การก้าวไปสู่องค์กรแห่งการเรียนรู้
เป็นหนึ่งในแผนกลยุทธ์หลักของทีโอที
ซึ่งมีนโยบายสนับสนุนให้นำแนวทางการจัดการการคุณภาพทั้งองค์กร หรือ
Total Quality Management
ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ส่งเสริมการเรียนรู้ขององค์กรให้พนักงานที่จะร่วมกันพัฒนาคุณภาพผลิตภัณฑ์
บริการ
รวมถึงการจัดโครงสร้างที่กระจายอำนาจเพื่อให้พนักงานทุกระดับได้บริหารตนเอง
การสร้างวัฒนธรรมใหม่ๆ ในการทำงานเป็นทีม
มีการแบ่งปันและการถ่ายโอนข้อมูลอย่างรวดเร็ว
เพื่อให้มีการเรียนรู้จากประสบการณ์ซึ่งกันและกัน
และสนับสนุนให้มีการเรียนรู้ผ่านทาง e- Learning
ด้วยการเปิดให้บริการหลักสูตรกลยุทธ์การบริหารองค์กรไปสู่เป้าหมาย
(Balanced Score Card) การเปิดบริการเว็บไซต์ http://kbs.intra.tot.co.th TOT
KBS (TOT Knowledge–Base Society) ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางองค์กรความรู้
ข่าวสาร บทความ ผลงานวิจัยต่างๆ พร้อมจัดทำกระดานบอร์ด ห้องสนทนา
โดยการจัดการความรู้ของบริษัท ทีโอที
จำกัด (มหาชน) นั้นจะมีการใช้ TOT KBS (Knowledge-Based
Society) ซึ่งเป็นเว็บไซด์เพื่อการจัดการความรู้ (Knowledge
Management : KM) ของ บมจ. ทศท
ที่ทำขึ้นสำหรับเป็นช่องทางหนึ่งในการติดต่อเข้าค้นหาความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้พนักงาน
บมจ. ทศท
สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายขององค์กรลักษณะการใช้งาน
KM จะเป็นการเรียนรู้ร่วมของกลุ่มคนที่ทำงานเกี่ยวข้องกัน
จึงเกิดการสนับสนุนให้มีการรวมกลุ่มคน เป็นสังคมที่มุ่งเน้นความรู้
และเรียนรู้ร่วมกัน
แล้วนำความรู้ที่ได้ไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานต่อไป อย่างไรก็ตาม
การรวมกลุ่มจะเกิดขึ้นได้อย่างเหนียวแน่น ต้องเกิดจากการมีปัญหา
หรือมีความต้องการที่สอดคล้องกัน มีการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์กัน
ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารในการเข้ารวมกลุ่ม
โดยมีผู้ประสานงานทำหน้าที่ช่วยจุดประเด็นใหม่ให้พิจารณา
ควบคุมจังหวะการแลกเปลี่ยนความรู้
และเก็บรวบรวมความรู้ที่ได้เผยแพร่ต่อไป
การรวมของกลุ่มคนจะคงอยู่ตราบเท่าที่ยังมีประเด็นให้พิจารณากัน
เมื่อหมดประเด็นก็จะสลายตัว
หรือแตกเป็นสังคมใหม่ที่เหมาะสมกับประเด็นใหม่ ๆ ต่อไป การทำ KM
ในลักษณะนี้จะมีศูนย์กลางอยู่ที่กลุ่มคนที่ต้องการแบ่งปันความรู้กันนั่นเอง
TOT KBSเป็นเว็บไซต์ที่สามารถรองรับสังคมแห่งความรู้ได้หลายกลุ่ม
มีเครื่องมือคอยสนับสนุนการแบ่งปันความรู้ระหว่างกันอย่างครบครัน
พร้อมทั้งเป็นแหล่งรวบรวมบทความทางวิชาการ
จึงเป็นเว็บไซต์ที่สนับสนุนการสร้างสังคมแห่งความรู้ภายใน บมจ. ทศท
ได้เป็นอย่างดี
โดยในบริษัท ทีโอที
สามารถเข้าไปยังสังคมต่าง ๆ ได้ ในช่วงแรก TOT KBS
ได้เปิดให้บริการจำนวน 8 สังคม คือ สังคมคอมพิวเตอร์ , สังคมโครงข่าย
, สังคมตอนนอก , สังคมไร้สาย , สังคมโซลูชั่น , สังคมบริหารจัดการ ,
สังคม ADSL , และสังคมนโยบายและกฏหมาย
โดยในแต่ละสังคมจะมีการให้บริการบทความที่น่าสนใจให้อ่านและให้ดาวน์โหลดมากมายทั้งเป็น
White paper , Presentations , Case Studey , รวมถึง Program
ที่เกี่ยวข้องและรายชื่อสมาชิกผู้ร่วมแบ่งบันความรู้ในสังคมนอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างกัน
เช่น กระดานข่าว , Chat Room และถ้าต้องการติดต่อกับสมาชิกท่านอื่น ๆ
ก็มีระบบให้สามารถฝากข้อความต่าง ๆ ถึงสมาชิกได้เช่นกัน
ความคาดหวังบริษัท ทีโอที นั้นคาดหวังกับ
TOT KBS ว่าจะมีส่วนในการสร้างสังคมแห่งความรู้ให้ค่อย ๆ
เกิดขึ้นภายใน บมจ. ทศท และส่งผลให้ทั้ง บมจ. ทศท
เป็นสังคมแห่งความรู้และการเรียนรู้ ที่พนักงานทุกคน ทุกระดับเข้าร่วม
แบ่งปันความรู้ระหว่างวัน
เพื่อนำความรู้ไปใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงานผลักดัน บมจ. ทศท
เข้าสู่วิสัยทัศน์ที่วางไว้ร่วมกัน
