่มแม่และเด็กเป็นส่วนใหญ่..ก็จะมีงานฉีดวัคซีน,ทำหมันชาย,ทำแผล,ปฐมพยาบาลเด็กเบื้องต้น..พ่นยา,เช็ดตัวฯลฯ) แล้วก็ไปเกี่ยวกับงานห้องยาอีกเอี่ยวนึง
ป้าก็เลยเชิญมาคุยร่วมกันว่าจะหาแนวทางไหนดีที่จะให้เกิด 3 เรื่องเนี่ย
1. ลดระยะเวลาการรอคอยของผู้รับบริการ
2. การเฝ้าสังเกตอาการเด็กหลังฉีดวัคซีนครอบคลุมมากขึ้น
3. พัฒนาระบบการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
แล้วก็ได้แนวทางปฏิบัติมา
- งานตรวจสุขภาพเด็กดีเก็บระยะเวลาการรอคอย ซึ่งจะเก็บเวลาเฉพาะผู้รับบริการที่มารับบริการครบขั้นตอนทั้งรายเก่าและรายใหม่ที่รับวัคซีนตามแผนของกระทรวงสาธารณสุข โดยนับตั้งแต่ผู้รับบริการยื่นบัตรที่งานตรวจสุขภาพเด็กดีโดยไม่ต้องผ่านห้องบัตร
- จากห้องตรวจสุขภาพเด็กดีมาฉีดวัคซีนที่ห้องฉีดยา
- แล้วจึงไปจ่ายเงินรับยาที่ห้องการเงินและห้องยาที่อยู่ตรงข้ามห้องฉีดยา (มองเห็นกัน)โดยเราเก็บสมุดสีชมพูเป็นตัวประกันไว้ที่ห้องฉีดยาก่อนคะ
- รับสมุดสีชมพูที่ห้องฉุกเฉินพร้อมให้จนท.แอบประเมินลูกหลังรับวัคซีนด้วย ก่อนกลับบ้าน
มีข้อมูลและอุบัติการณ์ในเดือนพฤษภาคม 2551 ที่เก็บมา จาก ผู้รับบริการ 739 ราย
อุบัติการณ์ จำนวน ( ราย ) สัปดาห์ที่ 1 สัปดาห์ที่ 2 สัปดาห์ที่ 3 สัปดาห์ที่ 4 ยอดรวมผู้รับบริการ 227 191 118 203 ผู้รับบริการที่ปฏิบัติตามขั้นตอนเดิม 35 22 19 15 จนท.แนะนำผิดขั้นตอน 20 25 20 22 ผู้รับบริการไม่พึงพอใจ ( สับสน) 3 1 2 1 ผู้ปกครองลืมสุดสุขภาพ 5 3 1 1 ผู้ปกครองเด็กไม่ชำระเงิน - - - - สมารถติดตามเฝ้าสังเกตอาการเด็กหลังฉีดวัคซีนได้ 220 188 117 202 เก็บระยะเวลาการรอคอยเดือนพฤษภาคม 2551 ประเภทคนไข้ ระยะเวลารอคอย เวลาควบคุม หมายเหตุ รายเก่า 54.99 นาที 82 นาที ไม่ผ่านเกณฑ์ 58.10 รายใหม่ 59.13 นาที 85 นาที ไม่ผ่านเกณฑ์ 62.70 ก็มีปัญหาหลากหลายที่พบป้ากับสมาชิกก็เลยมาจับเข่าคุยกันอีกทีว่าจะแก้แต่ละเปลาะออกไปอย่างไรดี
- งานตรวจสุขภาพเด็กดีประชาสัมพันธ์การปรับขั้นตอนการให้บริการให้ผู้รับบริการทราบ
- การเขียนหมายเลขห้องกำกับไว้บนหัวกระดาษ ตามลำดับที่ต้องไปรับบริการ
- ห้องฉีดยาได้จัดเจ้าหน้าที่นั่งหน้าห้องเพื่อคัดแยกคิวและจัดลำดับคิวให้บริการสำหรับเด็กฉีดวัคซีนไว้หน้าห้องพร้อมประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการให้บริการ เผื่อพวกหลงทาง
-
ห้องจ่ายยาสามารถช่วยตรวจสอบขั้นตอนการให้บริการได้ถ้าผู้รับบริการไปผิดห้องถ้าเขียนลำดับห้องที่ให้บริการกำกับไว้
-
ให้จนท.การเงินช่วยตรวจสอบการไม่ชำระเงินในแต่ละวัน
-
แต่ยังมีผู้ปกครองเด็กลืมสมุดที่ทางหน่วยงานเก็บเอาไว้ก่อนและมารับทีหลังเมื่อชำระเงินแล้ว
ข้อมูลจาก คุณเตือนใจ แก้วสารพัดนึก
"รอติดตามผลสุดท้ายกันอีกทีว่า..เจ๋งมั้ยกิจกรรมนี้...เชียร์ๆๆ"
ความเห็น (2)
ทำไมป้าไม่โฆษณาเรื่อง ชุดที่จับเด็กเวลาฉีดยาด้วยล่ะดีมากๆเลย
เวลาเราเห็นใครมีของดีเราก็อยากให้โชว์
โชว์ของดีของ ER จ้ะ ..ใช้รัดตรึงตัวเด็กน้อยที่ดิ้นเวลาฉีดยาค่ะ